Quầy lễ tân khách sạn / Danh sách kỹ năng dịch vụ khách

Nhân viên lễ tân khách sạn (còn gọi là nhân viên phục vụ khách) có trách nhiệm đảm bảo mỗi khách có trải nghiệm thú vị tại khách sạn. Nó thường bao gồm kiểm tra và kiểm tra khách, đặt phòng và trả lời bất kỳ câu hỏi nào khách có thể có.

Bạn không cần phải có bằng đại học hoặc bất kỳ kinh nghiệm liên quan nào để trở thành nhân viên lễ tân của khách sạn, mặc dù bằng cấp liên kết về kinh doanh, quản trị hoặc khách sạn có thể giúp ích. Một số người quan tâm đến ngành khách sạn bắt đầu với tư cách là nhân viên dịch vụ khách và sau đó chuyển lên các vị trí giám sát.

Nhân viên lễ tân cần kỹ năng giao tiếp và giao tiếp mạnh mẽ. Họ cũng cần phải là người giải quyết vấn đề mạnh mẽ. Hãy chắc chắn rằng bạn biết các kỹ năng cần thiết cho công việc là nhân viên lễ tân và làm nổi bật những kỹ năng đó khi đi xin việc.

Làm thế nào để thể hiện kỹ năng dịch vụ khách của bạn

Trong suốt quá trình tìm kiếm việc làm của bạn, bạn có thể làm nổi bật các kỹ năng liên quan của mình để gây ấn tượng với các nhà quản lý tuyển dụng. Bước đầu tiên là để biết những kỹ năng cần thiết cho công việc. Cùng với việc đọc danh sách các kỹ năng lễ tân của khách sạn, hãy đọc danh sách công việc. Khoanh tròn tất cả các từ kỹ năng trong danh sách. Sau đó, lập danh sách các kỹ năng bạn có liên quan đến công việc. Cố gắng đề cập đến những từ kỹ năng này trong suốt quá trình tìm kiếm việc làm của bạn.

Bạn có thể bao gồm các từ kỹ năng có liên quan trong sơ yếu lý lịch của bạn. Trong phần mô tả về lịch sử công việc hoặc tóm tắt sơ yếu lý lịch của bạn, bạn có thể muốn sử dụng một số từ khóa này.

Bạn cũng có thể sử dụng những từ này trong thư xin việc của bạn. Trong phần thân của bức thư, bạn có thể đề cập đến một hoặc hai trong số các kỹ năng cần thiết và đưa ra một ví dụ cụ thể về thời gian bạn thể hiện từng kỹ năng tại nơi làm việc.

Cuối cùng, bạn có thể sử dụng những từ kỹ năng này trong cuộc phỏng vấn của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn có ít nhất một ví dụ trong một thời gian bạn thể hiện một số kỹ năng hàng đầu của mình.

Kỹ năng bàn hàng đầu

Vị trí lễ tân tại khách sạn đòi hỏi nhiều kỹ năng khác nhau và các chi tiết có thể khác nhau tùy thuộc vào cách tổ chức khách sạn (công việc của bạn có thể hoặc không bao gồm mang theo khách túi, chẳng hạn) và khách sạn phục vụ thị trường nào. Tuy nhiên, có một số kỹ năng mà tất cả nhân viên lễ tân cần.

Giao tiếp

Truyền thông là rất quan trọng cho nhân viên lễ tân khách sạn. Họ nói chuyện với khách trực tiếp và qua điện thoại cả ngày, vì vậy điều quan trọng là họ nói rõ ràng và duy trì giọng điệu tích cực.

Các kỹ năng liên quan:

• Chào đón khách
• Giao tiếp phi ngôn ngữ
• Giao tiếp bằng miệng
• Giao tiếp bằng văn bản

Bình tĩnh

Bởi vì một nhân viên lễ tân phải đa nhiệm và phục vụ nhiều khách cùng một lúc, một nhân viên giỏi có thể giữ bình tĩnh dưới áp lực. Ngay cả khi khách sạn rất bận rộn, nhân viên vẫn có thể tung hứng nhiều nhiệm vụ khác nhau trong khi vẫn thân thiện với khách hàng.

