5 cách để quản lý xung đột tại nơi làm việc

Nhiều người đi ngược chiều khi họ phát hiện xung đột tại nơi làm việc. Nhưng nếu bạn là một người quản lý thì đó là một sai lầm. Xung đột có thể là lành mạnh hoặc không lành mạnh, nhưng dù bằng cách nào, nó đáng để bạn chú ý.

Xung đột lành mạnh tập trung vào sự khác biệt về quan điểm liên quan đến nhiệm vụ hoặc các hoạt động liên quan đến công việc. Nó có thể được tận dụng và tạo điều kiện để đạt được.

Xung đột không lành mạnh là loại có được cá nhân. Nó phải được dập tắt ngay lập tức hoặc nó gây nguy hiểm cho môi trường làm việc.

5 phong cách quản lý xung đột:

Công trình nghiên cứu của Kenneth Thomas và Ralph Kilmann trong những năm 1970 đã dẫn đến việc xác định năm kiểu xung đột và phát triển một bản tự đánh giá được sử dụng rộng rãi được gọi là Công cụ Chế độ Xung đột Thomas Kilmann, hay TKI.

Công việc của họ cho thấy rằng tất cả chúng ta đều có cách ưa thích để giải quyết xung đột, phục vụ tốt cho chúng ta trong một số tình huống, nhưng không phải tất cả. Chìa khóa để thành công là phát triển một bộ công cụ linh hoạt về các phương pháp và sử dụng phương pháp phù hợp nhất với tình huống.

Bạn càng có thể thoải mái với mỗi cách xử lý xung đột, bạn sẽ càng hiệu quả hơn.

Phối hợp

Theo cách tiếp cận hợp tác, người quản lý làm việc với những người liên quan để phát triển một giải pháp cùng có lợi. Trọng tâm trong việc tìm kiếm một giải pháp đáp ứng nhu cầu của mọi người.

Phong cách này phù hợp khi:

• · Tình hình không khẩn cấp
• · Một quyết định quan trọng cần phải được đưa ra
• · Xung đột liên quan đến nhiều người hoặc một số người trong các đội
• · Những nỗ lực giải quyết xung đột trước đây đã thất bại

Phong cách này không phù hợp khi:

• · Một quyết định cần phải được đưa ra khẩn cấp
• · Vấn đề là tầm thường đối với tất cả những người liên quan

Cạnh tranh

Với cách tiếp cận cạnh tranh, người có lập trường vững chắc nhất sẽ chiến thắng. Phong cách này thường được xem là hung hăng và có thể là nguyên nhân của những người khác trong cảm giác xung đột bị lợi dụng.

Tuy nhiên, phong cách này là phù hợp khi:

• · Một quyết định cần phải được đưa ra nhanh chóng
• · Một quyết định không phổ biến cần phải được đưa ra
• · Ai đó đang cố gắng tận dụng một tình huống

Phong cách này không phù hợp khi:

• · Mọi người đang cảm thấy nhạy cảm về vấn đề này
• · Tình hình không khẩn cấp
• · Mua vào là quan trọng

Thỏa hiệp

Với cách tiếp cận thỏa hiệp, mỗi người từ bỏ một thứ gì đó góp phần giải quyết xung đột.

Phong cách này phù hợp khi:

• · Một quyết định cần phải được đưa ra sớm hơn là sau này
• · Giải quyết xung đột quan trọng hơn việc mỗi cá nhân giành chiến thắng
• · Quyền lực giữa những người trong cuộc xung đột là như nhau

Phong cách này không phù hợp khi:

• · Một loạt các nhu cầu quan trọng phải được đáp ứng
• · Tình hình vô cùng cấp bách.
• · Một người nắm giữ nhiều quyền lực hơn người khác

Chứa

Phong cách thích nghi là một trong những phương pháp giải quyết xung đột thụ động nhất. Một trong những cá nhân nhượng bộ để người kia có thể có được thứ họ muốn. Theo quy định, phong cách này không hiệu quả lắm, nhưng nó phù hợp trong một số trường hợp nhất định:

• · Duy trì mối quan hệ quan trọng hơn chiến thắng
• · Vấn đề trong tay rất quan trọng đối với chỉ một người

Phong cách này không phù hợp khi:

• · Nó sẽ không giải quyết vấn đề vĩnh viễn

Tránh

Cách tiếp cận cuối cùng là tránh xung đột hoàn toàn. Những người sử dụng phong cách này có xu hướng chấp nhận các quyết định mà không có câu hỏi, tránh đối đầu và ủy thác các quyết định và nhiệm vụ khó khăn. Tránh là một cách tiếp cận thụ động khác thường không hiệu quả, nhưng nó có công dụng của nó.

Phong cách này phù hợp khi:

• · Vấn đề là tầm thường
• · Xung đột sẽ tự giải quyết sớm

Phong cách này không phù hợp khi:

• · Vấn đề quan trọng đối với bạn hoặc nhóm của bạn
• · Xung đột sẽ ngày càng tồi tệ mà không cần quan tâm

Điểm mấu chốt

Không có phong cách giải quyết xung đột đúng hay sai. Mỗi người có thời gian và địa điểm. Học cách sử dụng cả năm và bạn sẽ hiệu quả hơn nhiều. Là người quản lý, hãy học cách đề xuất các cách tiếp cận khác nhau dựa trên năm phong cách này khi cố gắng xoa dịu xung đột.