5 cách nhân sự có thể xây dựng thương hiệu tích cực của tổ chức của bạn

Khi hầu hết mọi người nghĩ về việc xây dựng thương hiệu, Nhân sự không phải là thứ tự nhiên xuất hiện trong đầu. Thay vào đó, bạn nghĩ đến các chiến dịch quảng cáo bóng bẩy và các logo có thể nhận dạng ngay lập tức hứa hẹn giá trị, chất lượng và hình ảnh hoặc tính cách mong muốn.

Khi bạn nghĩ về các thương hiệu thành công nhất thế giới, bạn nghĩ đến những cái tên như Google, Coca-Cola và Apple nhãn hiệu đã vượt qua danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ của họ để trở thành biểu tượng. Nhưng nếu bạn nhìn kỹ, những thương hiệu này cũng có một điểm chung khác.

Họ luôn đứng đầu danh sách "Nơi làm việc tốt nhất" hàng năm. Ngoài nhận diện thương hiệu, họ còn có văn hóa công ty mạnh mẽ và nhân viên gắn bó cao.

Nhiều người sẽ cho rằng các thương hiệu mạnh thu hút tài năng mạnh mẽ, nhưng các thương hiệu mạnh cũng được xây dựng bởitài năng mạnh mẽ. Không có gì bí mật rằng các nhân viên tham gia làm việc chăm chỉ hơn, làm việc hiệu quả hơn và ít có khả năng rời khỏi công ty của họ.

Nghiên cứu sau khi nghiên cứu cho thấy các tổ chức đạt điểm cao trong sự tham gia của nhân viên có năng suất và lợi nhuận cao hơn và doanh thu thấp hơn và vắng mặt.

Những nhân viên gắn bó, tin tưởng vào các công ty mà họ làm việc, những người cảm thấy được mua vào văn hóa nơi làm việc, tạo ra giá trị cho một thương hiệu thông qua năng suất. Nhưng, họ cũng có thể trở thành đại sứ thương hiệu cho tổ chức của bạn.

Nhân viên hiện tại của bạn là một nguồn thông tin đáng tin cậy cho các nhân viên tiềm năng. Xây dựng thương hiệu không còn chỉ là công việc của bộ phận tiếp thị. Các chuyên gia nhân sự bây giờ phải nắm lấy vai trò của họ như là các thương hiệu nội bộ. Hãy cùng xem xét kỹ hơn năm khía cạnh của vai trò đó: lên tàu, các chương trình khen thưởng, truyền thông và nhắn tin, văn hóa và công nghệ.

Nhân sự hợp lý hóa các chương trình nội trú cho nhân viên để xây dựng thương hiệu của bạn

Tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ với các nhân viên tiềm năng sẽ đi một chặng đường dài trong việc xây dựng thương hiệu của bạn. Điều này cũng đúng với nhân viên của bạn. Trong vài tuần đầu tiên lên tàu và bắt đầu một công việc mới, việc đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi là rất quan trọng.

Ví dụ, nhân viên dành thời gian đáng kể tham gia vào việc thuê mới và quản trị liên quan đến lợi ích trong tháng đầu tiên của họ với một tổ chức. Hoàn thành mẫu giấy và quy trình đăng ký phân mảnh có thể thách thức nhân viên của bạn kỳ vọng về tổ chức mới của họ.

Điều này đặc biệt đúng khi các quy trình không phù hợp với cách tiếp cận của tổ chức với các khía cạnh khác của quy trình tham gia. Một quá trình lên tàu rời rạc có thể dẫn đến việc thuê không hạnh phúc.

Một công ty nổi tiếng với quy trình lên tàu được sắp xếp hợp lý là Facebook, nơi tuyển dụng mới được gửi các tài liệu chính để hoàn thành trước ngày bắt đầu. Ngoài ra, tất cả các thiết bị, máy tính, điện thoại, v.v., đều được hiệu chỉnh cho nhân viên mới khi họ đến.

Nhiều doanh nghiệp đang nhìn thấy giá trị của việc đầu tư vào công nghệ và các quy trình hợp lý hóa trải nghiệm trên tàu cho nhân viên của họ. Một số doanh nghiệp sử dụng các chiến thuật như đưa lên máy bay, trong đó nhân viên mới được tặng máy tính bảng hoặc USB có chứa tất cả các biểu mẫu và ứng dụng cần thiết để đăng ký quyền lợi của họ.

