Yêu cầu về văn phòng tại nhà đối với các trung tâm cuộc gọi ảo

Khi thiết lập một trung tâm cuộc gọi ảo để làm việc tại nhà như một đại diện dịch vụ khách hàng, tiếp thị qua điện thoại hoặc đại lý hỗ trợ công nghệ, rất có thể bạn sẽ cần thiết bị văn phòng tại nhà của riêng mình để bắt đầu. Thông thường, trách nhiệm của nhân viên hoặc nhà thầu là mua và bảo trì tất cả các thiết bị cần thiết. Mặc dù vậy, có một vài công ty như Apple cung cấp một số thiết bị.

Khi bạn xem xét các vấn đề bắt đầu một trung tâm cuộc gọi ảo, các yêu cầu văn phòng tại nhà có thể sẽ đứng đầu danh sách mối quan tâm của bạn.

Các công ty tuyển dụng cho các công việc của trung tâm cuộc gọi ảo đều có các yêu cầu khác nhau đối với thiết bị văn phòng, và vì vậy bạn sẽ cần kiểm tra cẩn thận các yêu cầu đối với thiết bị trong mọi công việc bạn áp dụng. Nhưng thông thường, đại lý trung tâm cuộc gọi ảo phải cung cấp và bảo trì các thiết bị máy tính và điện thoại, phần mềm và dịch vụ điện thoại và internet.

Yêu cầu kỹ thuật / văn phòng

Theo hướng dẫn chung, đây là một số yêu cầu kỹ thuật có thể được mong đợi cho một trung tâm cuộc gọi tại nhà. Yêu cầu cụ thể của mỗi công ty sẽ khác nhau.

• Máy tính để bàn. Máy tính xách tay hoặc máy tính Macintosh đôi khi không được phép. Một số tối thiểu yêu cầu cho máy tính thường là:
  • Bộ xử lý 1Ghz-2Ghz
  • Hệ điều hành Windows - Phiên bản nào thay đổi nhưng hãy nhớ rằng phiên bản mới hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn; một số công ty chậm thích ứng với những thay đổi.
  • 1GB RAM
  • Card âm thanh, loa
  • Màn hình 15 "đến 17"
  • Phần mềm bảo vệ chống vi-rút và phần mềm gián điệp và tường lửa hoạt động.
  • Các chương trình phần mềm có thể được yêu cầu bao gồm Microsoft Office (Microsoft Word và Excel) và / hoặc trình đọc Adobe Acrobat.
• Kết nối Internet băng thông rộng. DSL và cáp thường được cho phép nhưng các kết nối Internet vệ tinh, quay số và không dây thường thì không. Một mạng không dây trong nhà đôi khi được cho phép, nhưng nhiều công ty sẽ yêu cầu máy tính được kết nối trực tiếp với internet.
• Dịch vụ điện thoại cố định. Các dòng điện thoại di động, VOIP (i.e Vonage) và cáp thường không được chấp nhận, mặc dù cáp đang trở nên phổ biến hơn. Tuy nhiên, hiện nay có một số công ty không yêu cầu bất kỳ đường dây điện thoại nào vì tất cả các kết nối đều được thực hiện thông qua internet. Trong số các công ty yêu cầu điện thoại cố định, nhiều công ty yêu cầu nó là một đường dây điện thoại chuyên dụng tách biệt với điện thoại nhà của bạn. Các tính năng gọi điện trên đường dây điện thoại, như chờ cuộc gọi, chặn cuộc gọi và thư thoại, thường không được phép hoặc phải bị vô hiệu hóa.

• Điện thoại có dây (có nút không có trên điện thoại) nếu một đường dây điện thoại được sử dụng.
• Tai nghe điện thoại có dây (không dây) có micrô chống ồn.
• Tài khoản tin nhắn tức thời. Đôi khi một cái gì đó như Yahoo Messenger là bắt buộc nhưng thường các công ty có hệ thống riêng của họ.
• Skype hoặc một dịch vụ hội nghị truyền hình khác. Đôi khi điều này là bắt buộc nhưng nó là miễn phí.
• Tài khoản email. Một vài công ty yêu cầu nhà cung cấp cụ thể.
• Trình duyệt web.
• Máy in. Không phải tất cả các công ty yêu cầu máy in.
• Không gian làm việc yên tĩnh, riêng tư. Hầu hết các công ty sẽ yêu cầu không gian làm việc của bạn ở trong một phòng riêng biệt có cửa và thậm chí là khóa.

Một số thiết bị có thể được yêu cầu nhưng thường không phải là: máy hủy giấy, tủ hồ sơ bị khóa, fax và nguồn cung cấp pin dự phòng.