Nhân sự là sản phẩm: Trở thành thương hiệu nguồn nhân lực được lựa chọn

Đã đến lúc các học viên phòng Nhân sự phải suy nghĩ lại về vai trò của họ và của bộ phận nhân sự, không chỉ vì mục đích đóng góp cho dòng dưới cùng của tổ chức mà còn cho sự sống còn của họ.

Nhân sự tiếp tục cân bằng các nhu cầu của một số vai trò khác nhau: đối tác kinh doanh, tư vấn nội bộ, chuyên gia vận hành và hành chính, và cả người ủng hộ nhân viên và chủ nhân. Nghe có vẻ như kinh doanh như thường lệ, những vai trò có thể tạo ra một cơn sốt điên cuồng của những người nhân sự tự trang bị cho tương lai.

Trong thực tế, tuy nhiên, họ là mới. Mặc dù các câu hỏi có thể giống nhau, nhưng câu trả lời chắc chắn nhất là không. Thách thức đang diễn ra là thiết lập các sản phẩm mới và duy trì mối quan hệ đối tác mạnh mẽ với cả khách hàng nội bộ và bên ngoài. Khả năng nhìn thấy bức tranh lớn, và triển khai các tài nguyên để giải quyết bức tranh lớn sẽ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Xác định danh tiếng và thương hiệu hiện tại của bạn

Nếu bạn hỏi nhân viên của bạn ngày hôm nay, "Phòng nhân sự làm gì?" họ sẽ lẩm bẩm điều gì đó khó hiểu với bạn và chạy trốn? Nếu đó là trường hợp, bộ phận nhân sự của bạn cần phải xem xét lại vai trò của nó và làm một số tiếp thị nội bộ, nghiên cứu tiếp thị và quan hệ công chúng.

Đầu tiên, bạn cần tự hỏi mình một số câu hỏi quan trọng:

• Bạn có biết danh tiếng của bộ phận nhân sự của bạn là gì trong số các nhân viên không? Khi nhân sự được đề cập, các nhà quản lý có hình dung các chiến lược gia hiểu biết, quan liêu lạc hậu, hay những người vui lòng, dễ chịu không?
• Nhân viên có hiểu và đánh giá cao tầm quan trọng của bộ phận nhân sự trong việc tiếp tục thực hiện sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức không?
• Bộ phận nhân sự có nỗ lực tiếp thị dịch vụ của mình cho tổ chức không? Nếu nó không, thì nó có danh tiếng mà nó xứng đáng. Bạn có thể, tuy nhiên, dễ dàng sửa danh tiếng này.

Nói chuyện với nhân viên để tìm hiểu danh tiếng và thương hiệu của phòng nhân sự

Chìa khóa là mở ra các cuộc trò chuyện với tất cả các cấp nhân viên và thể hiện bản thân trong vai trò của người hỗ trợ thay vì người thi hành. Bạn phải rời khỏi văn phòng nhân sự và bước vào thế giới của tổ chức nhân viên của bạn.

Tìm những câu trả lời này đòi hỏi phải đối thoại, có nghĩa là nhân sự phải giao tiếp. Giao tiếp đó phải bao gồm các phần bằng nhau của lắng nghe và quảng bá.

Nhân sự phải lắng nghe cẩn thận những gì khách hàng cần. Sau đó, nó phải thúc đẩy những gì nó đã làm và có thể làm. Nhân viên nhân sự phải giáo dục cho tổ chức về khả năng và những đóng góp tiềm năng của nó. Không ai biết khả năng của bạn cũng như bạn làm.

Nhân viên, phần lớn, vẫn xem nhân sự là "những người xử lý lợi ích và thực hiện các cuộc phỏng vấn." Để định vị chức năng Nhân sự trong những thập kỷ tiếp theo, mỗi người hành nghề nhân sự cần phải đảm nhận vai trò quan hệ công chúng - bắt đầu với nhân viên của bạn. Hãy nghĩ về bản thân bạn như một sản phẩm và làm một số tiếp thị thông minh.

Tiếp thị của bộ phận nhân sự đòi hỏi bạn phải thể hiện các kỹ năng giải quyết vấn đề của mình, vì vậy những người khác sẽ biết bạn làm nhiều việc hơn là chỉ đơn giản là xử lý giấy tờ. Hình thức quảng cáo tốt nhất là những hành động bạn thực hiện.

