Làm thế nào một người quản lý có thể đối phó với các nhân viên không hòa đồng?

Các nhà quản lý phải đối mặt với một vấn đề khó khăn khi phải đối mặt với hai người lớn trong cùng một văn phòng, những người sẽ không hòa thuận. Sự căng thẳng giữa hai nhân viên ảnh hưởng đến công việc của họ cũng như công việc của những người khác gần với xung đột của họ. Nhân viên trở nên căng thẳng vì vừa bước vào văn phòng cảm thấy không thoải mái. Nhân viên trở nên căng thẳng vì vừa bước vào văn phòng cảm thấy không thoải mái.

Đối với các nhà quản lý, điều quan trọng là phải can thiệp sớm. Trong các ví dụ cực đoan, xung đột có thể là do một nhân viên đang tạo ra vấn đề, nhưng thường thì đó là vấn đề có hai tính cách không kết hợp tốt với nhau. Giải pháp càng sớm được đưa ra, cả hai nhân viên sẽ càng vui mừng khi có thể di chuyển trên đường và các đồng nghiệp của họ sẽ sớm cảm thấy nhẹ nhõm hơn khi cảm thấy căng thẳng trong văn phòng.

Người quản lý có thể làm gì

Xác định vấn đề có lẽ là bước quan trọng nhất. Để làm điều đó, các giám sát viên cần phải tham gia và tiếp xúc với các hoạt động hàng ngày tại nơi làm việc, và khi có manh mối rằng một vấn đề có thể tồn tại, họ cần phải bước vào và giải quyết vấn đề. Để cho các vấn đề được giải quyết bằng cách hy vọng chúng sẽ vượt qua sẽ khiến vấn đề trở nên tồi tệ hơn.

Một số lý do tiềm ẩn cho xung đột có thể bao gồm:

• Một nhân viên không kéo cân của cô ấy
• Một nhân viên bàn tán về một nhân viên khác
• Cơ cấu trả lương không công bằng mà nhân viên biết
• Ghen tị
• Xung đột tính cách
• Mức độ căng thẳng cao tại nơi làm việc
• Sự ưu ái của người này hơn người kia
• Nhận thấy sự bất bình đẳng trong chức danh công việc

Xác định vấn đề đôi khi có thể yêu cầu trợ giúp bên ngoài. Là người quản lý, bạn nên mời ai đó từ nguồn nhân lực để giúp đỡ việc này. Nhân sự thường có thể nhìn mọi thứ từ góc nhìn bên ngoài và phát hiện ra những gì bạn không thể nhìn thấy cận cảnh.

Một khi bạn có một ý tưởng tốt về vấn đề là gì, hãy ngồi xuống với nguồn hoặc nguồn của cuộc xung đột. Nó hiếm khi có màu đen và trắng, và nhiều hơn một người thường tham gia. Lúc đầu, nên gặp gỡ từng nhân viên một và một người nào đó từ phòng nhân sự cũng nên có mặt trong cuộc họp để giúp giảm bớt căng thẳng.

Làm thế nào để giải quyết vấn đề với những nhân viên không hòa đồng

Hãy xem xét một ví dụ mà nhân viên Jane và Heidi không hợp nhau. Đây là cách cuộc trò chuyện của bạn với Jane có thể diễn ra:

Giám đốc: Jane, tôi nhận thấy rằng có sự căng thẳng giữa bạn và Heidi. Bạn có thể cho tôi biết những gì đang xảy ra ở đó?

Jane: Heidi luôn chỉ trích tôi và nhảy vào khách hàng của tôi.

Giám đốc: Tôi sẽ nói chuyện với Heidi về điều đó. Tôi cũng nhận thấy rằng bạn nghỉ làm cho đến phút cuối cùng, điều này có thể giải thích tại sao Heidi lại nhảy vào thường xuyên như vậy. Tôi sẽ ngăn Heidi cho bạn một khoảng thời gian khó khăn và bạn có thể tăng thời gian biểu của mình để không có nguy cơ bỏ lỡ thời hạn. Bạn có muốn giúp đỡ để phát triển một dòng thời gian sửa đổi?

Và đây là cách bạn có thể bắt đầu cuộc thảo luận cần thiết với Heidi:

Giám đốc: Heidi, tôi đã nhận thấy rằng có sự căng thẳng giữa bạn và Jane. Bạn có thể cho tôi biết những gì đang xảy ra ở đó?

Heidi: Jane là một kẻ lười biếng. Tôi luôn phải làm việc của cô ấy.

Giám đốc: Tại sao?

Heidi: Bởi vì nếu tôi không làm việc, công việc sẽ không hoàn thành.

Giám đốc: Đó là công việc của tôi để đảm bảo rằng công việc của Jane hoàn thành được chứ không phải của bạn. Tôi xin giúp bạn giảm bớt nghĩa vụ phải lo lắng về khối lượng công việc của Jane. Nếu tôi cảm thấy Jane cần sự giúp đỡ của bạn, tôi sẽ liên lạc với bạn. Nếu không, hãy tập trung vào khách hàng của chính bạn và để Jane tập trung vào cô ấy. Nếu bạn thấy một vụ đắm tàu ​​sắp xảy ra, hãy đến gặp tôi trước khi đến Jane và tôi sẽ xử lý nó.

Theo dõi với các nhân viên không hòa đồng

Sau khi xác định một vấn đề, giải quyết vấn đề đó với nhân viên và tìm giải pháp, bạn cần phải làm theo. Điều này đôi khi là phần khó khăn nhất.

Nếu bạn không theo dõi Jane để đảm bảo rằng cô ấy tuân thủ các mốc thời gian mới và bạn không sửa Heidi mỗi khi cô ấy cố gắng nhảy vào, bạn sẽ không giải quyết được vấn đề. Họ sẽ vẫn ghét nhau và họ cũng sẽ ghét bạn, vì họ sẽ thấy sự can thiệp của bạn là vô giá trị. Nếu bạn sẽ giải quyết một vấn đề, bạn cần thực hiện công việc để thực hiện nó.

Các nhà quản lý thường đấu tranh với việc đưa ra các giải pháp cho vấn đề gây tranh cãi cho nhân viên, nhưng nếu họ chỉ đơn giản xác định vấn đề hành vi tiềm ẩn, giải quyết nó và sau đó theo dõi để giải quyết, họ có thể thành công.

Hầu hết thời gian, nhân viên đang cho phép cảm xúc của họ ghi đè lên tính chuyên nghiệp của họ. Sự can thiệp của bạn với tư cách là một huấn luyện viên và hướng dẫn có thể giúp họ vượt qua các khía cạnh cảm xúc để giải quyết vấn đề thực sự, hiện có. Sau đó, nhân viên của bạn sẽ hòa đồng và bạn cũng có thể tạo ra môi trường hài hòa trong công việc mà bạn muốn.

------------

Suzanne Lucas là một nhà báo tự do chuyên về Nhân sự. Tác phẩm của Suzanne đã được giới thiệu trên các ấn phẩm ghi chú bao gồm Forbes, CBS, Business Inside r và Yahoo.