Cách xây dựng kỹ năng giải quyết xung đột và vượt qua nỗi sợ hãi

Một đồng nghiệp cũ giữ những cuộc trò chuyện hoàn chỉnh trong đầu với những người mà anh ta tức giận. Anh hiếm khi nói chuyện trực tiếp với người khác. Sự tức giận này trong tâm trí anh ta tiếp tục tăng lên vì sự thất vọng của anh ta, nhưng anh ta không bao giờ để người khác biết rằng anh ta đang thất vọng và sau đó tức giận.

Việc tránh xung đột của anh ta gần như khiến anh ta phải trả giá vì cuộc hôn nhân của anh ta vì anh ta không để vợ mình vào những cuộc trò chuyện mà anh ta đang có với cô ta mà là chính anh ta trong đầu. Gần như đã quá muộn khi anh đưa cô vào cuộc trò chuyện thực sự.

Nhu cầu tránh đối đầu của anh ấy mạnh mẽ đến mức anh ấy có một cuộc đối đầu an toàn trong tâm trí và cảm thấy rằng anh ấy đã giải quyết vấn đề này. Như bạn có thể tưởng tượng, điều này không hoạt động - đặc biệt là đối với người khác thậm chí không biết rằng họ có liên quan đến cuộc trò chuyện.

Bạn có giữ các cuộc đối đầu xung đột tinh thần hoặc thực hành tránh xung đột?

Bạn có tội khi tổ chức xung đột tinh thần và đối đầu?

Nhiều người không thoải mái khi đối đầu. Bạn có thể hiểu khái niệm có cuộc trò chuyện trong đầu; để bạn có thể lên kế hoạch cho những gì bạn muốn nói và cách bạn muốn nói. Đôi khi những cuộc trò chuyện tinh thần này đủ để giải quyết vấn đề, vì bạn nhận ra mình đang kiếm quá nhiều từ một tình huống đơn giản.

Nhiều người trong số bạn biết rằng bạn đã dành hàng giờ nằm ​​trên giường vào ban đêm để trò chuyện với những người mà bạn tức giận và thất vọng. Thực hành này không chỉ làm gián đoạn giấc ngủ, thái độ và sức khỏe của bạn, nó không bao giờ thực sự giải quyết vấn đề, và phương pháp này cũng có khả năng gây tổn hại cho các mối quan hệ của bạn.

Đừng hiểu sai lời khuyên này, bạn không cần phải đối đầu với mọi hành động mà người khác thực hiện. Nếu bạn có cuộc trò chuyện một lần trong đầu, đừng lo lắng về nó. Nếu nó trở lại và bạn có nó một lần nữa, có lẽ bắt đầu nghĩ về việc tổ chức một cuộc trò chuyện thực sự. Hoặc, tìm ra những gì bạn sợ rằng bạn đang tránh một cuộc đối thoại thiết yếu.

Bởi thứ ba trong đầu của bạnĐối đầu, bạn cần bắt đầu lên kế hoạch về cách bạn sẽ đối phó với cuộc đối đầu thực sự bởi vì có vẻ như bạn sẽ cần phải có một cuộc đối đầu.

Làm thế nào để giữ một cuộc xung đột thực sự, cần thiết hoặc đối đầu

Bắt đầu bằng cách chuẩn bị cho mình để đối mặt với vấn đề thực sự. Có thể nêu vấn đề trong một (hoặc hai), câu không dựa trên cảm xúc, thực tế.

Ví dụ: giả sử bạn muốn đối đầu với đồng nghiệp của mình vì đã lấy tất cả tín dụng cho công việc mà hai bạn đã làm cùng nhau trong một dự án. Thay vì nói: "Bạn đã lấy tất cả tín dụng, blah, blah, blah …" và trút sự thất vọng của bạn, đó là những gì bạn có thể nói trong tâm trí, hãy viết lại cách tiếp cận của bạn bằng cách sử dụng các hướng dẫn trên.

Thay vào đó, hãy nói, "Có vẻ như tôi không đóng vai trò gì trong tài khoản Johnson. Tên của tôi không xuất hiện ở bất cứ đâu trên tài liệu, tôi cũng không được công nhận bất cứ nơi nào tôi có thể nhìn thấy."

(Bạn sẽ nhận thấy rằng các kỹ thuật giao tiếp bổ sung như ngôn ngữ I cũng đã được sử dụng trong tuyên bố này. Lưu ý rằng việc sử dụng các từ "Tôi cảm thấy" đã tránh được vì đó là một tuyên bố cảm xúc, không có bằng chứng và sự thật. không thể tranh cãi, nhưng một 'Tôi cảm thấy "tuyên bố là dễ dàng cho đồng nghiệp của bạn để bác bỏ.)

Đưa ra tuyên bố ban đầu của bạn và ngừng nói chuyện.

Khi người bạn đang đối mặt trả lời, hãy cho phép họ trả lời. Đó là một xu hướng của con người, nhưng đừng phạm sai lầm khi thêm vào tuyên bố ban đầu của bạn, để tiếp tục biện minh cho tuyên bố đó.

