Ví dụ về phản hồi tích cực tại nơi làm việc

Ken Blanchard, một tác giả và chuyên gia quản lý, từng nói, “ Phản hồi là bữa sáng của nhà vô địch.” Đó là tất cả tốt và tốt, nhưng chính xác những gì Là Phản hồi và cách tốt nhất để cung cấp cho kết quả tốt nhất là gì? Dưới đây là một số ví dụ về phản hồi tích cực và một số ví dụ phản hồi không hiệu quả mà bạn có thể muốn tránh xa.

Mục đích của phản hồi

Mục đích của phản hồi là củng cố các hành vi tích cực góp phần thực hiện hoặc loại bỏ các hành vi tiêu cực có thể làm giảm hiệu suất. Những nhân viên giỏi cần và muốn biết họ đang làm như thế nào, và những người quản lý hiệu quả làm việc chăm chỉ để làm chủ nghệ thuật và quy trình thực hiện các cuộc trò chuyện khó khăn và đưa ra lời khen ngợi có ý nghĩa.

Đưa ra phản hồi là một trong những phần quan trọng nhất trong công việc của người quản lý.

Tất cả chúng ta đều có điểm mù và một người quản lý tập trung vào phát triển nhân viên có thể giúp mở mắt cho nhân viên về những điểm mù đó. Ông có thể huấn luyện nhân viên về cách cải thiện.

Phản hồi hiệu quả

Phản hồi tích cực, hiệu quả phải là:

• Riêng: Vào vấn đề. Đừng kéo các sự cố bán liên quan hoặc tương tự khác vào cuộc trò chuyện. Tập trung vào một sự kiện cho mỗi cuộc trò chuyện.
• Chân thành: Nếu bạn có mâu thuẫn về tính cách với cá nhân, hãy cân nhắc việc tranh thủ sự giúp đỡ của người giám sát khác để đưa ra phản hồi thay vì đưa ra lời khen ngợi một cách cộc cằn hay tệ hơn, rằng bạn quá khắc nghiệt về một sai lầm.
• Hợp thời: Giải quyết các vấn đề khi chúng xuất hiện, không phải sau khi các thói quen tiêu cực trở nên cố thủ. Đưa ra phần thưởng của sự đánh giá cao ngay sau khi một nhân viên đã đạt được một cái gì đó. Sự kiện này vẫn còn mới mẻ trong tâm trí của nhân viên để anh ta có thể đặt nó vào bối cảnh và thực hiện lại cách tiếp cận tương tự.

• Có ý nghĩa hoặc hành vi: Các phản hồi nên trực tiếp giải quyết công việc hoặc cách cá nhân xử lý công việc.
• Một cái gì đó mà người đó có thể thay đổi: Nếu thay đổi là một thách thức khó khăn, ít nhất hãy đưa ra đề xuất hoặc hỗ trợ. Khiến nhân viên thực hiện bước đầu tiên đúng hướng.

Dưới đây là một số loại phản hồi phổ biến, với các từ mẫu tốt và xấu cho từng loại.

Phản hồi về hiệu suất công việc

Ví dụ tích cực: Bill Bill, bạn đã vượt quá mục tiêu sản xuất 20% vào tuần trước. Lam tôt lăm. Điều đó thực sự sẽ giúp chúng tôi đáp ứng các mục tiêu tài chính và sản xuất nhà máy tổng thể của chúng tôi. Bạn đã làm nó như thế nào?"

Ví dụ nghèo Bill Bill, tôi chỉ nhận thấy bạn vượt quá mục tiêu sản xuất của bạn tháng trước. Mục tiêu của tháng này sẽ tăng thêm 20%."

Ví dụ nghèo: "Bill, tôi nhận thấy bạn đã vượt quá mục tiêu sản xuất của mình vào tháng trước. Tôi hy vọng điều này không có nghĩa là bạn sẽ yêu cầu tăng lương."

