Các bước trong hòa giải giải quyết xung đột nơi làm việc

Các nhà lãnh đạo tổ chức có trách nhiệm tạo ra một môi trường làm việc cho phép mọi người phát triển mạnh. Nếu chiến tranh sân cỏ, bất đồng và sự khác biệt về quan điểm leo thang thành xung đột giữa các cá nhân, bạn phải can thiệp ngay lập tức.

Không can thiệp không phải là một lựa chọn nếu bạn coi trọng tổ chức và văn hóa tích cực của mình. Trong các tình huống xung đột, kỹ năng hòa giải và can thiệp của bạn là rất quan trọng.

Chúng tôi không nói về những bất đồng hàng ngày mà nhân viên có thể gặp phải trong công việc. Hầu hết nhân viên sẽ vượt qua và vượt qua những người đó. Nhưng, một cuộc xung đột kéo dài ảnh hưởng tiêu cực đến công việc và mọi người phải được giải quyết.

Loại xung đột này có thể đặt ra một thách thức bởi vì các nhân viên chứng minh rằng họ không thể giải quyết nó một mình và cần có sự can thiệp của người giám sát.

Những hành động cần tránh trong giải quyết xung đột

Đừng tránh xung đột, hy vọng nó sẽ biến mất. Nó sẽ không. Ngay cả khi cuộc xung đột dường như được đặt lên một cách hời hợt, nó sẽ nuôi dưỡng cái đầu xấu xí của mình mỗi khi căng thẳng gia tăng hoặc xảy ra bất đồng mới.

Một cuộc xung đột chưa được giải quyết hoặc các lễ hội bất đồng giữa các cá nhân ngay dưới bề mặt trong môi trường làm việc của bạn. Nó bong bóng trên bề mặt bất cứ khi nào được kích hoạt, và luôn ở thời điểm tồi tệ nhất có thể.

Không gặp riêng với những người xung đột. Nếu bạn cho phép mỗi cá nhân kể câu chuyện của họ cho bạn, bạn có nguy cơ phân cực vị trí của họ. Người có mâu thuẫn có quyền lợi trong việc khiến bản thân trở nên đúng đắn nếu bạn đặt mình vào vị trí thẩm phán và bồi thẩm đoàn. Mục tiêu duy nhất của nhân viên, trong tình huống này, là thuyết phục bạn về giá trị của trường hợp của họ.

Đừng tin, dù chỉ một khoảnh khắc, những người duy nhất bị ảnh hưởng bởi cuộc xung đột là những người tham gia. Mọi người trong văn phòng của bạn và mọi nhân viên mà các nhân viên xung đột tương tác đều bị ảnh hưởng bởi sự căng thẳng.

Mọi người cảm thấy như thể họ đang đi trên vỏ trứng với sự có mặt của các nhân vật phản diện. Điều này góp phần tạo ra một môi trường làm việc thù địch cho các nhân viên khác. Trong trường hợp xấu nhất, các thành viên tổ chức của bạn đứng về phía và tổ chức của bạn bị chia rẽ.

Quan tâm đến những gì cần làm để giải quyết xung đột? Đây là các bước để giải quyết xung đột.

Cách hòa giải và giải quyết xung đột

Đây là những bước bạn sẽ muốn thực hiện để giúp nhân viên giải quyết xung đột tại nơi làm việc của bạn:

• Gặp gỡ các nhân vật phản diện cùng nhau. Hãy để mỗi người tóm tắt ngắn gọn quan điểm của họ, mà không có bình luận hoặc gián đoạn bởi bên kia. Đây phải là một cuộc thảo luận ngắn để tất cả các bên rõ ràng về sự bất đồng và quan điểm trái ngược. Can thiệp nếu một trong hai nhân viên tấn công nhân viên khác. Không thể chấp nhận được.
• Yêu cầu mỗi người tham gia mô tả các hành động cụ thể mà họ muốn xem bên kia sẽ giải quyết các khác biệt. Ba hoặc bốn đề xuất hoạt động tốt. Một ví dụ là, tôi đã thích Mary gửi báo cáo cho tôi trước thứ năm lúc 1 giờ chiều. vì vậy tôi có thể hoàn thành nhiệm vụ trước ngày đáo hạn vào thứ Sáu vào buổi trưa.

  Một ví dụ thứ hai là, tôi muốn có trách nhiệm cho tất cả sự phát triển kinh doanh và theo dõi với khách hàng đó. Cách phân chia công việc hiện tại khiến Tom và tôi không bao giờ biết người kia đang làm gì.

• Đôi khi, như trong ví dụ thứ hai ở trên, bạn, với tư cách là người giám sát, phải sở hữu một số trách nhiệm giúp nhân viên giải quyết xung đột. Luôn luôn hỏi, về tình hình công việc đang khiến các nhân viên này thất bại?
• Nếu tình huống cần thăm dò thêm, hãy sử dụng quy trình được điều chỉnh từ Stephen Covey, trong đó bạn yêu cầu mỗi người tham gia xác định thêm những gì nhân viên khác có thể làm nhiều hơn, ít hơn, dừng lại và bắt đầu.
• Tất cả những người tham gia thảo luận và cam kết thực hiện các thay đổi cần thiết để giải quyết xung đột. Cam kết nhận thấy rằng người kia đã tạo ra một sự thay đổi, dù nhỏ đến đâu. Cam kết đối xử với nhau bằng nhân phẩm và sự tôn trọng. Có thể có những bất đồng hợp lý về các vấn đề và kế hoạch; Sẽ không bao giờ ổn khi có những xung đột về tính cách ảnh hưởng đến nơi làm việc.

• Hãy để các nhân vật phản diện biết rằng bạn sẽ không chọn phe. Không thể để một người bên ngoài cuộc xung đột biết được sự thật của vấn đề. Bạn mong đợi các cá nhân sẽ giải quyết các xung đột một cách chủ động khi trưởng thành. Nếu họ không sẵn lòng làm như vậy, bạn sẽ bị buộc phải thi hành kỷ luật có thể dẫn đến sa thải cho cả hai bên.
• Cuối cùng, đảm bảo với cả hai bên rằng bạn có mọi niềm tin vào khả năng giải quyết sự khác biệt của họ và tiếp tục với những đóng góp thành công của họ trong tổ chức chung của bạn. Đặt thời gian để xem xét tiến độ.

Hòa giải một cuộc xung đột là một thách thức, nhưng với tư cách là người quản lý hoặc người giám sát, vai trò của người hòa giải đi kèm với lãnh thổ của bạn. Sự sẵn sàng can thiệp thích hợp của bạn tạo tiền đề cho thành công của chính bạn.