Bảo vệ tại sao bạn cảm thấy cách bạn làm thường sẽ chỉ tạo ra một cuộc tranh luận. Nói những gì bạn muốn nói (cuộc đối đầu), sau đó chỉ cho phép người khác trả lời.

Bạn muốn lắng nghe thật kỹ để nắm bắt sự khác biệt giữa những gì tuyên bố ban đầu của bạn chỉ ra và phản ứng của đồng nghiệp. Đây không phải là lúc bạn nên luyện tập trả lời trong tâm trí của bạn. Chỉ cần lắng nghe hiệu quả và luôn cởi mở với khả năng đồng nghiệp của bạn có lý do chính đáng cho các hành động được thực hiện.

Đặc biệt là vì bạn có thể đã tổ chức cuộc trò chuyện trong đầu một vài lần, bạn có thể nghĩ rằng bạn biết người kia sẽ trả lời như thế nào. Nhưng, đó là một sai lầm khi nhảy đến điểm đó trước khi họ có cơ hội phản hồi. Chống lại sự cám dỗ để nói bất cứ điều gì khác vào thời điểm này. Hãy để họ trả lời.

Tránh tranh cãi trong cuộc đối đầu.

Đối đầu không có nghĩa là chiến đấu. Nó có nghĩa là bạn cần nói rõ những gì bạn nói. Lắng nghe những gì họ nói. Nhiều lần cuộc xung đột thực sự kết thúc ngay tại đó.

Bạn cần chứng minh người kia đúng hay sai? Có ai phải nhận lỗi? Lấy sự thất vọng của bạn ra khỏi ngực của bạn, và di chuyển trên.

Chỉ ra giải quyết xung đột mà bạn muốn trước khi đối đầu.

Nếu bạn tiếp cận đồng nghiệp của mình với tuyên bố ban đầu, "Bạn đã lấy tất cả tín dụng, blah, blah, blah …" thì phản ứng của cô ấy có thể sẽ khá phòng thủ. Có lẽ cô ấy sẽ nói điều gì đó như: "Vâng, bạn đã được công nhận. Tôi đã nói cả hai tên của chúng tôi với ông chủ chỉ tuần trước."

Nếu bạn đã biết những gì bạn đang tìm kiếm trong cuộc đối đầu, đây là nơi bạn di chuyển cuộc trò chuyện. Đừng tranh cãi về việc cô ấy đã làm hay không đề cập bất cứ điều gì với ông chủ tuần trước - đó thực sự không phải là vấn đề và đừng để nó làm bạn mất tập trung vào việc hoàn thành mục tiêu của cuộc đối đầu.

Câu trả lời của bạn có thể là, "Tôi sẽ đánh giá cao nếu trong tương lai chúng tôi sử dụng cả hai tên của chúng tôi trên bất kỳ tài liệu nào và bao gồm lẫn nhau trong tất cả các thư từ về dự án."

Tập trung vào vấn đề thực sự của cuộc đối đầu.

Bên kia sẽ đồng ý hoặc không đồng ý. Giữ vấn đề tại thời điểm này, và tránh tất cả sự cám dỗ để tranh luận. Đàm phán, nhưng đừng đánh nhau.

Vấn đề là bạn không nhận được tín dụng, đồng nghiệp của bạn đã để lại tên của bạn khỏi tài liệu và bạn muốn tên của bạn trên tài liệu. (Các dự án ở dạng văn bản được ghi nhớ tốt hơn trong các tổ chức so với tín dụng bằng lời khi lập kế hoạch phát triển hiệu suất và các cuộc họp về tăng hoặc khuyến mãi được tổ chức.)

Đó là nó. Đó không phải là sự đổ lỗi, về việc ai đúng hay sai hay bất cứ điều gì khác ngoài sự giải quyết mong muốn của bạn. Bạn muốn ảnh hưởng đến cách xử lý vấn đề này trong các dự án tương lai mà bạn làm việc với cá nhân này. Họ sẽ nhớ rằng bạn đã gọi họ về hành vi xấu của họ.

Bạn sẽ hiếm khi mong chờ được đối đầu; bạn có thể không bao giờ trở nên hoàn toàn thoải mái, hoặc thậm chí có kỹ năng tổ chức một cuộc đối đầu. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn nói điều gì đó khi bạn thất vọng và tức giận. Nếu bạn không thể tự mình đứng lên, ai sẽ?

Thông tin thêm về cuộc đối đầu có ý nghĩa và giải quyết xung đột

Để biết thêm ý tưởng về đối đầu và xung đột, xem:

• Đấu tranh cho những gì đúng đắn: Mười lời khuyên để khuyến khích xung đột có ý nghĩa
• Làm thế nào để giải quyết các vấn đề và thói quen làm phiền nhân viên
• Làm thế nào để tổ chức một cuộc trò chuyện khó khăn