Can đảm cá nhân và giải quyết xung đột trong công việc

Thực hành lòng can đảm cá nhân là cần thiết nếu bạn muốn giải quyết thành công xung đột trong công việc. Sẽ dễ dàng và an toàn hơn nhiều nếu bỏ qua xung đột cần thiết và chơi đà điểu. Thật không may, xung đột chưa được giải quyết có xu hướng leo thang. Nó không bao giờ thực sự biến mất bởi vì nó mô phỏng ngay bên dưới bề mặt.

Hãy nghĩ về nước đang sôi. Nó sủi bọt trong nồi một cách rời rạc và cuối cùng đạt đến nhiệt độ sôi. Tại thời điểm đó, một cuộn tròn đầy, sôi liên tục được nhìn thấy trên bề mặt nước.

Xung đột hành xử tương tự. Mặt nước có vẻ bình tĩnh, nhưng cứ sau một thời gian, thường là vào những thời điểm tồi tệ nhất, xung đột lại nổi lên mặt nước. Xung đột chưa được giải quyết không biến mất; xung đột chưa được giải quyết có thể biến thành một sự sôi sục bất cứ lúc nào.

Nhiều người sợ giải quyết xung đột. Họ cảm thấy bị đe dọa bởi vì họ có thể không có được thứ họ muốn nếu bên kia có được thứ họ muốn. Ngay cả trong những trường hợp tốt nhất, giải quyết xung đột là không thoải mái vì mọi người thường không có kỹ năng quản lý xung đột. Cuối cùng, mọi người có thể bị tổn thương trong một cuộc xung đột và, tại nơi làm việc, họ vẫn được kỳ vọng sẽ làm việc cùng nhau hiệu quả mỗi ngày.

Lợi ích của việc giải quyết xung đột

Nơi làm việc của thế kỷ này làm cho việc giải quyết xung đột trở nên quan trọng hơn, nhưng cũng khó khăn hơn. Môi trường nhóm hoặc tế bào làm việc tạo ra nhiều xung đột hơn khi những người có ý kiến ​​khác nhau phải chọn làm việc cùng nhau, thường là trong các khu vực gần nhau.

Trao quyền cho môi trường làm việc, trong đó sự phụ thuộc truyền thống vào người quản lý để giải quyết xung đột và đưa ra quyết định, đưa đồng nghiệp vào cuộc xung đột thường xuyên hơn, vì họ phải tự giải quyết vấn đề. Giải quyết xung đột cũng:

• Khiến mọi người lắng nghe và xem xét các ý tưởng khác nhau.
• Cho phép mọi người tăng các lựa chọn thay thế và con đường tiềm năng của họ.
• Kết quả là tăng sự tham gia và quyền sở hữu và cam kết nhiều hơn đối với các quyết định và mục tiêu của nhóm hoặc người.

Mục tiêu của người dân hoặc nhóm không phải là loại bỏ xung đột mà là học cách quản lý xung đột một cách xây dựng.

Bạn đã quyết định giải quyết xung đột là quan trọng hơn tất cả các lý do tại sao mọi người tránh xung đột. Dưới đây là những mẹo giúp bạn thực hành giải quyết xung đột ít đáng sợ hơn, ít đáng sợ hơn, hiệu quả hơn và thành công hơn với một cá nhân hoặc một nhóm.

Giải quyết xung đột

• Tạo một môi trường thuận lợi để giải quyết xung đột thành công. Yên tĩnh, cài đặt riêng làm việc tốt nhất. Đồng ý trước khi ngồi lại với nhau rằng mục đích của cuộc họp là giải quyết xung đột. Khi bạn thực hiện thỏa thuận này, tất cả các bên đến chuẩn bị.
• Xác định kết quả nào bạn muốn xem là kết quả của cuộc thảo luận. Một mối quan hệ làm việc tốt hơn? Một giải pháp tốt hơn cho vấn đề? Tăng lựa chọn thay thế cho các dự án thành công? Hiểu biết rộng về nhu cầu và mong muốn của mỗi người? Các giải pháp và kết quả chu đáo là vô hạn nếu bạn sáng tạo.

• Bắt đầu bằng cách cho phép mỗi bên bày tỏ quan điểm của họ. Mục đích của việc trao đổi là để đảm bảo cả hai bên hiểu rõ quan điểm của bên kia. Hãy chắc chắn rằng mỗi bên liên kết ý kiến ​​của họ với dữ liệu hiệu suất thực và các sự kiện khác, nếu có thể. Đây không phải là lúc để thảo luận; đó là thời gian để đặt câu hỏi, làm rõ các điểm để hiểu rõ hơn và thực sự nghe quan điểm của người khác.
• Đồng ý về sự khác biệt trong quan điểm. Bạn phải đồng ý về vấn đề này để bắt đầu tìm kiếm giải pháp. Vấn đề thường đơn giản là hiểu lầm. Làm rõ có thể chấm dứt nhu cầu giải quyết xung đột. Cố gắng tập trung vào các vấn đề, không phải tính cách của những người tham gia. Đừng gọi nhau như trong "Bạn luôn …"

• Khám phá và thảo luận về các giải pháp và giải pháp thay thế tiềm năng. Cố gắng tập trung vào cả nhu cầu và mong muốn cá nhân của bạn và của những người khác. Rốt cuộc,nếu một bên thắng, điều đó có nghĩa là bên kia thua. Những người cảm thấy như họ đã mất, không phải là đồng nghiệp hiệu quả.

  Họ chứa đựng sự phẫn nộ và thậm chí có thể phá hoại dự án hoặc mối quan hệ của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn thảo luận về khả năng tích cực và tiêu cực của từng đề xuất trước khi bạn từ chối bất kỳ giải pháp được đề xuất nào. Xây dựng một cuộc thảo luận tích cực và mạnh mẽ cho tất cả các bên.

• Đồng ý về một kế hoạch đáp ứng nhu cầu của tất cả các bên và tổ chức. Đồng ý về các bước tiếp theo, khi cần thiết, để thực hiện kế hoạch. Đồng ý về những gì mỗi người sẽ làm để giải quyết xung đột. Đặt mục tiêu rõ ràng và biết bạn sẽ đo lường thành công như thế nào.
• Làm những gì bạn đồng ý làm.

Với nhiều kinh nghiệm hơn trong giải quyết xung đột, bạn sẽ phát triển thoải mái hơn với giải quyết xung đột. Đó là một kết quả tích cực cho nơi làm việc. Nó sẽ thúc đẩy việc tạo ý tưởng, giúp mọi người hòa đồng, giảm thiểu các hành vi tiêu cực và thúc đẩy sự thành công của tất cả mọi người trong việc đặt sự chú ý của họ ở nơi nó thuộc về khách hàng.