Làm thế nào Gamification có thể cải thiện quản lý nhân sự

Gamification đã thu hút được rất nhiều sự chú ý trong thế giới trực tuyến như một cách để thu hút khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Trong khi nhiều người hoài nghi vẫn đấu tranh để hiểu làm thế nào để chơi một trò chơi có thể có tác động kinh doanh thực sự, thì các công ty đã thực hiện việc chơi game bên ngoài, đối mặt với khách hàng đã phát hiện ra rằng có nhiều điều hơn thế so với mắt. Các chương trình này có sức mạnh to lớn để thúc đẩy động lực và ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng.

Làm thế nào nó hoạt động? Gamization áp dụng các kỹ thuật thúc đẩy hành vi từ các trò chơi truyền thống và xã hội cho các môi trường không phải trò chơi. Một chương trình gamification hiệu quả thực sự trông giống như một chương trình khách hàng thân thiết được tăng cường để giúp đạt được các mục tiêu kinh doanh thực sự khi nó được mở rộng vượt ra ngoài các điểm, huy hiệu và bảng xếp hạng.

Chắc chắn, khách hàng không phải là thành phần duy nhất của bất kỳ công ty nào mà họ cảm thấy gắn bó và có động lực là rất quan trọng để thúc đẩy lòng trung thành. Nhân viên cũng có thể được hưởng lợi đáng kể từ các chương trình gamization tạo ra một môi trường mà họ cảm thấy được công nhận và khen thưởng cho thành tích của họ, thậm chí vượt quá mức bồi thường và lợi ích.

Mặc dù thật dễ dàng để thấy cách bạn có thể sử dụng gamification trong bán hàng để thúc đẩy hiệu suất - hoặc thậm chí trong các dịch vụ hỗ trợ khách hàng - để khuyến khích các giải pháp nhanh chóng, thỏa đáng, chức năng Nhân sự của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng các kỹ thuật gamization để khuyến khích và thưởng cho nhân viên hoàn thành quan trọng, nhưng thường trần tục, nhiệm vụ.

Cải thiện quản lý và thu hút nhân tài

Bạn có thể dễ dàng biến quá trình tuyển dụng thành một trải nghiệm được chơi bằng cách thưởng cho các khách hàng tiềm năng bằng cả các xác nhận và các đặc quyền hữu hình để hoàn thành từng bước, từ ứng dụng đến ngày bắt đầu. Cung cấp các ưu đãi không chỉ có thể giúp thu hút các ứng viên đủ điều kiện ngay từ đầu mà còn có thể tăng đáng kể hiệu quả trên tàu vì các ứng viên có động lực hoàn thành các bước khác nhau để kiếm phần thưởng.

Đồng thời, giống như chức năng bán hàng, các đội nhân sự cũng có thể sử dụng nội bộ trò chơi để thưởng cho các nhà tuyển dụng hàng đầu và khuyến khích nhân viên giới thiệu các ứng viên hàng đầu. Cơ hội để một nhân viên kiếm được trạng thái Người giới thiệu của Năm có thể khuyến khích nhân viên đóng vai trò tích cực hơn trong việc thu hút nhân tài, và thậm chí giúp giảm bớt một số áp lực từ chính bộ phận nhân sự.

Tu luyện văn hóa doanh nghiệp và giữ chân nhân viên có giá trị

Giữ cho nhân viên gắn bó và cảm thấy như họ là một phần của nhóm là rất quan trọng để duy trì. Và, duy trì là tối quan trọng trong việc duy trì tài sản cá nhân có giá trị, kiến ​​thức và tính nhất quán của tổ chức, và tránh doanh thu tốn kém.

Bạn có thể sử dụng gamification để thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tích cực bằng cách thưởng cho nhân viên hợp tác giữa các bộ phận, cung cấp đề xuất cải tiến quy trình hoặc sản phẩm hoặc thậm chí tham gia vào các chương trình tình nguyện toàn công ty chẳng hạn.

Bạn có thể sử dụng một nền tảng được chơi game để theo dõi các hoạt động và cơ hội này, cũng như giới thiệu sự tham gia của nhân viên với đồng nghiệp của họ để cung cấp động lực nội tại. Là một lợi ích bổ sung, nền tảng duy trì một hồ sơ về tất cả các hoạt động của nhân viên trong chương trình, đây là thông tin khá có giá trị khi đến lúc xem xét các chương trình khuyến mãi, tăng lương và các phần thưởng hữu hình khác.

Thúc đẩy nhân viên học hỏi và tham gia đào tạo

Việc đào tạo nhân sự bắt buộc, như quấy rối, đa dạng và các chương trình tuân thủ khác thường không cao đối với hầu hết các nhân viên trong danh sách ưu tiên, đặc biệt là khi họ không thấy mối quan hệ với nhiệm vụ công việc hàng ngày của họ. Việc thúc đẩy họ dành thời gian trong ngày bận rộn để hoàn thành các chương trình này trong một khoảng thời gian xác định có thể là một thách thức.

