Cách xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy ở nơi làm việc

Lòng tin. Bạn biết khi nào bạn có niềm tin; bạn biết khi nào bạn không có nó Tuy nhiên, niềm tin là gì và nó được định nghĩa hữu ích như thế nào cho nơi làm việc? Bạn có thể xây dựng niềm tin khi nó không tồn tại? Làm thế nào để bạn duy trì và xây dựng dựa trên sự tin tưởng mà bạn hiện có thể có ở nơi làm việc? Đây là những câu hỏi quan trọng cho thế giới thay đổi nhanh chóng ngày nay.

Niềm tin tạo thành nền tảng cho giao tiếp hiệu quả, giữ chân nhân viên, và động lực của nhân viên và đóng góp năng lượng tùy ý, nỗ lực thêm mà mọi người tự nguyện đầu tư vào công việc. Khi niềm tin tồn tại trong một tổ chức hoặc trong một mối quan hệ, hầu hết mọi thứ khác đều dễ dàng và thoải mái hơn để đạt được.

Ba cấu trúc của Trust Trust Định nghĩa

Khi bạn đọc về niềm tin, số lượng định nghĩa mô tả niềm tin một cách có chủ đích theo những cách dễ hiểu, nhưng không có gì nổi bật. Theo Tiến sĩ Duane C. Tway, Jr. trong luận án năm 1993, "Một cấu trúc của niềm tin":

"Ngày nay tồn tại, không có cấu trúc thực tế nào của Trust cho phép chúng tôi thiết kế và thực hiện các can thiệp của tổ chức để tăng đáng kể mức độ tin cậy giữa mọi người. Chúng tôi đều nghĩ rằng chúng tôi biết Trust là gì từ kinh nghiệm của chính mình, nhưng chúng tôi không biết nhiều về cách cải thiện nó. Tại sao? Tôi tin rằng đó là vì chúng ta đã được dạy để nhìn vào Trust như thể nó là một thực thể duy nhất. "

Tway định nghĩa niềm tin là "trạng thái sẵn sàng cho sự tương tác không được bảo vệ với ai đó hoặc một cái gì đó." Ông đã phát triển một mô hình niềm tin bao gồm ba thành phần. Ông gọi niềm tin là một cấu trúc bởi vì nó được xây dựng theo ba thành phần này: "năng lực tin tưởng, nhận thức về năng lực và nhận thức về ý định". Suy nghĩ về niềm tin được tạo thành từ sự tương tác và tồn tại của ba thành phần này làm cho niềm tin dễ hiểu hơn.

• Khả năng tin tưởng có nghĩa là toàn bộ trải nghiệm cuộc sống của bạn đã phát triển năng lực hiện tại và sẵn sàng mạo hiểm để tin tưởng người khác.
• Nhận thức về năng lực được tạo thành từ nhận thức của bạn về khả năng của bạn và khả năng của những người khác mà bạn làm việc để thực hiện thành thạo bất cứ điều gì cần thiết trong tình huống hiện tại của bạn.
• Nhận thức về các ý định, như được định nghĩa bởi Tway, là nhận thức của bạn rằng các hành động, lời nói, phương hướng, sứ mệnh hoặc quyết định được thúc đẩy bởi sự phục vụ lẫn nhau thay vì động cơ tự phục vụ.

Tại sao niềm tin là quan trọng trong một tổ chức lành mạnh

Làm thế nào quan trọng là xây dựng một môi trường làm việc đáng tin cậy? Theo Tway, mọi người đã quan tâm đến niềm tin kể từ Aristotle. Tway tuyên bố, "Aristotle (384-322 TCN), viết bằng Hùng biện, cho rằng Ethos, Sự tin tưởng của người nói bởi người nghe, dựa trên nhận thức của người nghe về ba đặc điểm của người nói.

"Aristotle tin rằng ba đặc điểm này là trí thông minh của người nói (tính chính xác của ý kiến ​​hoặc năng lực), tính cách của người nói (độ tin cậy - yếu tố năng lực và tính trung thực - thước đo ý định) và thiện chí của người nói (ý định thuận lợi đối với người nghe). "

Điều này đã không thay đổi nhiều cho đến ngày nay. Nghiên cứu bổ sung của Tway và những người khác cho thấy niềm tin là nền tảng cho phần lớn môi trường tích cực bạn muốn tạo ra tại nơi làm việc. Niềm tin là tiền thân cần thiết cho:

• cảm thấy có thể dựa vào một người
• hợp tác và trải nghiệm làm việc nhóm với một nhóm
• chấp nhận rủi ro
• trải nghiệm giao tiếp đáng tin cậy

Cách tốt nhất để duy trì môi trường làm việc đáng tin cậy là tránh phá vỡ niềm tin ngay từ đầu. Tính toàn vẹn của lãnh đạo của tổ chức là rất quan trọng. Tính trung thực và minh bạch của giao tiếp với nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng. Sự hiện diện của một sứ mệnh và tầm nhìn mạnh mẽ, thống nhất cũng có thể thúc đẩy một môi trường đáng tin cậy.

Cung cấp thông tin về cơ sở lý luận, nền tảng và quá trình suy nghĩ đằng sau các quyết định là một khía cạnh quan trọng khác của việc duy trì niềm tin. Khác là thành công của tổ chức; mọi người có xu hướng tin tưởng vào năng lực, đóng góp và định hướng của họ khi là một phần của dự án hoặc tổ chức thành công.