Trong một số trường hợp, sử dụng công nghệ để hợp lý hóa quy trình phúc lợi có thể giảm thời gian đăng ký của nhân viên từ hai giờ rưỡi xuống chỉ còn chín phút. Hiệu quả trong các quy trình trên tàu có thể gieo hạt giống cho các đại sứ thương hiệu trong tương lai.

Nhân sự sử dụng các chương trình và truyền thông khen thưởng để xây dựng thương hiệu của bạn

Giống như các nhà tiếp thị phải xem xét trải nghiệm của khách hàng khi phát triển các sản phẩm và chương trình cho khách hàng quen của họ, các chuyên gia nhân sự phải giữ trải nghiệm của nhân viên đi đầu trong các chiến lược truyền thông và khen thưởng.

Cung cấp lợi ích là một trong những chi phí kinh doanh lớn nhất cho phần lớn các tổ chức và là động lực chính cho sự tham gia của nhân viên. Cung cấp phần thưởng phù hợp có thể là trung tâm để khuyến khích hành vi và sự tham gia của nhân viên.

Nhưng có một thách thức đối với các nhà tuyển dụng là đảm bảo rằng nhân viên của họ thực sự coi trọng gói lợi ích được cung cấp và ghi nhận khoản đầu tư mà công ty thực hiện trong phần thưởng của mình. Đó là khi mà nhân viên mạnh mẽ giao tiếp và thương hiệu trở thành chìa khóa.

Các chương trình và công cụ giao tiếp nội bộ nên hấp dẫn, trực quan và nhiều thông tin, với hình ảnh và ngôn ngữ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về lợi ích có sẵn cho họ. Họ cũng nên có một cái nhìn và cảm nhận phù hợp với hình ảnh công cộng của công ty.

Hơn nữa, điều quan trọng là tiếp cận nhân viên thông qua các kênh liên lạc ưa thích của họ - cho dù email đó, trực tiếp trong các cuộc họp của bộ phận, tin nhắn văn bản hoặc hướng dẫn bằng video trực tuyến. Chuyên gia nhân sự nên thực hiện kiểm toán thường xuyên các chương trình truyền thông nội bộ và nhân viên khảo sát để hiểu rõ hơn về sở thích của họ.

Cũng như giao tiếp, một kích thước không phù hợp với tất cả các gói lợi ích của nhân viên. Đó là lý do tại sao nó rất quan trọng để xem xét nhân khẩu học của lực lượng lao động của bạn và những lợi ích nào sẽ là quan trọng nhất đối với họ.

Bạn sẽ muốn thương hiệu những gói đó một cách thích hợp. Chẳng hạn, một công nhân trẻ tuổi có thể coi trọng thời gian nghỉ nhiều hơn hoặc lịch làm việc linh hoạt so với các lợi ích hưu trí mà nhân viên lớn tuổi tìm kiếm.

Theo dõi các xu hướng lợi ích mới như chương trình chăm sóc sức khỏe và tài khoản chi tiêu linh hoạt. Đánh giá xem những lợi ích này có thể phù hợp với tổ chức của bạn để duy trì tính cạnh tranh hay không. Giống như các thương hiệu hàng đầu thế giới, phát triển cùng với sự thay đổi của ngành, nên các gói lợi ích cũng vậy.

Ví dụ, Starbucks có một lực lượng lao động với số lượng lớn lao động bán thời gian, nhưng họ vẫn đủ điều kiện nhận các quyền lợi bảo hiểm y tế đầy đủ, giải thưởng chứng khoán và cà phê miễn phí.

Nhân viên cảm thấy công ty của họ cung cấp các gói lợi ích cạnh tranh có khả năng chia sẻ ý kiến ​​đó với những người khác, điều này, tất nhiên, rất tốt cho thương hiệu công ty của bạn.

Nhân sự sử dụng văn hóa và nhắn tin để xây dựng thương hiệu của tổ chức của bạn

Nhân viên muốn cảm thấy được kết nối với tổ chức của họ và văn hóa của nó, cho dù họ làm việc từ trụ sở công ty hoặc một địa điểm từ xa. Các doanh nghiệp đang tìm cách củng cố thương hiệu của mình trong số các công nhân phải truyền đạt rõ ràng các giá trị của công ty, kỳ vọng của nhân viên, văn hóa cốt lõi và cam kết.