Ví dụ đầu tiên cho thấy sự quan tâm đến các kỹ năng của Bill, trong khi Bill không nhận được bất kỳ phần thưởng nào cho phần thưởng cho sản phẩm mẫu mực của mình trong các phản hồi thứ hai hoặc thứ ba. Trên thực tế, hai câu trả lời này có lẽ đã thuyết phục anh ta rằng anh ta không nên làm việc quá sức một lần nữa.

Phản hồi hành vi

Ví dụ tích cực: "Nancy, tôi nhận thấy trong cuộc họp sáng nay rằng bạn đã phòng thủ khi dữ liệu của bạn bị thách thức trong bài thuyết trình của bạn. Khi Amy hỏi một câu hỏi về tính toán của bạn, bạn đã nói ngắn với cô ấy và nói với cô ấy rằng cô ấy cần phải tin rằng bạn biết cách làm việc của bạn. Khi bạn trả lời cô ấy theo cách đó, cô ấy im lặng trong phần còn lại của cuộc họp và có vẻ tức giận. Bạn thực sự cần sự hỗ trợ của cô ấy, và tôi tự hỏi liệu bây giờ bạn sẽ có nó. Bạn nghĩ gì?"

Ví dụ nghèo: Lúc nãy, bạn đã chụp tại Amy trong cuộc họp tuần trước. Bạn cần kiểm soát tính khí của mình.

Ví dụ nghèo: ' Nancy, hãy cố gắng để lại cảm xúc của bạn ở nhà. Phản ứng của bạn với Amy rất không chuyên nghiệp."

Nó đã được thiết lập rằng Nancy không phản ứng đặc biệt tốt với những lời chỉ trích. Bạn sẽ không thuyết phục cô ấy cải thiện hành vi của mình bằng cách chỉ trích cô ấy hơn nữa. Phản ứng đầu tiên giúp cô ấy khắc phục tình hình.

Phản hồi về nghề nghiệp

Ví dụ tích cực: Matt Matt, tôi nghĩ bạn có tiềm năng lãnh đạo. Bạn đã thể hiện khả năng thúc đẩy các nhóm, bạn có thể đối phó với sự mơ hồ và bạn là một nghiên cứu nhanh. Lãnh đạo có phải là thứ bạn thích khám phá không?

Ví dụ nghèo: Matt Matt, xin chúc mừng, tôi đã quảng bá cho bạn!

Ví dụ nghèo: "Có vẻ như bạn có thể quan tâm nhiều hơn đến vai trò lãnh đạo, nhưng tôi nghĩ bạn cần tập trung vào trách nhiệm công việc hiện tại của mình ngay bây giờ."

Bạn đã không đưa ra đầu vào thực sự trong phản ứng thứ hai. Tại sao bạn quảng bá anh ấy? Cung cấp cho Matt một cái gì đó để xây dựng và tự hào, chẳng hạn như được cung cấp trong phản hồi đầu tiên. Phản ứng thứ ba thực sự khiến Matt không khuyến khích những kỹ năng đó.

Phản hồi danh tiếng

Ví dụ tích cực: “ Lisa, tôi đã nghe và nhận thấy rằng các nhân viên mới của chúng tôi đã đến gặp bạn để xin lời khuyên về cách thành công trong văn hóa của chúng tôi. Bạn dường như đang phát triển danh tiếng như một người thực sự hiểu cách chúng ta làm mọi thứ xung quanh đây. Thật tuyệt. Cảm ơn vì đã giúp đỡ họ, tôi thực sự đánh giá cao nó. Bạn có một mô hình vai trò cho các giá trị của chúng tôi và tôi chắc chắn rằng các nhân viên mới hơn của chúng tôi đánh giá cao lời khuyên của bạn.

Ví dụ nghèo: Lisa Lisa, bạn bắt đầu phát triển danh tiếng như một người phàn nàn. Hãy cố gắng sống tích cực hơn.

Ví dụ nghèo: ' Lisa, xin vui lòng không thảo luận về các vấn đề cá nhân với nhân viên mới của chúng tôi. Đây là một nơi làm việc. Chúng ta không có thời gian hay thiên hướng để đi sâu vào các vấn đề văn hóa."

