Vai trò của người gác cổng trong kinh doanh là gì?

Một người gác cổng trong kinh doanh cũng giống như hình ảnh mà thuật ngữ này mang đến cho một người nào đó đang đứng ở một điểm vào để ngăn chặn lưu lượng truy cập không mong muốn đi qua. Đó là người chịu trách nhiệm giữ cho người ra quyết định không bị làm phiền bởi những gì cô ấy hoặc anh ấy coi là không liên quan và làm phiền khách truy cập và người gọi. Người gác cổng và nhân viên bán hàng thường mâu thuẫn, với hai mục tiêu khá khác nhau.

Vai trò của người gác cổng

Người gác cổng của công ty thường là nhân viên tiếp tân hoặc có thể là thư ký trong nhiều doanh nghiệp, nhưng trong một nhà hàng, đó có thể là một công ty. Trong một số loại hình kinh doanh, chẳng hạn như đại lý ô tô, có khả năng có cả một đội ngũ nhân viên gác cổng, có vô số nhân viên bán hàng trên sàn tại bất kỳ thời điểm nào. Trong mọi trường hợp, người ra quyết định, người quản lý hoặc bếp trưởng luôn bận rộn với thử thách duy trì hoạt động kinh doanh cũng như có lãi. Họ không thể nhận mọi cuộc gọi và không thể thấy mọi khách truy cập vì điều đó sẽ đưa họ ra khỏi trọng tâm chính và trách nhiệm công việc của họ.

Nhập người gác cổng che chắn và bảo vệ người phụ trách. Người gác cổng sàng lọc các cuộc gọi và khách truy cập, thường làm chệch hướng những người họ tin là không quan trọng. Một người gác cổng tốt là trực quan và có thể phát hiện một sự gián đoạn không quan trọng trong một nhịp tim. Nó thường đến từ một người không có khiếu nại, không gọi để mua hàng hóa hoặc dịch vụ, nhưng họ muốn một cái gì đó cho mình. Ví dụ, để bán hàng.

Người gác cổng và nhân viên bán hàng bên ngoài

Nhiều người gác cổng phát triển mức độ thù địch với nhân viên bán hàng bên ngoài. Điều này có thể hiểu được nếu bạn cho rằng nhân viên bán hàng thường xuyên dùng đến mánh khóe hoặc nói dối hoàn toàn để vượt qua người gác cổng để tiếp cận người ra quyết định. Nhiều người gác cổng có thể nghĩ rằng bạn cũng đang can thiệp vào việc thực hiện công việc của họ.

Điều quan trọng là đối xử với người gác cổng với sự tôn trọng và liêm chính. Hy vọng, bạn sẽ có được sự hợp tác của họ và điều này có thể giúp việc bán hàng của bạn dễ dàng kết thúc hơn. Cách khác là đối kháng chúng đến mức bạn sẽ không có cơ hội nói chuyện với người ra quyết định.

Vi phạm người gác cổng

Những người gác cổng B2B như nhân viên tiếp tân và thư ký thường chịu trách nhiệm thực hiện tất cả các cuộc gọi điện thoại chung cho văn phòng và đặt các cuộc hẹn. Họ hiếm khi tham gia vào quá trình ra quyết định, vì vậy chiến thuật tốt nhất của bạn có thể là sử dụng hệ thống để tạo lợi thế cho bạn. Đừng cố vượt qua anh ấy hoặc cô ấy. Thay vào đó, hãy để họ làm công việc của họ và sắp xếp một cuộc hẹn để gặp người ra quyết định.

Trợ lý điều hành thường tham gia vào quá trình mua hàng, ít nhất là ở cấp độ tư vấn, vì vậy bạn có thể muốn thực hiện một cách tiếp cận khác với loại người gác cổng này. Bạn cần bán anh ấy hoặc cô ấy, sau đó cho họ một chút thời gian để bán bạn cho ông chủ. Bắt đầu bằng cách giải thích những gì bạn đang cung cấp, sau đó nói với họ rằng bạn sẽ chạm vào cơ sở một lần nữa sau một tuần. Tốt nhất nên coi những loại người gác cổng này là phần mở rộng của người ra quyết định.

Nhân viên bán hàng B2C cũng phải đối phó với người gác cổng, mặc dù chức năng người gác cổng ít chính thức hơn. Ví dụ, cha mẹ có thể đóng vai trò là người gác cổng cho con của họ, hoặc người chồng có thể làm điều đó cho vợ. Những người gác cổng B2C thường có tiếng nói trong việc mua bán, vì vậy việc tôn trọng họ là vô cùng quan trọng. Như với trợ lý điều hành, bạn có thể muốn dành một chút thời gian để bán chúng.