Cách xử lý đánh giá sai trên Yelp

Yelp sẽ xóa đánh giá sai?

Không.

Yelp tuyên bố trên trang web của họ rằng họ sẽ không xóa đánh giá sai bị nghi ngờ trừ khi nó vi phạm một số điều khoản khác. Yelp cho phép những lời nói dối, và thậm chí là những đánh giá gần như bôi nhọ, miễn là những lời lẽ phân biệt chủng tộc không được đưa vào đánh giá và đánh giá không phải là tin đồn.

Nếu ai đó đăng đánh giá sai, đây là lời khuyên của Yelp để xử lý vấn đề: "Chúng tôi không phân xử tranh chấp, vì vậy cách tốt nhất của bạn là liên hệ với người đánh giá hoặc đăng phản hồi công khai để xóa mọi hiểu lầm." Rất có thể có trường hợp chủ doanh nghiệp thành công đã thuyết phục Yelp xóa đánh giá sai, vì vậy tôi vẫn nói rằng nó đáng để thử, ngay cả khi Câu hỏi thường gặp trên trang web của họ dường như không có quy trình kháng cáo.

Để đối đầu với người tố cáo của bạn:

• Bạn phải tạo một tài khoản doanh nghiệp và yêu cầu danh sách của bạn
• "Yelp yêu cầu người dùng tài khoản doanh nghiệp tải lên ảnh thật trước khi nhắn tin cho khách hàng để gửi tin nhắn cá nhân. Ảnh phải hiển thị rõ khuôn mặt của bạn (vui lòng không đeo kính râm) và không bao gồm quá nhiều người."

Nói cách khác, tôi có thể đăng một lời nói dối về doanh nghiệp của bạn một cách ẩn danh, nhưng để trả lời "đánh giá" của tôi, bạn phải đưa ra một hình ảnh thể hiện rõ bạn là ai. Bản sửa đổi thứ 6 của Hiến pháp Hoa Kỳ cho chúng ta quyền đối mặt với những người tố cáo nhưng Yelp không yêu cầu những người đăng đánh giá sử dụng tên thật, hình ảnh hoặc thậm chí là địa điểm để bảo vệ danh tính của họ. Chỉ vì một doanh nghiệp là công khai không nhất thiết có nghĩa là chủ sở hữu hoặc nhân viên của họ muốn nhận dạng cá nhân của riêng họ được liên kết với trang hồ sơ Yelp của họ.

Thế còn các tập đoàn mà không ai sở hữu doanh nghiệp thì sao? Công ty nên chọn một chàng trai mùa thu hoặc một phát ngôn viên thay vì logo của công ty? Tôi đề nghị các chủ doanh nghiệp sử dụng ảnh chứng khoán - mọi người rất đẹp và những người đánh giá ở quê bạn sẽ không thể phát hiện ra bạn tại trung tâm thương mại và bỏ rơi bạn trong khi vợ con bạn ở cùng bạn.

Mối quan tâm lớn nhất của tôi là khả năng trả lời người đánh giá không giống với việc xóa tên của bạn hoặc khả năng kiểm soát đánh giá - hoặc khả năng chọn từ chối và xóa toàn bộ hồ sơ của bạn khỏi Yelp. Ngay cả Đạo luật CAN-SPAM năm 2003 cũng yêu cầu bất kỳ ai gửi bản tin để cho mọi người cơ hội từ chối.

Người phản biện có thể cáo buộc công khai các doanh nghiệp về bất cứ điều gì họ muốn - Ngay cả khi phạm tội

Một đánh giá nên được đánh giá; tốt nhất là không thiên vị và giải thích đơn giản lý do tại sao một người nào đó đề xuất hoặc không đề xuất một doanh nghiệp. Nhưng đó là những điều hiếm hoi, và, thật lòng mà nói, hầu hết mọi người khó viết vì cảm xúc của chúng ta ảnh hưởng đến những gì chúng ta nói là tiêu cực hay tích cực. Nhưng nhiều người đánh giá Yelp viết nhiều op-ed hơn là đánh giá. Một số thậm chí còn đưa ra lời buộc tội rằng, dù chúng có đúng hay không, không nên nói công khai trừ khi bạn chuẩn bị sao lưu những cáo buộc đó trước tòa án.

Luật nói rằng "được coi là vô tội cho đến khi được chứng minh là có tội." Các thực tiễn của Yelp dường như gợi ý một tâm lý "buộc tội ai đó và chúng tôi sẽ cho rằng đó là sự thật và để nó đứng vững" (vì hầu hết các đánh giá tiêu cực không được lọc.) Không giống như trong hệ thống pháp lý, thực sự không có quy trình kháng cáo nào đối với các quyết định của Yelp.