Nhân viên trả lời khen ngợi. Ví dụ đầu tiên cho nó. Hai phản hồi thứ hai có thể hạn chế hành vi thực sự có lợi cho công ty của bạn, chưa kể đến việc họ đang làm mất tinh thần nhân viên và sẽ ảnh hưởng đến sự năng động của chính bạn với cô ấy.

Phản hồi đã đến từ người khác

Ví dụ tích cực: Hồi Tom, tôi đã nhận được phản hồi từ những người khác trong bộ phận rằng bạn đang quá chỉ trích họ về công việc của họ. Tôi đã không trực tiếp thấy bạn làm điều này một mình, nhưng tôi lo ngại rằng những người khác đã chú ý và điều đó làm phiền họ đến mức họ đến với tôi. Bạn có thể làm sáng tỏ điều này không?

Ví dụ nghèo: Cam Tom, tôi nghĩ rằng bạn đã quá chỉ trích các thành viên trong nhóm của mình.

Ví dụ nghèo: Cẩu Carly và Jeff đã phàn nàn với tôi về việc bạn quá khắc nghiệt với họ. Chuyện gì đang xảy ra với điều đó? Điều này có đúng không?

Mặc dù cả hai ví dụ thứ nhất và thứ ba đều cố gắng tìm hiểu lý do tại sao Tom lại quan trọng như vậy, nhưng chỉ có phản hồi đầu tiên khiến nó trở thành vấn đề tại nơi làm việc chứ không phải là một lời buộc tội chỉ dành cho Tom.

Phản hồi về một vấn đề cá nhân bị nghi ngờ

Ví dụ tích cực: “ Ann, tôi đã nhận thấy rằng bạn đã không còn là chính mình trong hai tuần qua. Bạn đã mắc hai lỗi đáng kể trong hai đề xuất cuối cùng của mình, bạn đã bỏ lỡ một thời hạn quan trọng và khi chúng tôi gặp nhau ngày hôm qua, bạn dường như không chú ý đến tôi. Tôi đã phải lặp lại hai lần. Tôi có liên quan vì điều này giống như bạn. Nếu có một điều gì đó xảy ra trong cuộc sống của bạn, tôi nhận ra rằng đó có thể là chuyện riêng tư và không phải việc của tôi, nhưng tôi đã lo lắng rằng điều đó ảnh hưởng đến công việc của bạn. Tôi có thể làm gì không?"

Ví dụ nghèo: Ann Ann, bạn và chồng có vấn đề gì không?

Ví dụ nghèo: "Bạn đã khá hơn rất nhiều trong công việc trước khi bắt đầu gặp vấn đề cá nhân. Chuyện gì đang xảy ra vậy?"

Lưu ý rằng phương pháp đầu tiên đã không cố gắng xác định vấn đề cá nhân. Nhân viên sẽ cảm thấy được tôn trọng rằng quyền riêng tư của cô đã được tôn trọng. Bám sát để giải quyết hiệu suất công việc, và cung cấp hỗ trợ nếu bạn có thể. Giới thiệu đến Chương trình Hỗ trợ Nhân viên nếu bạn có sẵn.

Cách tiếp cận thứ ba chỉ trích Ann vì điều gì đó rất có thể nằm ngoài tầm kiểm soát của cô. Cô ấy rất có thể sẽ khắc phục vấn đề nếu có thể. Bạn chỉ thêm căng thẳng, mà là phản tác dụng.

Điểm mấu chốt

Những ví dụ và các từ theo dõi chỉ là mẫu. Cách thức phản hồi được gửi và cách các vấn đề được thảo luận chắc chắn sẽ phụ thuộc vào bối cảnh và mức độ tin cậy giữa người quản lý và nhân viên. Tuy nhiên, những ví dụ hơi phóng đại này hy vọng sẽ cung cấp các mô hình hiệu quả để chuẩn bị và mở các cuộc thảo luận phản hồi của bạn.