Những điều làm tổn thương mối quan hệ tin cậy

Tuy nhiên, ngay cả trong một tổ chức trong đó niềm tin là ưu tiên hàng đầu, mọi thứ xảy ra hàng ngày có thể làm tổn thương lòng tin. Một giao tiếp bị hiểu lầm; một đơn đặt hàng của khách hàng bị đánh giá sai và không ai thắc mắc một sai lầm rõ ràng.

Chủ sở hữu của một công ty đã trải qua một vụ phá sản, được các nhân viên tin tưởng ở khía cạnh ý định của mô hình ủy thác Tway. Nhưng, anh ta bị thương nặng trong mắt lực lượng lao động trong phần năng lực nhận thức của mô hình. Các nhân viên biết trái tim anh đã ở đúng nơi. Họ không tin anh ta có khả năng đưa tổ chức đến đó. Họ không bao giờ hồi phục.

Trong khía cạnh đầu tiên của cấu trúc, khả năng tin tưởng, ngay cả khi các tổ chức làm hết sức mình, nhiều người không sẵn lòng tin tưởng vì kinh nghiệm sống của họ. Trong nhiều nơi làm việc, mọi người được dạy để không tin tưởng khi họ liên tục bị thông tin sai lệch và hiểu lầm.

Vai trò quan trọng của người lãnh đạo hoặc người giám sát trong các mối quan hệ tin cậy

Giáo sư trợ lý của Đại học Simon Fraser, Kurt T. Dirks, (xem chú thích) đã nghiên cứu tác động của niềm tin vào thành công của đội bóng rổ đại học. Sau khi khảo sát các cầu thủ trên 30 đội, anh ấy xác định rằng các cầu thủ trong các đội thành công có nhiều khả năng tin tưởng vào huấn luyện viên của họ.

Ông thấy những cầu thủ này có nhiều khả năng tin rằng huấn luyện viên của họ biết những gì cần thiết để họ giành chiến thắng. Họ tin rằng huấn luyện viên có lợi ích tốt nhất của họ ở trái tim; họ tin rằng huấn luyện viên đã thông qua những gì ông đã hứa. (Một điều cần suy nghĩ: niềm tin vào đồng đội của họ hầu như không được coi là quan trọng trong nghiên cứu.)

Del Jones của Dịch vụ Tin tức Gannett báo cáo rằng trong một nghiên cứu về nhân viên của Wirthlin Worldwide vào tháng 3 năm 2001, 67% cho biết họ đã cam kết với chủ lao động của mình. Chỉ 38 phần trăm cảm thấy chủ nhân của họ đã cam kết với họ. Trong một nghiên cứu khác, của C. Ken Weidner, một giáo sư trợ lý tại Trung tâm Phát triển Tổ chức tại Đại học Loyola Chicago, những phát hiện cho thấy một số hàm ý cho hiệu suất và thay đổi của tổ chức.

Weidner nhận thấy rằng một kỹ năng quản lý của người quản lý trong việc phát triển các mối quan hệ làm giảm hoặc loại bỏ sự ngờ vực có tác động tích cực đến doanh thu của nhân viên. Anh ấy cảm thấy rằng doanh thu có thể là kết quả của việc các tổ chức không thu hút được mọi người. Anh ấy cũng thấy rằng sự tin tưởng vào người giám sát có liên quan đến hiệu suất cá nhân tốt hơn.

Xây dựng mối quan hệ tin cậy theo thời gian

Niềm tin được xây dựng và duy trì bởi nhiều hành động nhỏ theo thời gian. Marsha Sinetar, tác giả, nói, "Niềm tin không phải là vấn đề kỹ thuật, mà là tính cách, chúng tôi được tin tưởng vì cách sống của chúng tôi, không phải vì ngoại cảnh bóng bẩy hay giao tiếp được chế tạo chuyên nghiệp của chúng tôi."

Về cơ bản, niềm tin, và đây là bí mật được hứa hẹn trong tiêu đề của bài viết này, là nền tảng, nền tảng, cho mọi thứ bạn muốn tổ chức của bạn hiện tại và cho mọi thứ bạn muốn trở thành trong tương lai. Đặt nền tảng này tốt.

Niềm tin là nói sự thật, ngay cả khi khó khăn, và trung thực, xác thực và đáng tin cậy trong giao dịch của bạn với khách hàng và nhân viên. Các hành động bổ ích, phục vụ truyền giáo, phục vụ cuộc sống và nâng cao công việc có thể đơn giản hơn điều này không? Không có khả năng.

Tài liệu tham khảo về mối quan hệ tin cậy

• _{Dirks, Kurt T., Tạp chí Tâm lý học ứng dụng, Tập 85 (6), tháng 12 năm 2000. Trang 1004-1012.}
• _{Dịch vụ tin tức Jones, Del, Gannett, 2001.}
• _{Meyer, R.C., Davis, J. H. và Schoorman, F. S., Học viện Đánh giá Quản lý, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C., Một cấu trúc của niềm tin, Luận án, 1993.}
• _{Tway, Duane C., Giấy chưa được công bố, Lãnh đạo và Tin tưởng: Một mệnh lệnh cho thập kỷ chuyển tiếp và xa hơn, 1995.}