Làm thế nào để đối phó với các câu hỏi của nhân viên thù địch

Nó có thể xảy ra trong bất kỳ cuộc họp kinh doanh nào: Một số nhân viên không hài lòng hỏi một câu hỏi không có chủ đề, chỉ liên quan đến tình huống của họ hoặc để thúc đẩy một chương trình nghị sự khác. Cách bạn trả lời những nhân viên bất mãn và những câu hỏi thách thức rất quan trọng bởi vì nó gửi một thông điệp tới các nhân viên khác về thái độ và triết lý của quản lý - ngay cả khi những thái độ đó không nhất thiết là của chính công ty.

Các chiến lược sau đây có thể giúp bạn phản hồi phù hợp với những nhân viên cố gắng khuấy động rắc rối trong các cuộc họp kinh doanh.

Phá giá một nhân viên Phá giá khác

Nếu bạn giảm giá trị một nhân viên, đồng nghiệp của họ cũng có thể cảm thấy mất giá. Ví dụ, nếu bạn xúc phạm một nhân viên dây chuyền lắp ráp, bạn sẽ xúc phạm tất cả họ. Nếu bạn chỉ trích một thư ký, những người khác có thể cũng cảm thấy bị chỉ trích. Ngay cả khi bạn thực hiện các tuyên bố carte blush; "Hỗ trợ công nghệ không thực hiện được công việc của họ nhưng chúng tôi đang nỗ lực để tăng tốc", bạn giảm giá trị đồng nghiệp, bạn bè, đồng nghiệp của nhân viên khác và gửi tin nhắn im lặng nếu ban quản lý sẽ công khai một người hoặc bộ phận, họ có thể làm bạn nổi, quá.

Cung cấp hướng nhưng không đáp ứng thời gian không khí

Nếu ai đó hỏi một câu hỏi thù địch, không liên quan hoặc không phù hợp, hãy chỉ đạo người hỏi câu hỏi bằng một mệnh lệnh hoặc chỉ dẫn cụ thể, chẳng hạn như đưa nó vào văn bản để quản lý để bạn có thời gian xem xét cẩn thận vấn đề hoặc ý tưởng sau này.

Bạn có thể khuếch tán một câu hỏi đặc biệt dễ bay hơi bằng cách bao gồm người đặt câu hỏi thay vì loại trừ chúng. Ví dụ, bạn có thể đề nghị họ đưa ra một chương trình họp ngắn về chủ đề đó hoặc một danh sách các mối quan tâm. Hãy chắc chắn cung cấp cho họ một người cụ thể để gửi nó bằng văn bản. Nếu bạn không cung cấp một bộ hướng dẫn rõ ràng, bạn có vẻ không thích. Nếu bạn không chắc ai là người liên hệ đúng, hãy nói như vậy và yêu cầu nhân viên gọi điện hoặc gửi email cho bạn sau khi bạn có thời gian để tìm hiểu xem họ nên thực sự đặt câu hỏi cho ai.

Trong hầu hết các tình huống, điều quan trọng là bạn không trả lời trực tiếp một câu hỏi thù địch vì:

• Nó mang lại sự tin cậy cho câu hỏi (nó phải là một vấn đề nếu bạn mất quá nhiều thời gian để trả lời nó);
• Nó có thể khiến bạn tỏ ra phòng thủ (đặc biệt nếu bạn mất cảnh giác); và
• Ngay khi bạn đưa ra một cuộc họp "không khí" hoặc dành quá nhiều thời gian để giải quyết một người hỏi tức giận, bạn có thể sẽ bị người khác nhảy lên tàu do "hiện tượng đám đông".

Hiện tượng đám đông mô tả khi một cá nhân không thể tự mình làm hoặc nói điều gì đó cảm thấy được trao quyền khi những người khác đang làm gì đó, tham gia với bất cứ điều gì những người khác trong một nhóm hoặc đám đông đang làm. Trong một cuộc họp, nếu một người thoát khỏi việc chiếm thời gian, những người khác có thể sẽ cố gắng tham gia với các chương trình nghị sự, mối quan tâm hoặc câu hỏi của riêng họ.

Không bao giờ đưa ra tuyên bố làm giảm giá trị trực tiếp hoặc gián tiếp. Nếu bạn nói một câu hỏi là không có cơ sở và không đáng trả lời, thông điệp mà khán giả có thể nghe thấy là bạn đang bỏ qua một mối quan tâm mà họ có.

Xác nhận mà không đồng ý

Bạn có thể xác thực câu hỏi của một người mà không đánh giá nó ngoài cảm xúc của người khác. Xác nhận đơn giản là một sự thừa nhận rằng một cái gì đó quan trọng hoặc có giá trị với người khác - ngay cả khi nó không cho người khác.

Bằng cách kết hợp các câu như "Tôi hiểu lý do tại sao bạn nghĩ điều đó quan trọng" hoặc "Rõ ràng tình huống làm bạn khó chịu", không giống như thừa nhận bạn đồng ý.