Nhân viên thu ngân của cửa hàng bán lẻ Mô tả công việc: Mức lương, kỹ năng và hơn thế nữa

Nhân viên thu ngân thường là điểm liên lạc chính của khách hàng, làm cho nó trở thành một công việc quan trọng trong bất kỳ hoạt động chính thống nào. Nhân viên thu ngân cần phải nhanh chóng và hiệu quả trong khi cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời mọi lúc. Nhiều công việc của nhân viên thu ngân còn rộng hơn cả hoạt động tại điểm bán hàng (POS). Một số nhân viên thu ngân cũng có nhiệm vụ quảng cáo, thả, làm sạch, bán, chào hỏi và kế toán.

Nhiệm vụ và trách nhiệm của thủ quỹ

Công việc này thường đòi hỏi khả năng thực hiện các công việc sau:

• Vận hành hệ thống POS
• Xử lý tiền mặt
• Cung cấp thay đổi chính xác
• Biết chính sách cửa hàng
• Xử lý trả lại và trao đổi
• Dịch vụ khách hàng
• Giúp làm sạch và duy trì kinh doanh

Trách nhiệm chính đối với nhân viên thu ngân là tăng doanh số cho khách hàng. Điều này thường liên quan đến việc được đặt tại một máy trạm POS nơi tổng số tiền bán hàng và thanh toán được chấp nhận bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, thẻ quà tặng hoặc séc. Nhân viên thu ngân cần chào hỏi khách hàng một cách thân thiện và giải quyết mọi câu hỏi theo cách tốt nhất có thể.

Vì có liên quan đến tiền mặt, nhân viên thu ngân cần có khả năng cân bằng các ngăn kéo của họ vào cuối ca.

Nhân viên thu ngân đôi khi cũng chịu trách nhiệm giúp đỡ các kệ hàng, giữ vị trí sạch sẽ và trật tự, và giúp khách hàng trên sàn bán hàng. Giúp theo dõi hàng tồn kho hoặc đặt biển hiệu cho các chương trình khuyến mãi của cửa hàng cũng có thể là một phần của trách nhiệm.

Nhân viên thu ngân

Trả tiền cho nhân viên thu ngân thường ít hơn một chút so với mức lương tối thiểu, nhưng một số cửa hàng bán lẻ cũng có thể trả tiền hoa hồng cho những nhân viên cũng làm việc trên sàn bán hàng.

• Trả tiền theo giờ trung bình: $ 10,78 ($ 22,422 hàng năm nếu toàn thời gian)
• 10% lương hàng năm hàng đầu: $ 14,47 ($ 30,097 hàng năm nếu toàn thời gian)
• Mức lương dưới 10% hàng năm: $ 8,49 ($ 17,659 hàng năm nếu toàn thời gian)

Nguồn: Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, 2018

Giáo dục, Đào tạo & Chứng nhận

Hầu hết các công việc cho nhân viên thu ngân là vị trí đầu vào, và yêu cầu giáo dục là tối thiểu.

• Giáo dục: Kiếm một công việc thu ngân thường không cần bằng tốt nghiệp trung học, khiến nó trở thành công việc đầu tiên phổ biến đối với một số học sinh trung học. Tuy nhiên, thăng tiến lên các vị trí như trợ lý giám đốc hoặc quản lý thường yêu cầu bằng tốt nghiệp hoặc một số trường đại học, tùy thuộc vào cửa hàng.
• Hạn chế: Các tiểu bang khác nhau có yêu cầu về độ tuổi khác nhau đối với nhân viên thu ngân tại các cửa hàng bán các sản phẩm rượu hoặc thuốc lá. Mặc dù độ tuổi tối thiểu để mua rượu là 21 ở tất cả các tiểu bang, một số tiểu bang cho phép những người trong độ tuổi 18-20 bán nó.

• Đào tạo: Hầu hết các khóa đào tạo được thực hiện trong công việc và thường liên quan đến việc hiểu hệ thống máy tính tại điểm bán hàng POS (POS) và các giao thức dành riêng cho cửa hàng.