Một ví dụ về một công ty làm tốt điều này là Netflix. Một bài thuyết trình PowerPoint được phát hành bởi Giám đốc điều hành Netflix, Reed Hastings, đã được xem hơn 5 triệu lần trên web, phác thảo các chiến lược quản lý tài năng của công ty, dựa trên các triết lý như:

“ … Các nhà quản lý tài năng nên suy nghĩ như các doanh nhân và các nhà đổi mới trước tiên, và như những người nhân sự cuối cùng. Quên các bữa tiệc ném và phát áo phông; đảm bảo mọi nhân viên đều hiểu công ty cần gì nhất và chính xác những gì mà ý nghĩa của hiệu suất cao mang lại.

Chiến lược này dường như đang làm việc tốt cho công ty, với lực lượng lao động hiệu suất cao đã tăng số lượng thuê bao của Hoa Kỳ lên 55 triệu vào năm 2018. Netflix đạt kỷ lục 117,6 triệu người đăng ký nhờ có thêm 1,9 triệu thuê bao phát trực tuyến trong nước và 6,4 triệu thuê bao phát trực tuyến quốc tế.

Một thách thức đối với nhiều doanh nghiệp ngày nay, đặc biệt là các tổ chức đa quốc gia, là tạo ra một cách tiếp cận toàn cầu thống nhất về nhắn tin và truyền thông. Hành trình của nhân viên, xây dựng thương hiệu và nhắn tin phải nhất quán và xây dựng bản sắc toàn cầu. Điều này được thực hiện thông qua các chương trình truyền thông và phần thưởng có thương hiệu với cùng một diện mạo, cảm nhận và cấu trúc trên tất cả các địa điểm.

Theo cách này, mỗi khi nhân viên nhận được thông tin liên lạc về chính sách, thủ tục hoặc tin tức của công ty, cho dù họ truy cập thông tin đó ở California hoặc Canada, hoặc Hoa Kỳ, Philippines, họ có thể tham gia với các thông điệp chính của thương hiệu và công ty.

Nhân sự sử dụng công nghệ để xây dựng thương hiệu của tổ chức của bạn

Công nghệ mà nhân viên sử dụng tại nơi làm việc có tác động đến nhận thức của anh ta về thương hiệu của nhà tuyển dụng. Công nghệ mạnh mẽ, dễ sử dụng và hấp dẫn cho thấy rằng một tổ chức là sáng tạo. Công nghệ tại nơi làm việc được coi là tuyệt vời và tiên tiến trong số các nhân viên của bạn sẽ giúp định vị thương hiệu của bạn như một công ty hàng đầu trong ngành đầu tư vào các nguồn lực của mình.

Một cổng thông tin thân thiện với điện thoại thông minh và máy tính bảng mà nhân viên có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi, có thể giúp củng cố sự tương tác, tham gia và gắn kết của nhân viên với thương hiệu của bạn.

Sử dụng các giải pháp công nghệ dựa trên đám mây, được tích hợp dễ dàng, cũng có thể nâng cao trải nghiệm người dùng của nhân viên. Chúng cung cấp cho nhân viên khả năng di chuyển giữa các ứng dụng tự phục vụ một cách liền mạch mà không hề nhận thấy việc sử dụng nhiều giải pháp phần mềm.

Ngoài ra, giống như các Giám đốc Tiếp thị sử dụng tự động hóa tiếp thị để quản lý các mối quan hệ khách hàng, các chuyên gia nhân sự có thể sử dụng các công nghệ tự động hóa để phát triển mối quan hệ tích cực với khách hàng của họ, nhân viên.

Các công nghệ có thể xác định các cập nhật trạng thái của nhân viên như thay đổi địa chỉ, chức danh công việc mới hoặc thay đổi gia đình. Sau đó, họ có thể tự động tạo tin nhắn cá nhân để gửi lời chúc mừng, cảnh báo nhân viên về các hành động cần thiết và hỗ trợ lựa chọn lợi ích.

Tất cả điều này có thể đạt được bằng cách sử dụng thương hiệu và thông điệp nhất quán để củng cố sự gắn kết của nhân viên với tổ chức.

Vai trò của HR trong việc xây dựng thương hiệu sẽ tiếp tục là một điều quan trọng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng một lực lượng lao động tham gia, năng suất và có cảm hứng của các đại sứ thương hiệu có thể có tác động tích cực đến thương hiệu của bạn cũng như bất kỳ chiến dịch tiếp thị hoặc PR nào mà bạn kết hợp.

Các tổ chức tiếp cận thương hiệu từ trong ra ngoài xây dựng một nền tảng vững chắc để thành công.