Thêm trải nghiệm chơi game vào chương trình học trực tuyến có thể thúc đẩy hành động. Những nhân viên kiếm được phần thưởng và sự công nhận vì đã hoàn thành các nhiệm vụ này, hoặc các nhiệm vụ trong từ vựng gamification, có nhiều khả năng làm cho nó trở thành ưu tiên. Và, HR được hưởng lợi từ khả năng kiểm tra các hộp đó để tuân thủ kịp thời, không bị áp lực phải bắt nhân viên phải hoàn thành các chương trình.

Ưu đãi thủ tục giấy tờ và các yêu cầu hành chính khác

Không ai thích hoàn thành thủ tục giấy tờ, nhất là khi các nhiệm vụ khác trở nên cấp bách và thú vị hơn. Nhưng, giấy tờ là không thể tránh khỏi trong các lĩnh vực như hoàn thành các hình thức tuyển sinh lợi ích và báo cáo chi phí. Vậy tại sao không làm cho nó vui?

Tương tự như các ứng dụng đào tạo, thưởng cho nhân viên bằng sự công nhận ngang hàng hoặc quản lý - hoặc thậm chí khuyến khích hữu hình - để hoàn thành các hình thức cần thiết có thể tạo ra một cuộc cạnh tranh thân thiện, nơi các nhân viên cố gắng vượt qua nhau để nhận danh hiệu phóng viên chi phí tốt nhất hoặc nhanh nhất hoàn thành cập nhật lợi ích các hình thức.

Vẽ đường dẫn đến thành công trong sự nghiệp

Nó không có gì bí mật rằng cố vấn ngang hàng là một động lực mạnh mẽ thúc đẩy nhân viên muốn thành công. Họ thấy các đồng nghiệp kiếm được lời khen ngợi, đạt được mục tiêu và leo lên các bậc tục ngữ, và họ muốn biết làm thế nào họ có thể đạt được kết quả tương tự. Sử dụng gamification, các bộ phận nhân sự có thể tạo ra các con đường sự nghiệp dựa trên nhiệm vụ minh bạch, thể hiện các bước mà nhân viên đã thực hiện để lên cấp trong tổ chức.

Ví dụ, có lẽ nhân viên bán hàng hàng đầu hoàn thành đào tạo bồi dưỡng hàng năm, báo cáo chi phí trong vòng một tuần du lịch, giữ cho đường ống khách hàng tiềm năng của anh ấy / cô ấy cập nhật, ghi lại 5 khách hàng tiềm năng mới mỗi tuần và theo dõi hai.

Bằng cách thể hiện hành vi này trong một nền tảng được chơi game, các nhân viên khác có thể thấy những gì cần thiết để trở thành nhân viên bán hàng hàng đầu vì người cố vấn này cung cấp một đường dẫn bánh mì để hiển thị các đồng nghiệp trên đường lên đỉnh.

Bạn thậm chí có thể thiết kế các chương trình như vậy để cho phép các thành viên trong nhóm nhận ra nhau về những đóng góp hướng tới một mục tiêu chung. Và, một lần nữa, tất cả các dữ liệu này có thể theo dõi, tạo ra một hồ sơ lịch sử có giá trị để nắm bắt kiến ​​thức của nhân viên và tổ chức.

Bằng cách tham khảo nền tảng, nó dễ dàng xác định các nhân viên đã đạt được chứng nhận về các kỹ năng cụ thể, làm việc với các khách hàng trong một ngành cụ thể hoặc thực hiện các kết nối khác trong toàn bộ dữ liệu. Tất cả điều này kết hợp để tạo ra một lực lượng lao động hiệu quả hơn, hợp tác, năng suất và hướng lên.

Đối với một số người, ý tưởng về trò chơi điện tử nghe có vẻ như là một nỗ lực che giấu mỏng manh để dụ dỗ nhân viên làm những gì họ nên làm Nhưng sự thật là, các tổ chức có thể sử dụng trò chơi như một cách hiệu quả để chống lại cuộc khủng hoảng tham gia của nhân viên ở Hoa Kỳ.

Theo một cuộc thăm dò gần đây của Gallup, 71% công nhân Mỹ cho biết họ không tham gia hoặc chủ động thảnh thơi trong công việc. Phần lớn hai phần ba này chuyển thành gần 350 tỷ đô la doanh thu bị mất.

Sử dụng gamification, giám đốc điều hành nhân sự và nhóm của họ có thể tạo ra một lực lượng lao động tương tác, bổ ích và chu đáo hơn. Nó có thể giúp tránh khỏi tình trạng bất ổn của công nhân bằng cách tận dụng các yếu tố thúc đẩy nội tại để thúc đẩy hành vi của nhân viên mong muốn và cải thiện hiệu quả và ROI trong khi giảm doanh thu và chi phí giao dịch.