Để công khai cáo buộc ai đó giả mạo về một tội phạm theo cách mà nó có khả năng gây tổn hại cho danh tiếng, là phỉ báng, đó là tội phạm. Trong trường hợp cáo buộc sai được đăng trên Yelp, vì chúng bằng văn bản, đó là tội phỉ báng (cũng là bất hợp pháp). Tuy nhiên, Yelp không phân xử và sẽ không xóa các bài đăng đó, ngoại trừ, có lẽ trong những trường hợp hiếm hoi và chỉ theo quyết định riêng của mình.

Nếu bạn đưa ra một dấu hiệu trong sân của bạn trình bày các cáo buộc hình sự như thực tế về hàng xóm của bạn, nó được gọi là phỉ báng. Làm điều đó trên Yelp và nó được gọi là đánh giá.

Dưới đây là một vài ví dụ về những người buộc tội người khác về các tội phạm cụ thể - các đánh giá chưa được lọc mà tôi dễ dàng tìm thấy trong các tìm kiếm ngẫu nhiên vào ngày 16 tháng 11 năm 2012:

• "Một trong những tài xế đã đánh cắp ví của tôi bằng tất cả giấy tờ tùy thân và tiền của tôi. Sau khi trả tiền boa, tôi đã rời khỏi xe với đồ đạc của mình và tài xế đã đi. Sáu mươi giây sau, tôi nhận thấy chiếc ví đã biến mất." Sophia L., New York
• Filly F., một phụ nữ ở California, đã buộc tội hai bệnh viện, một bác sĩ và viện dưỡng lão về sự thờ ơ và sơ suất y tế, một nha sĩ gian lận bảo hiểm và một nhà tâm lý học tư nhân nhận những cú đá tài chính từ khu học chánh. "
• Có thể Y. của Glendale, CA, đã buộc tội một bác sĩ phẫu thuật thẩm mỹ trong một lần xem xét về việc không có đạo đức tốt, sơ suất y tế và sơ suất.

Nhưng có bao nhiêu chủ doanh nghiệp bị buộc tội sai lầm có thời gian hoặc thiên hướng để kiện người đánh giá? Libel là một điều khó thiết lập, và vì vậy các chủ doanh nghiệp vẫn tương đối bất lực trong việc chống lại tội phạm giả hoặc các cáo buộc và cáo buộc không có giấy tờ khác.

Yelp đánh giá, một khi chúng được đăng, cho hầu hết các phần đứng. Ngay cả những người bạn tin là hoàn toàn dối trá. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn chỉ nên ngồi lại và xem các thuật toán của Yelp phá hủy xếp hạng hồ sơ doanh nghiệp của bạn.

Bạn có thể làm gì?

Đầu tiên, đừng mua vào các quảng cáo bán hàng của Yelp để trả tiền cho quảng cáo. Hiểu những gì bạn thực sự nhận được, và không nhận được. Raymond Fong, nhà tiếp thị Internet thành công, đã viết một bài báo không có gì phải bàn về các dịch vụ quảng cáo của Yelp - có lẽ là một trong những điều tốt nhất tôi từng thấy. Tôi đặc biệt khuyến khích bạn đọc nó trước khi mua quảng cáo trên Yelp. Bạn có thể đọc nó ở đây: Đánh giá quảng cáo của ứng viên Yelp - Có phải Yelp đang xé toạc mọi người?

Vì chủ sở hữu doanh nghiệp không thể từ chối Yelp, điều tốt nhất bạn có thể làm là tập trung vào việc xây dựng sự hiện diện trực tuyến của mình theo những cách khác - Facebook, Twitter và thông qua trang web của riêng bạn.

Bạn cũng nên xem xét làm việc thương hiệu của bạn trên Google. Google HotPot là một giải pháp thay thế tốt hơn cho Yelp - nó chưa được phát hiện nhanh như vậy, nhưng cách Google giao dịch với chủ doanh nghiệp và người đánh giá là thực tế và công bằng hơn. Và, các yếu tố của Google trong đề cập xã hội vì vậy đánh giá về Google HotPot cũng có thể giúp trang web của bạn trong kết quả của công cụ tìm kiếm.