Bằng hành động, quy trình và chương trình của mình, bạn có thể quảng bá bộ phận nhân sự như một đối tác linh hoạt, thích ứng, hướng đến giải pháp, một nguồn lực mà tổ chức có thể chuyển khi cần giải quyết vấn đề.

Bộ phận nhân sự của bạn có thể là một cái gì đó giúp tổ chức của bạn khi nó cần giúp đỡ. Để làm cho bộ phận nhân sự của bạn thậm chí có lợi hơn, hãy đọc về các mẹo cho hình ảnh, danh tiếng và thương hiệu nhân sự.

Theo Shari Caudron trong bài viết "Thương hiệu nhân sự: Tại sao và làm thế nào để tiếp thị hình ảnh của bạn", "Nếu bạn muốn nhân sự được coi là chiến lược hơn, có giá trị hơn, đáng tin cậy hơn, bất cứ điều gì, bạn cần bắt đầu suy nghĩ như một doanh nghiệp với một sản phẩm và tiếp thị hình ảnh thương hiệu tổng thể của bạn."

Khi các tổ chức tiếp tục thuê ngoài các hoạt động phi giá trị gia tăng, HR đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp bên ngoài. Nếu những người hành nghề nhân sự không nỗ lực xây dựng hình ảnh và uy tín chung của nghề nghiệp, họ sẽ mất các dịch vụ cho các tổ chức hiểu được dịch vụ khách hàng và trách nhiệm giải trình là gì. Đây là tám lời khuyên tuyệt vời để xây dựng và nâng cao hình ảnh và danh tiếng của phòng nhân sự.

Thị trường uy tín và thương hiệu của phòng nhân sự

Xác định nhu cầu và nhận thức của khách hàng của bạn: Bước đầu tiên trong việc tạo hoặc nâng cao nhận diện thương hiệu là xác định khách hàng của bạn là ai và họ cần gì từ chức năng Nhân sự. Bạn cũng sẽ muốn biết khách hàng của mình Nhận thức hiện tại của bộ phận nhân sự.

Bắt đầu quá trình này bằng cách xác định khách hàng của bạn. Là khách hàng chính của bạn trong vai trò quản lý điều hành, quản lý trực tuyến hoặc toàn bộ lực lượng lao động? Những sản phẩm và dịch vụ nào họ sử dụng từ HR? Họ muốn nhận được gì từ nhân sự? Họ có sử dụng dịch vụ nhân sự từ các nhà cung cấp nhân sự bên ngoài không, và nếu vậy, tại sao? Làm thế nào để họ nhận thức các bộ phận nhân sự nội bộ?

Bộ phận nhân sự có thể thực hiện khảo sát thái độ của nhân viên để có câu trả lời cho những câu hỏi này, nhưng để có được thông tin trung thực và hữu ích hơn, Caudron cho rằng nên thuê một chuyên gia tư vấn bên ngoài để thực hiện các cuộc phỏng vấn riêng tư. Cô nói rằng "nhân viên sẽ có nhiều khả năng nói lên cảm xúc thật của họ về nhân sự nếu họ được đảm bảo ẩn danh."

Điều quan trọng là tiến hành loại phân tích này, để hiểu sự khác biệt giữa những gì bạn đang cung cấp và nghĩ rằng tổ chức của bạn muốn từ bạn và những gì họ nói họ cần. Trong các tổ chức ngày nay, có rất nhiều nhận thức về vai trò của HR.

Nhân sự thực hiện rất nhiều hoạt động: đào tạo, tuyển dụng, phúc lợi cá nhân, tiền lương và tiền thưởng, và một loạt các mối quan tâm khác, rằng việc phát triển "thương hiệu nhân sự" là một thách thức. Để khắc phục điều này, những người hành nghề nhân sự phải nghiên cứu "thương hiệu" hiện tại của họ để tìm ra vị trí của họ.

Tạo một danh tính dựa trên nhu cầu của khách hàng: Caudron nói rằng sau khi bạn xác định nhu cầu và nhận thức hiện tại của khách hàng hiện tại, bạn có thể quyết định cách bạn muốn khách hàng cảm nhận về bộ phận nhân sự. Điều quan trọng cần lưu ý là chức năng của bộ phận nhân sự sẽ khác nhau từ tổ chức này đến tổ chức khác. Trong một tổ chức, khách hàng nội bộ có thể muốn bộ phận nhân sự cung cấp dịch vụ tuyệt vời trong tất cả các lĩnh vực nhân sự truyền thống.

