Làm thế nào để bạn xử lý khách hàng nếu máy thẻ bị hỏng?

Công việc bán lẻ liên quan đến việc đối phó với công chúng, xử lý tiền và giải quyết các vấn đề dưới áp lực - tất cả đều có thể gây căng thẳng, đặc biệt là nếu bạn mới vào ngành. Do đó, hầu hết các nhà quản lý tuyển dụng cho các vị trí bán lẻ sẽ đặt câu hỏi phỏng vấn xin việc được thiết kế để tìm hiểu xem bạn có thể đối phó tốt với những căng thẳng của việc bán lẻ làm việc hay không.

Một câu hỏi như vậy là, Làm thế nào để bạn xử lý khách hàng nếu máy thẻ bị hỏng? Câu hỏi này cũng cho phép người quản lý tuyển dụng xác định xem ứng viên có những phẩm chất và kỹ năng quan trọng đối với bán lẻ hay không, bao gồm:

• Ân sủng dưới áp lực. Nhiều nhà tuyển dụng đánh giá cao những người lao động có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, nhưng trong các công việc bán lẻ, có thêm một nếp nhăn: khi có sự cố xảy ra, bạn sẽ cần tìm một giải pháp, trong khi giữ bình tĩnh trước khách hàng. Bạn có thể muốn đến cuộc phỏng vấn được chuẩn bị để kể một câu chuyện về một thời gian khi bạn đối phó với tình huống khẩn cấp tại nơi làm việc.
• Kỹ năng phục vụ khách hàng. Ngoài việc đối phó với căng thẳng tốt, nhân viên bán lẻ phải thể hiện thái độ tích cực, sự đồng cảm và tự chủ, trong số các kỹ năng dịch vụ khách hàng khác. Khi bạn thảo luận về cách bạn đối phó với máy thẻ bị hỏng, hãy đảm bảo rằng bạn chứng minh cách bạn sẽ sử dụng các kỹ năng này.

• Kinh nghiệm làm việc liên quan / bản năng cho bán lẻ. Nếu bạn có kinh nghiệm bán lẻ, câu hỏi này cung cấp cho bạn cơ hội để cho thấy rằng bạn đã quen với những trường hợp khẩn cấp này. Nếu bạn là người mới trong ngành, bạn có thể sử dụng câu trả lời của mình như một cách để chứng minh rằng bạn hiểu ưu tiên của mình là gì và bạn có thể xử lý tốt các trường hợp khẩn cấp.
• Có thể, kỹ năng toán học. Một số nhà quản lý tuyển dụng sẽ theo dõi với một câu hỏi để kiểm tra kỹ năng toán học của bạn. Hãy chuẩn bị để cho thấy rằng bạn có thể thực hiện các phép tính đơn giản, chẳng hạn như thêm thuế bán hàng.

Làm thế nào để trả lời câu hỏi, bạn làm thế nào để xử lý khách hàng nếu máy bị hỏng?

Câu trả lời có thể phụ thuộc vào chính sách cửa hàng cá nhân là gì, cũng như loại máy. Có rất nhiều công nghệ quẹt thẻ trên thị trường hiện nay; bạn có thể sử dụng câu trả lời của mình để cho thấy rằng bạn có một số kiến ​​thức về cách họ làm việc. Một số cửa hàng có khả năng lấy thông tin thẻ tín dụng và ủy quyền thủ công sau khi máy hoạt động trở lại. Những người khác sẽ yêu cầu khách hàng trả tiền theo cách khác, hoặc kiên nhẫn và chờ máy hoạt động trở lại.

Bạn nên chuẩn bị một câu trả lời nêu bật sự quan tâm của bạn trong việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tích cực nhất có thể, bất chấp sự bất tiện của máy thẻ bị hỏng. Người quản lý sẽ muốn biết rằng bạn cam kết hoàn thành việc bán hàng trong khi đảm bảo rằng khách hàng rời đi với cảm giác rằng nhu cầu của họ được đáp ứng.

Dưới đây là một số ý tưởng về cách trả lời câu hỏi, Làm thế nào để bạn xử lý khách hàng nếu máy thẻ bị hỏng?

• Đầu tiên, xin lỗi vì sự cố kỹ thuật. Trong khi hầu hết mọi người hiểu rằng đôi khi mọi thứ không được thực hiện theo cách họ dự định, thì khách hàng thường rất vội vàng và có thể thiếu kiên nhẫn để hoàn thành giao dịch của họ. Thêm vào đó, như các cựu chiến binh trong ngành biết, có một điều gì đó về trải nghiệm bán lẻ có thể mang lại điều tồi tệ nhất cho con người. Xin lỗi có thể giúp làm giảm tình hình trong khi vẫn bảo tồn khả năng bán hàng.
• Thể hiện sự đồng cảm trong phản ứng của bạn. Thực sự lắng nghe khách hàng và cố gắng hiểu vị trí của họ. Bạn đã chiến thắng luôn có thể giải quyết vấn đề của họ ngay bây giờ, nhưng bạn có thể cứu vãn mối quan hệ bằng cách chứng minh rằng bạn nghe thấy mối quan tâm của họ và quan tâm đến việc tìm kiếm giải pháp trong dài hạn.

• Nếu có thể, hãy cung cấp cho khách hàng một số tùy chọn để hoàn thành giao dịch của họ. Họ có thể sử dụng một phương thức thanh toán thay thế, chẳng hạn như tiền mặt hoặc séc cá nhân hoặc bạn có thể giữ hàng hóa sang một bên cho đến khi máy được sửa, sau đó gọi cho họ để cho họ biết.
• Khi gặp vấn đề thanh toán, luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng một số lựa chọn thay thế, để không bị mất việc bán hàng. Nếu bạn cung cấp thì tùy chọn sử dụng tiền mặt, ví dụ, hãy chắc chắn cung cấp cho họ vị trí của máy ATM gần nhất.
• Miễn là chính sách của công ty không cấm các mục nhập thủ công, hãy đề nghị lấy thông tin thẻ và nhập thủ công khi máy hoạt động trở lại. Hiểu rằng một số người lo ngại về việc thông tin thẻ của họ không được bảo mật, vì vậy hãy đảm bảo với khách hàng rằng thông tin sẽ bị hủy đúng khi giao dịch được chấp thuận.