Cách hàng đầu để phá hủy lòng tin với nhân viên của bạn

Sự tin tưởng là nền tảng của tất cả các mối quan hệ tích cực mà bạn tìm cách tạo ra trong tổ chức của mình. Niềm tin là một trong những trái phiếu mạnh nhất có thể tồn tại giữa mọi người và khách hàng; niềm tin cũng là một trong những khía cạnh mong manh nhất của các mối quan hệ.

Bạn có thể dành nhiều năm để xây dựng niềm tin giữa nhân viên, quản lý và lãnh đạo cấp cao của mình chỉ để nó biến mất khi, thông thường, hành động của đội ngũ cấp cao của bạn, vi phạm môi trường tin cậy hiện có trong mắt nhân viên của bạn.

Ví dụ, trong một công ty sản xuất nhỏ, đội ngũ cao cấp đã thất bại trong việc thông báo cho nhân viên về những rắc rối tài chính mà công ty đang gặp phải. Vì vậy, khi sa thải 21 nhân viên được công bố cũng như loại bỏ bộ phận chất lượng, nhân viên đã bị sốc.

Cú sốc này chuyển thành sự thiếu tin tưởng nghiêm trọng. Các nhân viên còn lại chờ đợi chiếc giày tiếp theo rơi xuống, thương tiếc cho sự mất mát của đồng nghiệp và nhiều người bắt đầu tìm kiếm công việc một cách lặng lẽ. Vài năm trôi qua trước khi đội ngũ cao cấp có thể tái tham gia vào nhân viên của họ và họ đã mất một số nhân viên quan trọng trong thời gian đó.

Một khi bạn phá hủy lòng tin, phá vỡ sự ràng buộc của niềm tin, niềm tin là khía cạnh khó khăn nhất trong văn hóa của bạn để xây dựng lại. Bạn có thể xây dựng văn hóa tin cậy trong tổ chức của mình nếu bạn tránh xa các hành động phá hủy lòng tin.

Tránh các nhóm tin cậy để xây dựng văn hóa tin cậy.

Tin tưởng là gì?

Trong một bài viết trước đó, ba thành phần của niềm tin theo định nghĩa của Tiến sĩ Duane C. Tway, Jr. đã được xem xét. Ông nói rằng niềm tin là trạng thái sẵn sàng cho sự tương tác không được bảo vệ với ai đó hoặc một cái gì đó. Nghĩ về sự tin tưởng được tạo thành từ sự tương tác và tồn tại của ba thành phần này làm cho khái niệm niềm tin dễ hiểu hơn.

Mức độ tin cậy mà bạn trải nghiệm phụ thuộc vào mức độ bạn có thể phản hồi một cách khẳng định để trải nghiệm từng trong ba thành phần của niềm tin này:

• Khả năng tin tưởng có nghĩa là toàn bộ trải nghiệm cuộc sống của bạn đã phát triển năng lực hiện tại và sẵn sàng mạo hiểm để tin tưởng người khác. Bạn tin vào niềm tin. Bạn đã có kinh nghiệm tin tưởng và tin rằng niềm tin là có thể.
• Nhận thức về năng lực được tạo thành từ nhận thức của bạn về khả năng của bạn và khả năng của những người khác mà bạn làm việc để thực hiện thành thạo bất cứ điều gì cần thiết trong tình huống hiện tại của bạn.
• Nhận thức về các ý định, như được định nghĩa bởi Tway, là nhận thức của bạn rằng các hành động, lời nói, phương hướng, sứ mệnh hoặc quyết định được thúc đẩy bởi sự phục vụ lẫn nhau thay vì động cơ tự phục vụ.

Sự tin tưởng phụ thuộc vào sự tương tác và kinh nghiệm của bạn về ba thành phần này. Lòng tin là khó khăn để duy trì và dễ dàng để phá hủy.

5 cách để phá hủy lòng tin

Để tin tưởng tồn tại trong một tổ chức, một lượng minh bạch nhất định phải lan tỏa các ý định, phương hướng, hành động, giao tiếp, phản hồi và giải quyết vấn đề của các nhà lãnh đạo và quản lý cấp cao, mà còn của tất cả nhân viên. Do đó, đây là những cách mà mọi người phá hủy lòng tin.

1. Nhân viên nói dối về hoa hồng: Họ không nói sự thật, thường với ý định lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho mọi người. Điều này có tác động mạnh mẽ đến toàn bộ tổ chức khi lời nói dối được cho là xuất phát từ các nhà lãnh đạo, nhưng ngay cả các mối quan hệ đồng nghiệp cũng bị phá hủy bởi lời nói dối của ủy ban. Một lời nói dối là một lời nói dối là một lời nói dối.

Nếu đó không phải là toàn bộ sự thật, nếu nó đòi hỏi sự chuẩn bị và luyện chữ, nếu bạn cần nhớ các chi tiết để đảm bảo rằng bạn không thay đổi câu chuyện của mình khi kể lại, có lẽ bạn đang nói dối. Hoặc, ít nhất, một phần câu chuyện của bạn là một lời nói dối. Những người không đáng tin làm hỏng sự nghiệp của họ. Bạn có thể tưởng tượng tác động của sự dối trá trong một tổ chức khi người nói dối là quản lý cấp cao không?

