Các loại trung tâm cuộc gọi cho công việc tại nhà

Trung tâm cuộc gọi là nơi các nhà khai thác điện thoại (hoặc đại lý trung tâm cuộc gọi) thực hiện các cuộc gọi đến và / hoặc thực hiện các cuộc gọi đi cho khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nhưng có một số loại trung tâm cuộc gọi.

Trung tâm cuộc gọi ảo

Còn được gọi là trung tâm cuộc gọi tại nhà, các loại trung tâm cuộc gọi này là hoạt động của một người trong nhà của một ai đó. Bạn có thể là một nhân viên hoặc một nhà thầu độc lập. Thông thường, bạn sẽ sử dụng thiết bị của riêng bạn thay vì cung cấp cho bạn. Bạn sẽ không phải đi lại, nhưng bạn vẫn có thể bị khóa trong một lịch trình đã định. Cũng được cảnh báo rằng đây là một khu vực được nhắm mục tiêu bởi các trò gian lận tại nhà, vì vậy bạn cần nghiên cứu kỹ bất kỳ cơ hội nào. Tìm hiểu thêm về việc bắt đầu một trung tâm cuộc gọi ảo.

Trung tâm cuộc gọi trong nước

Một số trung tâm cuộc gọi chỉ nhận cuộc gọi trong nước, nói cách khác, khách hàng đang gọi cho bạn chứ không phải bạn gọi cho khách hàng tiềm năng. Tin xấu là, họ có thể chỉ gọi vì họ có vấn đề và họ có thể đã bị trì hoãn khá lâu trước khi bạn nói chuyện với họ. Các trung tâm cuộc gọi này có xu hướng tập trung vào dịch vụ khách hàng, cung cấp hỗ trợ cho những khách hàng gặp vấn đề hoặc cần hướng dẫn hoặc nhận đơn đặt hàng hoặc đặt phòng qua điện thoại. Tuy nhiên, bán hàng vẫn có thể là một phần quan trọng trong công việc của một đại lý trung tâm cuộc gọi trong nước, đặc biệt là thêm vào các mặt hàng hoặc bán hàng.

Bạn có thể phải sử dụng cơ sở dữ liệu để tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng và giải quyết vấn đề của họ. Bạn có thể nhập đơn đặt hàng của họ một cách chính xác để thực hiện.

Trung tâm cuộc gọi đi

Một số trung tâm cuộc gọi (đôi khi được gọi là trung tâm tiếp thị qua điện thoại) chỉ thực hiện các cuộc gọi đi. Bạn đang gọi khách hàng tiềm năng thay vì nhận cuộc gọi từ họ. Đây có xu hướng là hoạt động định hướng bán hàng và là tốt nhất cho những người có kỹ năng bán hàng. Bạn có thể lạnh lùng gọi một danh sách các số hoặc theo dõi khách hàng tiềm năng từ những người thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Đó là một vị trí mà bạn phải thực hiện nhiều cuộc gọi trước khi bán hàng và bạn sẽ phải đối mặt với rất nhiều sự từ chối. Nó có một thái độ tích cực và một làn da dày đôi khi.

Công việc của Trung tâm cuộc gọi song ngữ

Đại lý song ngữ thường là cần thiết, đặc biệt là những người có thể nói tiếng Tây Ban Nha cũng như tiếng Anh, nhưng cũng cho các ngôn ngữ khác tùy thuộc vào sản phẩm và lĩnh vực dịch vụ. Những công việc này thường trả nhiều hơn các vị trí ngôn ngữ đơn.

Công việc trung tâm cuộc gọi bán thời gian

Cả hai vị trí toàn thời gian và bán thời gian đều có sẵn tại các trung tâm cuộc gọi. Một số công ty có thể yêu cầu cam kết toàn thời gian trong khi những công ty khác không cam kết về một số giờ cụ thể. Một số linh hoạt hơn về số giờ bạn làm việc, trong khi những người khác yêu cầu một ca cụ thể, thường xuyên. Bảo hiểm đêm và cuối tuần là một khả năng, cũng như công việc thời vụ.

Để biết thêm về bất kỳ loại công việc trung tâm cuộc gọi nào, hãy đọc tất cả về công việc của trung tâm cuộc gọi và năm điều cần biết về trung tâm cuộc gọi tại nhà

Tìm một công việc tại Trung tâm cuộc gọi

Sử dụng các danh sách này để tìm nhà tuyển dụng có uy tín với cơ hội việc làm tại trung tâm cuộc gọi tại nhà.

• Các công ty có việc làm tại Trung tâm cuộc gọi
• Công việc của Trung tâm cuộc gọi ảo tại Canada
• Tìm một công việc trung tâm cuộc gọi trong tiểu bang của bạn