8 mẹo giúp tăng cường kỹ năng giải quyết vấn đề của nhóm

Nhóm kỹ năng giải quyết vấn đề, như tập thể dục và chơi piano, phát triển dễ dàng và hiệu quả hơn với thực hành phong phú. Thật không may, hầu hết các nhà quản lý không nhận ra sự cần thiết phải phát triển cơ bắp ra quyết định và giải quyết vấn đề của các đội của họ, để lại tiền và hiệu suất trên bàn và có khả năng làm hỏng danh tiếng của họ.

Và trong khi tất cả chúng ta đều biết rằng nghe nhạc cổ điển hoặc suy nghĩ về việc tập thể dục won sẽ thay đổi một điều, không ai muốn nhóm của bạn sẽ giải quyết tốt hơn các vấn đề của khách hàng và tổ chức. Đó là thời gian để đưa nhóm của bạn làm việc để tăng cường các kỹ năng giải quyết vấn đề của họ.

Cẩn thận tạo ra rác thải âm ỉ có thể văn hóa với nhóm của bạn

Trong quá nhiều nơi làm việc, văn hóa thịnh hành cho thấy hầu hết các vấn đề thuộc về người khác. Trong một số nền văn hóa mà tôi đã gặp phải, sự phản kháng để bước lên và tự nguyện giải quyết một vấn đề vừa buồn cười vừa buồn bã.

Tôi sử dụng một giai thoại của một nhóm các cá nhân trong một văn phòng quan sát và nói về một thùng rác âm ỉ trong góc để khuếch đại điểm.

Có phải rác đó có thể bốc cháy không? hỏi công nhân đầu tiên.

"Không chắc," công nhân thứ hai nói. Tuy nhiên, đó là hút thuốc ông nói thêm.

Tôi tự hỏi ai là người sở hữu việc sửa lỗi này cung cấp một nhân viên thứ ba.

"Không phải tôi," nói trước.

Tôi nghĩ vấn đề này vượt quá mức lương của chúng tôi nói thứ hai.

Chắc chắn hy vọng ai đó sẽ đưa nó ra trước khi nó trở nên quá lớn nói thứ ba.

Vâng, đó là thời gian để trở lại làm việc nói trước.

Mọi người gật đầu và quay trở lại tủ của họ.

Mặc dù khó có thể (hy vọng!) Bất kỳ nhóm nào sẽ bỏ qua thùng rác âm ỉ, việc thiếu sáng kiến ​​để hiển thị để giải quyết ngay cả những vấn đề dễ dàng nhất tại nơi làm việc đang gây khó chịu cho nhiều nhà quản lý. Thật không may, những người quản lý thất vọng tương tự này thường là những người đóng góp chính cho nhóm của họ, họ không sẵn lòng nhảy vào và giải quyết vấn đề.

3 lý do lớn khiến nhóm của bạn giành chiến thắng Bước lên giải quyết vấn đề:

1. Bạn đang quản lý nhóm của mình và bạn đã đào tạo mọi người để chờ đợi chỉ dẫn của bạn cho những nhiệm vụ đơn giản nhất. Lưu ý: hầu hết các nhà quản lý vi mô không biết về phong cách của họ và tác động bất lợi của nó. Hỏi ai đó cho một số thông tin phản hồi về bạn.
2. Bạn khuyến khích thử nghiệm và sau đó ẩn dụ mọi người cắn đầu nếu họ phạm sai lầm. Không có gì kìm hãm sáng kiến ​​nhóm hiệu quả hơn những hành vi mâu thuẫn từ sếp.
3. Bạn đã không chủ động thúc đẩy một nền văn hóa khuyến khích sự phát triển và hợp tác nhóm tự phát để giải quyết vấn đề. Trong các môi trường này, tôi thường thấy các nhà quản lý nhấn mạnh và tôn trọng vai trò của các cá nhân và xem sự hợp tác của nhóm là ít quan trọng hơn. Hậu quả là nhân viên vừa lạ lẫm vừa không thoải mái khi hợp tác cùng nhau để giải quyết các vấn đề lớn hơn.

Hai hành vi đầu tiên là các chỉ số về nhu cầu đào tạo và huấn luyện. Thứ ba là có thể giải quyết được với việc giới thiệu một số quy trình và phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả.

8 mẹo để giúp nhóm của bạn tăng cường các kỹ năng giải quyết vấn đề:

1. Nhóm bắt đầu giải quyết vấn đề bằng cách tạo ra những chiến thắng nhỏ. Đối với các nhóm không quen làm việc cùng nhau, hãy chọn các sáng kiến ​​nhỏ hơn đáng để xem xét nhóm và đồng thuận cuối cùng. Chống lại sự cám dỗ của bạn để đưa ra giải pháp và thay vào đó, phục vụ như một người hỗ trợ để xem xét nhóm về vấn đề này. Khi nhóm có được kinh nghiệm hợp tác, hãy phục vụ một số thử thách tại nơi làm việc lớn hơn và lớn hơn. Thành công nối tiếp thành công.
2. Trao quyền tự chủ cho nhóm để thực hiện ý tưởng của họ. Không có gì tạo ra trách nhiệm như sở hữu cả giải pháp và việc thực hiện giải pháp. Sự sẵn lòng của bạn để cho một nhóm thực hiện một vấn đề từ nhận dạng đến giải quyết củng cố sự tự tin và tin tưởng của bạn vào công việc của họ. Mọi người và các đội phản ứng tích cực với sự tin tưởng từ ông chủ.