2. Nhân viên nói dối bằng cách bỏ qua: Một lời nói dối thiếu sót là một nỗ lực cố ý để lừa dối người khác bằng cách bỏ qua các phần của sự thật. Những lời nói dối thiếu sót đặc biệt nghiêm trọng vì chúng mang lại cho mọi người những ấn tượng sai lầm và cố gắng gây ảnh hưởng đến hành vi bằng cách bỏ qua các chi tiết quan trọng.

Một lần nữa, thủ phạm dối trá trong tổ chức càng mạnh mẽ, niềm tin càng bị ảnh hưởng đáng kể. Nhưng, một cá nhân có thể làm hỏng sự nghiệp của họ bằng cách sử dụng mánh lừa dối này, khi bị bắt.

3. Không đi bộ nói chuyện: Bất kể chương trình làm việc, kỳ vọng văn hóa, phong cách quản lý hoặc thay đổi sáng kiến, bạn sẽ phá hủy lòng tin nếu bạn không thể hiện được chất lượng hoặc kỳ vọng hành vi nếu bạn không đi bộ nói chuyện. Từ ngữ dễ dàng; đó là hành vi thể hiện sự mong đợi của bạn trong hành động giúp nhân viên tin tưởng bạn.

Ví dụ, bạn có thể nói rằng quản lý có sự tham gia và trao quyền cho nhân viên là hình thức lãnh đạo mong muốn trong tổ chức của bạn trừ khi bạn thể hiện những kỳ vọng này trong các hành động hàng ngày của mình. Dịch vụ khách hàng là một trò đùa nếu một khách hàng phàn nàn bị dán nhãn sai sai hoặc "một kẻ ngốc.

4. Thất bại trong việc thực hiện những gì bạn nói bạn sẽ làm: Rất ít nhân viên mong đợi rằng mọi tuyên bố, mục tiêu và / hoặc dự đoán mà bạn thực hiện sẽ trở thành sự thật. Doanh số sẽ tăng 10 phần trăm. Không có sa thải được dự đoán. Chúng tôi sẽ thuê mười nhân viên mới trong quý này. Chúng đều là những dự đoán, nhưng khi bạn đặt kỳ vọng thực sự với một nhân viên, bạn cần phải thông qua như đã hứa.

Ví dụ, làm việc bàn tiếp tân một mình là một sửa chữa tạm thời cho đến khi chúng tôi lấp đầy vị trí mở với một nhân viên tiếp tân thứ hai. Nhiệm vụ solo của bạn sẽ hoàn thành vào cuối quý đầu tiên.

Nếu bạn đưa ra tuyên bố, cam kết hoặc dự đoán, nhân viên mong đợi những gì bạn nói sẽ xảy ra. Bạn phá hủy lòng tin nếu kết quả cuối cùng không bao giờ xảy ra. Bạn có thể tránh phá hủy lòng tin bằng cách liên lạc trung thực và thường xuyên về:

• cách bạn đặt mục tiêu ban đầu,
• những gì đang can thiệp vào việc hoàn thành mục tiêu ban đầu,
• Làm thế nào và tại sao dự đoán của bạn đã thay đổi,
• những gì nhân viên có thể mong đợi trong tương lai, và
• Làm thế nào bạn sẽ tránh được sẩy thai tương tự trong tương lai.

Giao tiếp trung thực là chìa khóa để xây dựng niềm tin của nhân viên và đồng nghiệp.

5. Thực hiện ngẫu nhiên, ngớ ngẩn, thay đổi bất ngờ mà không có lý do rõ ràng: Giữ cho nhân viên mất cân bằng có vẻ như là một cách tiếp cận hiệu quả để tạo ra sự nhanh nhẹn trong tổ chức của bạn. Nhưng, thay đổi ngẫu nhiên tạo ra hiệu ứng ngược lại.

Mọi người đã quen với cách làm việc thoải mái của họ. Họ quen dần với tâm trạng sếp đặc trưng trưng bày khi cô đến văn phòng. Họ hy vọng không có hậu quả khi thời hạn bị bỏ lỡ bởi vì chưa bao giờ có bất kỳ điều gì trong quá khứ.

Bất kỳ thay đổi phải được truyền đạt với lý do đằng sau sự thay đổi được làm rõ. Ngày bắt đầu thực hiện và sự tham gia của các nhân viên có công việc bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi sẽ khiến bạn không thể phá hủy niềm tin.

Một minh chứng chân thành và chu đáo rằng sự thay đổi là chu đáo và không độc đoán sẽ giúp nhân viên tin tưởng bạn. Một lời giải thích cho một sự thay đổi tâm trạng hoặc một cách tiếp cận khác đi một chặng đường dài để ngăn chặn sự phá hủy niềm tin.

Thêm về cách phá hủy lòng tin

Đây là năm trong số những vấn đề hàng đầu phá hủy lòng tin giữa nhân viên và trong các tổ chức. Nếu bạn có thể tránh được năm nhóm tin cậy này, bạn sẽ đi một chặng đường dài để đảm bảo rằng niềm tin đang được xây dựng trong tổ chức của bạn.

Nói dối hoa hồng, nói dối thiếu sót, không nói chuyện, không làm những gì bạn nói bạn sẽ làm, và khiến nhân viên ngẫu nhiên, ngớ ngẩn, thay đổi bất ngờ phá hủy niềm tin. Đi trên con đường tốt hơn. Xây dựng, không phá hủy niềm tin trong tổ chức của bạn.