Các kỹ năng liên quan:

• Đa nhiệm
• Mềm dẻo
• Chuyên nghiệp
• Ngoại hình chuyên nghiệp
• Kiểm soát căng thẳng

Trình độ vi tính

Làm việc tại quầy lễ tân đòi hỏi phải sử dụng máy tính để lưu giữ hồ sơ, xử lý thanh toán và hoàn thành các nhiệm vụ khác. Mặc dù bạn không cần phải là một chuyên gia trong thế giới công nghệ, nhưng bạn cần phải biết sử dụng máy tính. Bạn phải cảm thấy thoải mái với phần mềm mà khách sạn sử dụng hoặc có thể nhanh chóng tăng tốc.

Các kỹ năng liên quan:

• Hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS)
• toán học
• Microsoft Office
• Quy trình thanh toán
• Giải quyết tài khoản của khách

Sự thân thiện

Một nhân viên lễ tân thường là người đầu tiên mà khách nhìn thấy khi vào khách sạn. Do đó, nhân viên lễ tân phải cực kỳ niềm nở. Một nhân viên phục vụ khách tốt chào đón mọi vị khách bằng một nụ cười và một lời nói thân thiện.

Các kỹ năng liên quan:

• Dịch vụ khách hàng
• Lịch sự, nhiệt tình
• Năng lượng, quan hệ khách
• Quan điểm cá nhân, tích cực

Cơ quan

Nhân viên lễ tân luôn đa nhiệm; họ phải trả lời điện thoại, chào khách, trả lời câu hỏi, kiểm tra khách hàng và hơn thế nữa. Được tổ chức cho phép một nhân viên lễ tân tung hứng nhiều nhiệm vụ này.

Các kỹ năng liên quan:

• Sự chú ý đến chi tiết
• Hiệu quả
• Ưu tiên
• Quản lý thời gian

Giải quyết vấn đề

Trở thành nhân viên lễ tân đồng nghĩa với việc bạn sẽ là người đầu tiên đưa khách đến gặp vấn đề. Những vấn đề này có thể là nhỏ, chẳng hạn như một yêu cầu cho các khuyến nghị nhà hàng. Họ có thể là chính, chẳng hạn như một khách có phòng dành riêng không thể sử dụng xe lăn theo yêu cầu. Thậm chí có thể có những trường hợp khẩn cấp bất ngờ, chẳng hạn như một vị khách trong một cuộc khủng hoảng y tế. Công việc của bạn sẽ là giải quyết vấn đề nếu có thể hoặc tìm ra ai sẽ gọi để giải quyết. Nếu bạn có thể phản hồi kịp thời và sáng tạo trước những thách thức này, bạn có thể cung cấp cho khách trải nghiệm tốt và bạn có thể nhận được đánh giá tốt cho khách sạn của mình mặc dù tình huống xấu.

Các kỹ năng liên quan:

• Phân tích
• Sáng tạo
• Giải quyết khiếu nại
• Trả lời các câu hỏi và thắc mắc của khách

Bán hàng

Mặc dù nhân viên lễ tân không nhất thiết phải bán hàng, nhưng họ phải quảng bá các dịch vụ khách sạn cụ thể và các dịch vụ khác. Họ cũng có thể khuyến khích khách mua phòng sang trọng và đắt tiền hơn. Những người trong dịch vụ khách, do đó, cần được thoải mái quảng bá sản phẩm và dịch vụ.

Các kỹ năng liên quan:

• Giao tiếp bán hàng và khuyến mãi
• Thúc đẩy cơ sở vật chất và dịch vụ
• Thúc đẩy các chương trình khách thường xuyên
• Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn, phòng upell

Làm việc theo nhóm

Nhân viên lễ tân thường phải làm việc với người khác. Đôi khi họ phải làm việc với các nhân viên khác tại quầy lễ tân để xử lý một vấn đề khó khăn. Những lần khác, họ phải liên lạc với mọi người ở các phòng ban khác nhau trong khách sạn, bao gồm cả bãi đậu xe, dọn phòng và quản lý để đảm bảo rằng khách hài lòng với kỳ nghỉ của họ. Nhân viên lễ tân, do đó, có thể hòa đồng và làm việc với nhiều người.

Các kỹ năng liên quan:

• Hỗ trợ các thành viên trong nhóm
• Giao tiếp với nhiều người
• Giải quyết xung đột