1. Dạy nhóm của bạn cách đóng khung các vấn đề. Đóng khung là một kỹ thuật mạnh mẽ để xem xét một tình huống từ nhiều khía cạnh. Ví dụ, một nhóm sản phẩm có thể xem thông báo của đối thủ cạnh tranh về một sản phẩm mới là mối đe dọa trên thị trường. Một quan điểm khác có thể gợi ý rằng đối thủ cạnh tranh bây giờ sẽ tập trung vào việc đưa sản phẩm đó ra thị trường, khiến họ dễ bị tổn thương trước lời đề nghị mới từ công ty của bạn với một nhóm khách hàng khác. Dạy các nhóm của bạn sắp xếp các vấn đề theo nhiều quan điểm: tích cực, tiêu cực hoặc trung lập, sau đó khuyến khích họ phát triển các giải pháp độc đáo cho mỗi khung.

1. Khuyến khích nhóm rút ra sự giúp đỡ của bạn trong việc loại bỏ các chướng ngại vật hoặc đảm bảo các tài nguyên cần thiết. Một phần thành công của bạn trong việc củng cố các kỹ năng giải quyết vấn đề của nhóm bạn là loại bỏ bản thân như một phần quan trọng của quy trình phát triển giải pháp. Thay vì tổ chức tòa án trong các cuộc họp nhóm và có khả năng thiên vị nhóm với quan điểm của bạn, hãy chắc chắn rằng mọi người đều hiểu bạn sẵn sàng hỗ trợ nhóm bằng cách làm việc qua các chức năng và lên thang tổ chức để đảm bảo ngân sách, tài năng và các tài nguyên thiết yếu khác.

1. Không bao giờ phản ứng với những thất bại hoặc sai lầm với sự tức giận. Trong khi một nhóm không thỏa mãn về một vấn đề lớn là bực bội và thậm chí gây ra sự tức giận, đây là một hành vi phá hoại và phải tránh. Phản ứng thích hợp là thách thức nhóm rút lui khỏi tình huống và phân tích những gì đã hoạt động và những gì không hoạt động. Thách thức họ mô tả cách họ sẽ cải thiện trong tương lai và sau đó tiến về phía trước. Chần chừ về một thất bại là độc hại cho môi trường nhóm.
2. Đặt kỳ vọng cao. Mặc dù các bước trên đề xuất một vai trò giảm hoặc loại bỏ cho bạn với tư cách là người quản lý, bạn sẽ có tiếng nói cuối cùng về các đề xuất của nhóm của bạn. Nếu nhóm đã không nghĩ đến một vấn đề phức tạp hoặc coi tất cả các lựa chọn là một phần của sự phát triển giải pháp của họ, thì việc bạn đẩy lùi và thách thức họ đào sâu hơn là điều hợp lý. Một kỹ thuật để các nhóm giảng dạy suy nghĩ nghiêm túc về một chủ đề là thông qua việc sử dụng các câu hỏi thích hợp. Thay vì chỉ trích một ý tưởng, hãy đặt câu hỏi khiến nhóm hiểu rằng nó phức tạp hơn hoặc đòi hỏi một cái nhìn khác so với ý kiến ​​được trình bày. Câu hỏi dạy!

1. Khuyến khích các đội rút kinh nghiệm bên ngoài. Một trong những cái bẫy kinh điển của các đội là nhómthink, một quá trình trong đó nhóm tập trung hoàn toàn vào ý tưởng của họ và triệt tiêu hoặc từ chối bên ngoài và các quan điểm khác nhau. Cái bẫy nguy hiểm này có thể dễ dàng tránh được bằng cách đảm bảo nhóm nghiên cứu rút ra những cá nhân có thể đánh giá khách quan các giả định và phương pháp tiếp cận và đưa ra phản hồi thẳng thắn.
2. Kỷ niệm thường xuyên! Sự căng thẳng và áp lực của công việc được thực hiện bởi cảm giác hoàn thành và đóng góp. Cơ hội để say sưa trong những thành tựu trong một vài thời điểm cung cấp một sự củng cố mạnh mẽ cho những lợi ích của việc làm việc cùng nhau để giải quyết vấn đề.

Điểm mấu chốt

Một nhà nghiên cứu nhóm nổi tiếng, J. Richard Hackman, đã từng đề xuất rằng sự tuyệt vời là có thể với mọi đội, nhưng bạn không nên tin vào điều đó. Thông điệp của ông là các đội hoạt động tốt nhất khi có cấu trúc rõ ràng, hỗ trợ phù hợp và các quy trình được xác định có mặt và được củng cố theo cách tích cực. Bản chất của công việc nhóm là giải quyết vấn đề và công thức tăng cường khả năng làm việc nhóm giống như công thức để xuất sắc trong âm nhạc hoặc tập thể dục: hướng dẫn đúng đắn và thực hành rộng rãi với phản hồi chất lượng.

Đó là thời gian để giúp nhóm của bạn tăng cường kỹ năng giải quyết vấn đề của họ.