Danh sách kỹ năng dịch vụ khách hàng và ví dụ

Thách thức danh hài 3 | tập 16 full hd (gala 2): Trấn Thành, Trường Giang thích mê bé nhí Thanh Hà

Mục lục:

Tập trung vào các kỹ năng mạnh nhất của bạn
Ví dụ về kỹ năng dịch vụ khách hàng
Đồng cảm, kiến thức sản phẩm và sự siêng năng
Có một tính cách dễ chịu
Danh sách kỹ năng dịch vụ khách hàng

Một công ty dựa vào khách hàng hoặc khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh sẽ muốn biết kinh nghiệm và kỹ năng dịch vụ khách hàng mà bạn cung cấp. Trước khi bạn điền đơn xin việc, hãy viết sơ yếu lý lịch của bạn hoặc bước vào phòng phỏng vấn, nghiên cứu công ty và vị trí bạn đang ứng tuyển. Các kỹ năng mà một nhà tuyển dụng sẽ xem như một tài sản có thể thay đổi theo từng công việc.

Làm quen với những gì công ty đang tìm kiếm và suy nghĩ một danh sách các kỹ năng dịch vụ khách hàng mà bạn có liên quan cụ thể đến công việc mà bạn đang ứng tuyển.

Cố gắng cụ thể khi đề cập đến các kỹ năng bạn có thể mang đến cho vị trí trong thư xin việc của bạn và, nếu có thể, có các ví dụ thực tế bạn có thể chia sẻ với nhà tuyển dụng trong các cuộc phỏng vấn.

Tập trung vào các kỹ năng mạnh nhất của bạn

Trong cuộc phỏng vấn của bạn, bạn nên làm nổi bật kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và các kỹ năng bạn có thể cung cấp cho công ty. Donv ngần ngại đề cập đến sự chú ý của bạn đến chi tiết hoặc khả năng giữ thái độ tích cực khi đối mặt với thử thách. Một lần nữa, bạn càng cụ thể, càng tốt.

Điều quan trọng nữa là chắc chắn người phỏng vấn biết bạn sẽ là người làm việc theo nhóm. Hãy suy nghĩ về những trải nghiệm tích cực và tiêu cực mà bạn đã làm việc với cả khách hàng và đồng nghiệp. Một câu hỏi về một trong những tình huống đó có thể xuất hiện, đặc biệt nếu bạn đang được phỏng vấn cho vị trí quản lý.

Ví dụ về kỹ năng dịch vụ khách hàng

Trái với niềm tin phổ biến, việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt không đòi hỏi phải là một người nhiệt tình, mặc dù điều đó có ích. Một số loại công việc phải đối mặt với khách hàng đòi hỏi phải có tính cách hướng ngoại, nhưng những công việc khác thì không. Một mong muốn trung thực để giúp đỡ người khác có lẽ là một đặc điểm không thể thiếu. Không có ổ đĩa đó để giúp mọi người, bạn có thể đóng vai trò đó, nhưng bạn sẽ không thích nó.

Tìm hiểu làm thế nào để giao tiếp rõ ràng và trung thực, và làm thế nào để dự đoán những gì khách hàng cần biết. Nếu có phụ phí, hoặc cảnh báo sản phẩm hoặc giá khác với lựa chọn tốt hơn ở lối 4, đừng bỏ qua việc đề cập đến nó đơn giản chỉ vì khách hàng đã không biết hỏi.

Nửa còn lại của giao tiếp là sự tiếp thu; khách hàng sẽ cho bạn biết những gì họ cần. Hãy chắc chắn rằng bạn biết cách lắng nghe.

Đồng cảm, kiến thức sản phẩm và sự siêng năng

Đồng cảm cũng rất quan trọng đối với nhân viên dịch vụ khách hàng. Không phải ai cũng muốn điều tương tự trong cùng một tình huống, vì vậy để sự đồng cảm có hiệu quả, bạn sẽ phải giữ một tâm trí cởi mở và cẩn thận quan sát các tín hiệu khác của người khác.

Kiến thức sản phẩm có lẽ là một trong những kỹ năng dịch vụ khách hàng bị đánh giá thấp nhất, và thật không may, là thứ thiếu nhất trong phần lớn các vị trí bán lẻ. Tất cả sự sẵn lòng lắng nghe hoặc giúp đỡ won làm được nhiều điều tốt nếu bạn có thể thực sự trả lời câu hỏi của khách hàng hoặc xử lý vấn đề.

Hãy dùng thử sản phẩm của chủ lao động của bạn, tìm hiểu về các dịch vụ của nó và khi bạn nhận được câu hỏi, bạn có thể trả lời, hãy thực hiện một số nghiên cứu.

Siêng năng là một trong những công ty kỹ năng dịch vụ khách hàng dường như bỏ bê nhất, nhưng không có nó, dịch vụ chỉ là một chương trình. Siêng năng có nghĩa là tôn trọng thời hạn, giữ lời hứa và duy trì các tiêu chuẩn.

Có một tính cách dễ chịu

Và cuối cùng, sự lịch sự, vui vẻ và khéo léo là những kỹ năng mà mọi người liên kết với dịch vụ khách hàng. Những kỹ năng này đến với một số người dễ dàng hơn những người khác, nhưng chúng có thể được học và cải thiện bằng thực tiễn.

Danh sách kỹ năng dịch vụ khách hàng

Dưới đây là danh sách các kỹ năng dịch vụ khách hàng cho sơ yếu lý lịch, thư xin việc, đơn xin việc và phỏng vấn. Các kỹ năng cần thiết sẽ thay đổi dựa trên công việc mà bạn đang ứng tuyển, do đó, cũng xem xét danh sách các kỹ năng được liệt kê theo công việc và loại kỹ năng của chúng tôi.