Ở những người khác, khách hàng có thể mong đợi nhân sự chịu trách nhiệm về năng suất và tăng trưởng. Bạn phải quyết định nhận dạng "thương hiệu" nào phù hợp nhất với văn hóa cụ thể của bạn và sau đó làm việc để tạo ra một tuyên bố sứ mệnh và tổ chức hỗ trợ nhận dạng đó.

Một ví dụ khác, trong tổ chức của bạn, có thể có ý nghĩa khi thuê ngoài các nhiệm vụ thông thường như xử lý bảng lương để nhân viên nhân sự còn lại có thể tập trung vào các vấn đề chiến lược hơn. Để đạt được một bản sắc thương hiệu vững chắc, bạn không thể là tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người. Bạn có thể thử, nhưng bạn sẽ thất bại trong mắt số lượng đáng kể của khách hàng.

Phát triển Tuyên bố sứ mệnh cộng hưởng với nhu cầu của khách hàng: Đã xác định danh tính của bạn, Caudron khuyên bạn nên dành thời gian để thiết kế một tuyên bố sứ mệnh sẽ hướng dẫn bạn qua những thay đổi và cải tiến mà bạn cần thực hiện. Tuyên bố sứ mệnh cần xác định chức năng Nhân sự, các giá trị và nguyên tắc cốt lõi mà bộ phận sẽ duy trì và lợi ích mà HR mong đợi sẽ cung cấp cho phần còn lại của tổ chức.

Ví dụ: tuyên bố sứ mệnh của Phòng nhân sự của Hạt Los Angeles như sau:

• "Để cung cấp một chương trình nguồn nhân lực thực hiện các ưu tiên của Hội đồng quản trị cho một hệ thống nhân sự toàn diện và công bằng;
• Để hỗ trợ các phòng ban trong việc phát triển và duy trì lực lượng lao động chất lượng cao, cho phép họ cung cấp các dịch vụ quan trọng cho công chúng;
• Để thiết lập các chính sách toàn Quận và cung cấp giám sát và giám sát cần thiết để đảm bảo áp dụng nhất quán các chính sách nhân sự, bao gồm tuyển dụng, tuyển chọn, thăng chức, đào tạo, kỷ luật, quản lý lợi ích nhân viên, giảm lực lượng lao động, phân loại, bồi thường, kháng cáo và trợ cấp khuyết tật; và
• Để đảm bảo công việc và các cơ hội và dịch vụ công bằng và công bằng cho cả nhân viên hiện tại và cá nhân đang tìm kiếm việc làm với Quận Los Angeles. "

Điều quan trọng là phải có một tuyên bố sứ mệnh vì nó giúp xác định mục tiêu và định hướng trong tương lai của bạn. Nhiệm vụ không nên trống rỗng. Đó là một điều lệ phác thảo cam kết nhân sự cho phần còn lại của tổ chức.

Thêm lời khuyên cho hình ảnh của phòng nhân sự

Đưa ra lời hứa của bạn: Giả sử, dựa trên đầu vào khách hàng của bạn, bộ phận nhân sự cần cải thiện dịch vụ khách hàng và hỗ trợ. Nó có thể yêu cầu thuê thêm nhân viên, trao quyền cho nhân viên tiếp tân đưa ra quyết định hoặc tiến hành các buổi xây dựng đội ngũ. Khách hàng muốn bạn phản ứng nhanh hơn.

Caudron khuyến nghị rằng vì việc giả mạo danh tính mới của bạn có nghĩa là đưa ra một lời hứa; bạn phải đảm bảo rằng các nhân viên, thực hành và hệ thống trong bộ phận của bạn đều làm việc để hỗ trợ mục tiêu của dịch vụ khách hàng. Nhân viên bộ phận của bạn với những người dễ làm việc và những người sẵn sàng đi xa hơn cho các nhà quản lý trực tuyến. Cung cấp những gì bạn hứa trong tuyên bố sứ mệnh của bạn.

Cập nhật hình ảnh của bạn: Rất ít sản phẩm tiêu dùng được đóng gói mà không có logo và loại bao bì đặc biệt. Bạn có thể tưởng tượng nhầm một lon Pepsi với một lon Coca-Cola không? Một chai Coors cho Bud Light? Các công ty này hiểu rằng giao diện của sản phẩm của họ truyền tải thông điệp mạnh mẽ đến người tiêu dùng.