Kỹ năng & năng lực thu ngân

Bởi vì nhân viên thu ngân của cửa hàng bán lẻ liên tục xử lý tiền mặt và thông tin tài chính nhạy cảm, họ phải đáng tin cậy, trung thực, công bằng và duy trì sự riêng tư của khách hàng mà không thất bại. Một số nhân viên thu ngân kỹ năng mềm khác cần có:

• Kỹ năng toán học: Làm việc nhanh chóng và hiệu quả đòi hỏi nhân viên thu ngân có thể thực hiện phép cộng và trừ cơ bản trong đầu một cách chính xác.
• Kỹ năng tin học: Các nhân viên thu ngân của hệ thống điểm bán hàng (POS) hoạt động là các chương trình phần mềm chạy trên máy tính. Nhân viên thu ngân cần phải thành thạo trong việc học và trở nên thành thạo với phần mềm và có thể khắc phục các sự cố nhỏ khi và nếu chúng phát sinh.
• Kỹ năng con người: Tương tác với một lượng khách hàng ổn định là một phần của công việc. Nó rất quan trọng để thân thiện và hữu ích khi làm việc với khách hàng. Đôi khi, khi khách hàng gặp vấn đề hoặc khiếu nại, bạn cần phải kiên nhẫn và lắng nghe để giải quyết tốt nhất tình huống.

• Sức chịu đựng: Nhân viên thu ngân phải có khả năng đi lại và đứng trên đôi chân của họ trong thời gian dài. Các nhiệm vụ công việc có thể đòi hỏi về thể chất, đòi hỏi nâng, uốn, tiếp cận và mang theo hàng hóa, cũng như màn hình nâng và di chuyển, biển hiệu quảng cáo và vật liệu.

Triển vọng việc làm

Cơ hội việc làm cho nhân viên thu ngân dự kiến ​​sẽ giảm 1% trong thập kỷ kết thúc vào năm 2026, theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ. Điều này là tồi tệ hơn đáng kể so với mức tăng trưởng 7 phần trăm dự kiến ​​cho tất cả các ngành nghề. Việc thiếu cơ hội cho nhân viên thu ngân được cho là do sự gia tăng các làn đường tự kiểm tra tại các cửa hàng bán lẻ và sự phổ biến ngày càng tăng của mua sắm trực tuyến.

Môi trường làm việc

Nó thường cần cho nhân viên thu ngân đứng trong thời gian dài tại trạm làm việc hoặc trên sàn bán hàng. Tuy nhiên, một số môi trường làm việc cho phép nhân viên thu ngân ngồi. Nhiều cửa hàng bán lẻ yêu cầu nhân viên thu ngân phải tích cực hơn trong việc giúp đỡ khách hàng, vì vậy họ đã thắng luôn luôn được đặt tại một máy tính tiền trừ khi họ đang thực hiện giao dịch bán hàng. Các công việc khác tại các địa điểm như trạm xăng hoặc cửa hàng tạp hóa đòi hỏi nhân viên thu ngân phải được bố trí tại một máy tính tiền cho tất cả hoặc phần lớn ca làm việc của họ.

Lịch làm việc

Nhân viên thu ngân là cần thiết để làm việc bất cứ lúc nào vào bất kỳ ngày nào trong tuần, tùy thuộc vào tính chất của doanh nghiệp. Nhiều trạm xăng mở cửa 24 giờ mỗi ngày và yêu cầu nhân viên thu ngân làm việc theo ca đêm. Một số cửa hàng tạp hóa hoặc cửa hàng bán lẻ khác thường bận rộn nhất vào buổi tối và cuối tuần khi nhiều người mua sắm nghỉ làm, có nghĩa là nhân viên thu ngân thường cần thiết trong những khoảng thời gian đó. Mùa mua sắm từ Lễ Tạ ơn cho đến Giáng sinh cũng là thời gian bận rộn của các cửa hàng bán lẻ và nhu cầu thu ngân tại thời điểm đó cao hơn.

Nhiều nhân viên thu ngân là nhân viên bán thời gian hoặc thời vụ.

Làm thế nào để có được công việc

ỨNG DỤNG

Kiểm tra mở trực tiếp trên các trang web kinh doanh hoặc thông qua Thật, Quái vật hoặc Cửa kính.

TIẾP TỤC

Làm nổi bật kinh nghiệm xử lý tiền mặt hoặc giao dịch với khách hàng.

KỸ NĂNG PHỎNG VẤN

Đối xử với cuộc phỏng vấn giống như một sự tương tác với khách hàng. Hãy thân thiện, cá tính và hữu ích.

So sánh công việc tương tự

Những người thích làm nhân viên thu ngân cũng có thể xem xét một trong những con đường sự nghiệp sau đây, được liệt kê với mức lương hàng năm trung bình:

• Người phục vụ hoặc phục vụ bàn: $21,780
• Người kể chuyện: $29,450
• Đại Diện bộ phận dịch vụ khách hàng: $33,750

Nguồn: Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, 2018