Thay đổi niềm tin so với thay đổi hành vi của người tiêu dùng

Hãy tưởng tượng trong một giây rằng bạn đã phát minh ra một sản phẩm tuyệt vời. Có lẽ một nhãn hiệu bia nhẹ mới và tuyệt vời, hoặc một chiếc quần lót luôn khiến bạn mát mẻ và thoải mái.

Bây giờ, bạn có nhiệm vụ khiến mọi người dùng thử phát minh của bạn. Nhưng có một vấn đề. Bia, tốt, bạn đang nhắm mục tiêu những người đã yêu thích một thương hiệu bia nhẹ cụ thể, có thể là Coors, Bud hoặc Miller. Các đồ lót, cùng một vấn đề. Bạn đang nhìn vào những người trung thành với Hanes, J Racer hoặc Calvin Klein.

Họ có một niềm tin đã ăn sâu, gần như trong DNA của họ. Họ xác định là những người uống Bud Light hoặc những người mặc J Racer. Họ đã dành rất nhiều thời gian và thử nghiệm trong nhiều năm, tìm kiếm đồ uống họ yêu thích và đồ lót mà họ cảm thấy thoải mái.

Bây giờ, bạn đi cùng và nói "quên điều đó đi, thử cái này … nó tốt hơn."

Đây là phương pháp sai. Bạn đang ra khỏi cổng tìm cách thay đổi một niềm tin, và đó là một ngọn đồi gần như không thể leo lên. Niềm tin đã ăn sâu. Họ là người sâu sắc.

Nhưng thay đổi hành vi, đó là tương đối dễ dàng để thay đổi so sánh. Tất cả bạn cần làm là có một sự hiểu biết cơ bản về mọi người.

Hiểu bản chất con người

Để hiểu vấn đề thay đổi niềm tin, bạn phải hiểu bản chất con người.

Là một chủng tộc, chúng tôi không thích thay đổi. Vì vậy, khi chúng ta dành nhiều năm, hoặc thậm chí nhiều thập kỷ, hình thành một ý kiến ​​hoặc "thái độ" về một cái gì đó, nó sẽ không phải là một cái gì đó được thay đổi qua đêm. Nó cần có thời gian, hoặc một cái gì đó quan trọng.

Như Al Franken đã nói trong bộ phim tài liệu của mình "God Spoke:"

"Cha tôi là người Cộng hòa cho đến năm 1964. Và ông là người Cộng hòa Jacob Javits. Bạn biết đấy, ông lớn lên ở New York, ông đã bầu cho Herbert Hoover. Và ông đã bầu cho mọi đảng Cộng hòa và sau đó vào năm 1964, cha tôi sẽ nói 'điều đó thật sai lầm. Không người Do Thái nào có thể chống lại các quyền dân sự.' Và bố tôi là thành viên mang thẻ của NAACP, và là đảng Cộng hòa. Và năm 1964, họ đề cử Goldwater, người chống lại dự luật dân quyền, và đó là như vậy. Bố tôi là người Dân chủ trong suốt quãng đời còn lại. "

Khi kết án va chạm

Sự thay đổi trong thái độ này đến từ một thứ có hai niềm tin sâu sắc đang vật lộn với nhau. Một là một niềm tin đạo đức, hai là chính trị (mặc dù một số thường trộn lẫn hai thứ với nhau). Niềm tin đạo đức mạnh mẽ hơn, và cha của Al Franken đã thay đổi quan hệ chính trị. Và do đó, sự thay đổi trong niềm tin đã tạo ra một sự thay đổi trong hành vi. Ông đã bỏ phiếu cho đảng Cộng hòa, mô hình của ông đã được thay đổi, và sau đó, ông đã bỏ phiếu cho đảng Dân chủ.

Chúng tôi sợ thay đổi

Thật đáng buồn nhưng là sự thật. Hầu hết chúng ta không thích thay đổi triệt để. Chúng tôi cũng không muốn nỗ lực thay đổi thái độ hoặc niềm tin của mình. Trên thực tế, chúng ta thà đi ra ngoài để chứng minh rằng niềm tin của chúng ta là đúng hơn là thay đổi nó. Hãy nghĩ về một số niềm tin bạn có về các thương hiệu phổ biến. Có lẽ bạn đã có chúng trong một thời gian dài. Có thể bạn thích xe hơi Mỹ sản xuất để nhập khẩu. Có lẽ bạn là người Coke chứ không phải Pepsi. Có thể bạn luôn mua Apple và từ chối mua bất cứ thứ gì của Microsoft. Những niềm tin đó có thể được thay đổi?

Nghi ngờ. Nhưng hành vi mua của bạn có thể được thay đổi?

Vâng, nó có thể.

Như phụ đề nói … Hãy đưa ra lời đề nghị mà họ không thể từ chối

Các công ty chi hàng triệu thương hiệu nhưng không khắc phục được sự cố. Một chiến dịch truyền hình lạ mắt thúc đẩy cảm giác hạnh phúc-hạnh phúc-niềm vui-niềm vui có lẽ sẽ không khiến mọi người bỏ Coke và mua Pepsi. Nhưng hãy đi đến siêu thị và thấy Pepsi được bán với giá chỉ bằng một nửa Coke, và bạn rất có thể mang về nhà một gói Pepsi sáu múi thay vì mua Coke thông thường của bạn. Niềm tin của bạn đã không thay đổi. Bạn vẫn nghĩ Coke là tốt nhất. Nhưng này, với giá một nửa, Pepsi có vị gần như nhau. Và Pepsi hy vọng bạn sẽ có được một hương vị cho nó, và trở thành một người trung thành với Pepsi.

Tương tự, chiến dịch Old Spice gần đây có thể có một vài người dùng thử hoặc chú ý đến nó, nhưng tôi nói rằng kết quả phi thường được quy cho một chiến dịch phiếu giảm giá đang chạy song song. Bạn có thể đã chuyển sang Old Spice từ Axe hoặc Dove, nhưng không phải vì nó có mùi tốt hơn. Bạn đã làm điều đó bởi vì nó có mùi ok, nhưng giá cả là tuyệt vời. Đây là những ví dụ dễ dàng về việc thay đổi hành vi mà không thay đổi niềm tin.