Điều tương tự cũng áp dụng cho nhân sự. Nếu bộ phận nhân sự của bạn đã thực hiện những cải tiến và thay đổi đáng kể, thì bạn có thể sử dụng bao bì như một phương tiện để truyền đạt những cải tiến đó cho người khác. Phát triển một logo riêng cho bộ phận nhân sự của bạn, nếu bạn thích, điều đó thể hiện sứ mệnh của bạn, cam kết của bạn với khách hàng và mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, phần đóng gói quan trọng nhất là bộ phận nhân sự.

Nếu bạn muốn thương hiệu nhân sự của mình truyền tải thông điệp về chất lượng dịch vụ, hãy đảm bảo rằng khách truy cập đến bộ phận có được những gì họ cần, không gặp rắc rối, ma sát hoặc không cần thiết để điều hướng. Bạn có thể chi hàng triệu đô la để thiết kế lại bộ phận của mình và phát triển logo, nhưng nếu những người trong phòng nhân sự không thể đối phó, bạn đã không làm được gì trong mắt tổ chức của mình.

Thông báo: Sau khi bạn đã xác định danh tính của mình, hãy tạo một hệ thống để bạn có thể thực hiện đúng các lời hứa của mình và đóng gói bộ phận nhân sự theo cách truyền đạt các cải tiến, Caudron cho rằng đã đến lúc phảithổi còi của bạn

Ví dụ: nếu bạn muốn nguồn nhân lực được coi là đối tác chiến lược, hãy dành thời gian để định lượng tác động chiến lược của một chương trình hoặc quyết định nhân sự gần đây. Truyền đạt tác động này trong các cuộc họp hội đồng quản trị, thông qua bản tin của tổ chức, trang web hoặc Intranet của bạn hoặc bằng cách phát triển các báo cáo hiệu suất nhân sự đặc biệt. Mục tiêu chính, đối với sự nổi tiếng tích cực, là sao lưu thông điệp tổng thể với dữ liệu cứng và câu chuyện thành công cụ thể.

Tăng cường khả năng hiển thị của bạn: Một kỹ thuật tiếp thị tốt khác cho HR, không chỉ trong tổ chức của bạn mà còn cho thế giới nguồn nhân lực nói chung, là xuất bản các bài báo trên các tạp chí và phát biểu tại các hội thảo hoặc hội nghị nhân sự. Nó ghi ngày những thay đổi nội bộ bạn đã thực hiện và có thể thu hút sự chú ý và quan tâm của nhóm quản lý của bạn.

Bạn có thể nâng cao khả năng hiển thị này trong tổ chức của mình bằng cách bao gồm các nhà quản lý và nhân viên cụ thể của chương trình trong bài viết hoặc tại bục hội nghị với bạn. Chuyên gia thích nghe từ người thật và họ sẽ truyền bá những lời tốt đẹp cho bạn trong tổ chức của bạn.

Không ngừng cải thiện. Tiếp tục: Giống như trong thế giới kinh doanh, nơi các công ty phải liên tục xem xét, xem xét lại và cập nhật thương hiệu của họ để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng, vì vậy lời khuyên này áp dụng cho HR.

Trong thế giới kinh doanh thay đổi nhanh chóng, nghề nhân sự phải thường xuyên sẵn sàng đưa ra những quyết định khó khăn về những gì nó sẽ và sẽ không đứng vững. Mỗi chuyên gia nhân sự có thể tạo ra các sáng kiến ​​bằng cách sử dụng cùng một hộp công cụ. Điều tốt nhất sẽ thử những điều mới, thách thức trí tuệ thông thường và đặt nhiều câu hỏi thường xuyên hơn.

Với sự chú ý cẩn thận để giả mạo danh tính, bộ phận nhân sự của bạn có thể học cách cung cấp những gì khách hàng nội bộ và bên ngoài của bạn mong đợi. Tổ chức của bạn sẽ yêu bạn và các nhân viên nhân sự của bạn sẽ thay thế họ như người chơi, tạo sự khác biệt trong thế giới thực của tổ chức của bạn. Thương hiệu và bộ phận nhân sự tích cực của bạn sẽ hỗ trợ tất cả những gì bạn muốn đạt được.