Nếu bạn đang lo lắng về các đánh giá Yelp xấu, bạn có thể muốn yêu cầu tài khoản doanh nghiệp của mình và đưa ra câu trả lời công khai. Chỉ cần nhớ rằng bạn đang kiểm soát thiệt hại, không bắn trả phòng thủ của riêng bạn, hoặc giận dữ giận dữ. Làm những gì áp phích tiêu cực của bạn đã không làm và khách quan và công bằng.

Bạn có nên liên hệ với một luật sư?

Sẽ không bao giờ đau lòng khi nhận được tư vấn pháp lý đủ điều kiện, nhưng buồn bã về các đánh giá xấu hoặc được cung cấp dịch vụ "quảng cáo" để cải thiện xếp hạng của bạn, không giống như Yelp phạm lỗi. Một luật sư giỏi có thể giúp bạn hiểu các quyền của bạn và đánh giá xem bạn có kiện hay không. Tuy nhiên, họ sẽ hỏi bạn một số bằng chứng cho thấy bạn đã bị tổn hại theo một cách nào đó. Bạn cần tài liệu.

Tài liệu đánh giá Yelp và sự kiện

Nếu bạn nghi ngờ các đánh giá của mình bị thao túng không công bằng hoặc hồ sơ doanh nghiệp của bạn bị phạt vì không mua, bạn cần có thể sao lưu các cáo buộc đó. Cho đến nay, không ai đã làm điều đó thành công và ít nhất hai vụ kiện chống lại Yelp đã bị bác bỏ.

Nếu có thể, hãy ghi lại hồ sơ Yelp của bạn trước khi bạn liên hệ với họ. Khiếu nại về các đánh giá xấu có thể dẫn đến Yelp cung cấp các gói quảng cáo. Có rất nhiều bài đăng trên các trang web chống Yelp nơi chủ doanh nghiệp tuyên bố rằng một khi việc từ chối mua quảng cáo, hồ sơ của họ bị thay đổi và xếp hạng của họ sẽ giảm xuống. Vì vậy, hãy chú ý đến những gì diễn ra với hồ sơ Yelp của bạn sau mỗi cuộc trò chuyện bạn có với đại diện của Yelp.

Chụp ảnh màn hình, cắt và dán các bản sao của tất cả các đánh giá, tài liệu đánh giá là công khai và được lọc, và lưu ý ngày và thời gian bạn nắm bắt thông tin. Chủ doanh nghiệp quan tâm về đánh giá Yelp của họ nên thực hiện việc này mỗi tuần một lần - chắc chắn không dưới một lần mỗi tháng.

Nếu bạn nói chuyện với Yelp, hãy cố gắng lấy bất cứ điều gì họ nói bằng văn bản. Gửi email xác nhận cuộc trò chuyện qua điện thoại, thậm chí ghi lại chúng và lưu tất cả thư thoại. Nếu đại diện bán hàng của Yelp gọi cho bạn ghi chú ngày, giờ, bạn đã nói chuyện với ai và họ nói gì.

Không nên đăng bài đánh giá "kiểm tra" để xem họ kết thúc ở đâu. Bất kỳ "bài kiểm tra" nào bạn tự đăng đều là đánh giá giả - Yelp không cho phép nhân viên và chủ doanh nghiệp đăng bài đánh giá, do đó, việc đó chỉ cho thấy bạn vi phạm các điều khoản sử dụng của họ. Tuy nhiên, nếu khách hàng nói với bạn rằng họ đã đăng đánh giá, hãy kiểm tra xem liệu họ đã kết thúc hồ sơ công khai của bạn hay trong bộ lọc.

Yelp có luật sư riêng của họ, và trừ khi bạn thực sự có một tình huống độc đáo và có thể đưa ra bằng chứng về việc làm sai trái, việc thuê luật sư của riêng bạn không có khả năng giúp bạn hài lòng. Một số vụ kiện chống lại Yelp đã bị tòa án bác bỏ. Nhưng điều đó chỉ có nghĩa là cho đến nay, không ai cho thấy đủ bằng chứng để đảm bảo một phiên tòa.

Thông hơi, chia sẻ, đánh giá Yelp

Nó có thể không giúp bạn nhận được các đánh giá xấu được xóa khỏi Yelp, nhưng thông hơi có thể tự cảm thấy tốt. Dưới đây là một số nơi để chia sẻ kinh nghiệm về Yelp của bạn và đọc về những người khác cũng gặp vấn đề với Yelp và những gì họ đã làm để chống lại.

Hãy tiếp tục, xem xét Yelp:

• YelpSucks.com
• LưuUsFromYelp.com
• Trang Facebook của WeHateYelp