Danh sách câu hỏi cho ứng viên bán hàng

Cuộc phỏng vấn là một phần quan trọng của bất kỳ quá trình tuyển dụng nào, và nó thậm chí còn quan trọng hơn khi thuê nhân viên bán hàng. Đó là bởi vì cuộc phỏng vấn cho bạn cơ hội nhìn thấy kỹ năng bán hàng của từng ứng viên. Nếu nhân viên tương lai của bạn không làm tốt công việc bán mình trong cuộc phỏng vấn, anh ta không có khả năng bán tốt sản phẩm của bạn. Các câu hỏi phỏng vấn của bạn nên cho ứng viên cơ hội tỏa sáng, nhưng cũng nên bao gồm một vài câu hỏi khó để bạn có thể thấy cách anh ta thực hiện dưới áp lực.

Câu hỏi về kỹ năng bán hàng

• Hãy cho tôi biết những gì bạn biết về công ty của tôi (điều này kiểm tra kỹ năng nghiên cứu của nhân viên bán hàng).
• Cuốn sách liên quan đến bán hàng cuối cùng bạn đọc là gì? Bạn nghĩ gì về nó?
• Mô tả các hoạt động của bạn trong cả ngày gần đây nhất của bạn tại nơi làm việc, từ đầu đến cuối.
• Làm thế nào để bạn có triển vọng cho khách hàng tiềm năng?
• Nếu một khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng đến với bạn với một yêu cầu không hợp lý và là điều bạn không thể đưa ra, bạn sẽ xử lý tình huống như thế nào?
• Bạn sẽ nói gì hoặc làm gì nếu một khách hàng tiềm năng yêu cầu bạn làm điều gì đó phi đạo đức? Nếu một đồng nghiệp hỏi thì sao?

• Làm thế nào để bạn xây dựng mối quan hệ với triển vọng mới?
• Bạn nghĩ gì là kỹ năng quan trọng nhất đối với một nhân viên bán hàng?
• Kỹ năng được đánh giá cao nhất cho một nhân viên bán hàng là gì?
• Tỷ lệ đóng thông thường của bạn là gì? (Đây có thể là tỷ lệ phần trăm của doanh số đã đóng so với các cuộc hẹn hoặc khách hàng tiềm năng, vì vậy hãy xác nhận rằng bạn và ứng viên đang sử dụng cùng một số liệu.)

Câu hỏi lịch sử công việc

• Mô tả ba vị trí cuối cùng của bạn. (Nếu ứng viên yêu cầu làm rõ, hãy yêu cầu anh ấy nói với bạn về trách nhiệm công việc, yêu cầu hạn ngạch, hoạt động hàng ngày, loại hình bán hàng, cách anh ấy cảm nhận về công việc và lý do anh ấy rời đi.)
• Làm thế nào bạn hòa hợp với các thành viên khác trong nhóm bán hàng cuối cùng của bạn? Tại sao?
• Hạn ngạch của bạn trong ba vị trí bán hàng cuối cùng của bạn là gì? Bạn có nghĩ rằng đó là một hạn ngạch công bằng? Bạn có thường gặp nó không?
• Ba người quản lý bán hàng cuối cùng của bạn là ai? Bạn nghĩ gì về họ cá nhân và chuyên nghiệp?

• Thỏa thuận bán hàng thành công nhất của bạn là gì và làm thế nào bạn có được nó?
• Bán hàng bị mất gần đây nhất của bạn là gì? Chuyện gì đã xảy ra? Nếu bạn có thể làm lại từ đầu, bạn sẽ làm gì khác?
• Tóm tắt đánh giá hiệu suất cuối cùng của bạn. Bạn có đồng ý với đánh giá của người quản lý không?
• Bạn đã bao giờ giám sát nhân viên bán hàng khác? Nếu vậy, bạn cảm thấy thế nào về nó?

Câu hỏi về phong cách bán hàng

• Trong một tuần làm việc 40 giờ, bạn thường dành bao nhiêu thời gian để làm việc với khách hàng tiềm năng? Làm thế nào về làm việc với khách hàng hiện tại?
• Bạn có thích theo đuổi khách hàng tiềm năng mới hoặc bán sản phẩm bổ sung cho khách hàng hiện tại? Tại sao?
• Khía cạnh yêu thích của bạn về bán hàng là gì?
• Khía cạnh yêu thích nhất của bạn về bán hàng là gì?
• Bạn thích làm việc chặt chẽ với người quản lý bán hàng của bạn, hoặc làm việc độc lập? Tại sao?
• Bạn có tin rằng gọi lạnh là chết? Tại sao hay tại sao không?
• Bạn đã sử dụng hệ thống CRM nào? Mà bạn thích nhất và ít nhất?

• Kỹ thuật đóng yêu thích của bạn là gì?
• Vai trò quan trọng nhất của nhân viên bán hàng đối với công ty là gì? Còn đối với khách hàng của mình thì sao?

Câu hỏi về tính cách

• Điều gì đã thu hút bạn để áp dụng cho vị trí này? Bạn kỳ vọng gì về nó?
• Lớp cuối cùng mà bạn học là gì? Tại sao?
• Sở thích của bạn là gì?
• Động lực công việc lớn nhất của bạn là gì?
• Khi bạn đạt được một sự sụt giảm doanh số, làm thế nào để bạn đối phó với nó?
• Khi một vấn đề phát sinh dựa trên các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của bạn - ví dụ: nếu lỗi của người khác gây ra sự cố cho bạn - bạn xử lý vấn đề đó như thế nào?
• Những phẩm chất mà bạn đang tìm kiếm ở nhà tuyển dụng của bạn? Làm thế nào về người quản lý trực tiếp của bạn?
• Nếu bạn trúng xổ số vào ngày mai, bạn sẽ tiếp tục làm việc chứ? Bạn sẽ làm gì?

• Bạn có muốn đóng một giao dịch khổng lồ - với một khoản hoa hồng khổng lồ - mà không ai biết nhiều, hoặc một giao dịch nhỏ hơn đã giúp bạn nhận được nhiều sự công nhận?