Tìm hiểu cách các nhóm tập trung được sử dụng trong quảng cáo

Trong tiếp thị, quảng cáo, thiết kế sản phẩm, ngành công nghiệp điện ảnh và nhiều ngành nghề khác, một nhóm tập trung thường được sử dụng để kiểm tra hiệu quả có thể có của một sản phẩm hoặc chiến dịch.

Nhóm tập trung là gì

Về cơ bản, đó là một nhóm người, từ các nền tảng khác nhau, được tập hợp để tham gia vào một cuộc thảo luận được kiểm duyệt về một sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch quảng cáo cụ thể. Nó sẽ được sử dụng để đạt được những hiểu biết trước khi công việc bắt đầu, hoặc được sử dụng để đánh giá và hướng dẫn công việc đang được thực hiện.

Thường bị bộ phận sáng tạo coi thường và được khách hàng yêu mến, nhóm tập trung thường được xem là một cách để biện minh cho chi phí của một chiến dịch quảng cáo sắp tới bằng cách nhận phản hồi thực tế của người tiêu dùng trước khi ra mắt.

Tuy nhiên, nghiên cứu này thường được thực hiện tốt nhất với một hạt muối khổng lồ. Như bạn sẽ khám phá, nó có thể mang lại sự tin cậy cho thứ gì đó thực sự sẽ thất bại một khi nó được tung ra thị trường, hoặc ngăn chặn một thứ gì đó trong các bài hát thực sự được định sẵn là một cú hích lớn.

Các loại nhóm tập trung

Có nhiều loại nhóm tập trung ngày nay, đặc biệt là khi công nghệ đã phát triển để cho phép truy cập từ xa. Tuy nhiên, các loại nhóm tập trung chính vẫn rất giống với các nhóm đã được sử dụng trong những năm 1960. Họ đang:

• Các nhóm kiểm duyệt: Như tên cho thấy, một người điều hành được đào tạo kiểm soát nhóm tập trung. Hầu hết các nhóm tập trung được thực hiện theo cách này.
• Các nhóm không được kiểm duyệt: Rất nản lòng, khách hàng hoặc đại lý có thể chỉ cần đặt một sản phẩm hoặc dịch vụ trước người tiêu dùng tiềm năng và ghi chú từ phía sau gương hai chiều. Trong những trường hợp này, một người trả lời thường bước lên và trở thành người điều hành proxy.
• Các nhóm tập trung vào khách hàng: Khách hàng tham gia vào nhóm tập trung, công khai hoặc bí mật, để nhận phản hồi đầu tiên.
• Người điều hành đối lập: Trong kịch bản này, hai người điều hành được đào tạo tham gia, mỗi người có một cái nhìn khác nhau về sản phẩm hoặc dịch vụ đang được thảo luận.

Các phương pháp công nghệ mới hiện nay bao gồm:

• Hội nghị từ xa: Mạng âm thanh hoặc video được sử dụng để tạo một nhóm tập trung kết nối khách hàng, nhân viên đại lý và người trả lời trên toàn quốc hoặc thậm chí cả thế giới.
• Các nhóm tập trung trực tuyến: Một trong những phương pháp mới hiệu quả nhất về chi phí, một nhóm ảo được tạo bằng Internet. Một người điều hành trực tuyến kiểm soát sự tương tác nhóm.

Ưu điểm của nhóm tập trung

Khi thực hiện nghiên cứu ban đầu cho một sản phẩm hoặc dịch vụ, các nhóm tập trung có thể là vô giá. Mặc dù thông tin mang tính chủ quan, nhưng nó có thể hỗ trợ phát triển sản phẩm, cải tiến dịch vụ mới và con đường cho các công ty quảng cáo khám phá. Bằng cách tìm hiểu càng nhiều càng tốt về những gì người tiêu dùng nghĩ về sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn sẽ đạt được những hiểu biết có giá trị có thể giúp các cơ quan quảng cáo phát triển các chiến dịch mạnh mẽ.

Những hạn chế của các nhóm tập trung

Hạn chế chính là kết quả "một trong một triệu" của các nhóm. Không có hai nhóm tập trung giống nhau, bao gồm những người khác nhau có nguồn gốc và độ tuổi khác nhau. Nhưng ngay cả khi các nhóm tập trung sử dụng cùng một người mọi lúc, thái độ đối với các sản phẩm và dịch vụ có thể thay đổi qua đêm. Mọi người cảm thấy thế nào, những gì đang xảy ra trong cuộc sống của họ và nhiều yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến kết quả. Vì vậy, nó không bao giờ nhất quán.

Yếu tố "dễ làm hài lòng" cũng cần được xem xét. Nhiều người cảm thấy khó thành thật một cách tàn nhẫn, và thường sẽ chỉ đưa ra cho người điều hành những câu trả lời mà họ nghĩ họ nên đưa ra. Những người trả lời chọn anh đào thiên về sản phẩm hoặc dịch vụ có thể làm trầm trọng thêm điều này.

Và tất nhiên, một trong những vấn đề lớn nhất của các nhóm tập trung là cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người, mọi lúc. Nếu các chiến dịch quảng cáo không xúc phạm bất cứ ai trong phòng hoặc thậm chí gây ra một cuộc thảo luận sôi nổi, thì chúng được coi là tốt. Nhưng điều đó trái ngược với những gì quảng cáo được cho là phải làm. Quảng cáo đột phá, sáng tạo được thiết kế để thu hút sự chú ý và sẽ không bao giờ làm hài lòng tất cả mọi người. Loại quảng cáo này sẽ hiếm khi đi qua một nhóm tập trung không bị ảnh hưởng.

Như Henry Ford đã từng nói một cách nổi tiếng: "Nếu tôi hỏi mọi người họ muốn gì, họ sẽ nói ngựa nhanh hơn. Để biết điều này, bạn thực sự phải cẩn thận với một nhóm tập trung. Bằng cách này hay cách khác, nó có thể khiến bạn tốn kém bằng tiền.