Sử dụng lãnh đạo công chức để cải thiện văn hóa doanh nghiệp

Người hầu chắc chắn ở dưới trong hệ thống phân cấp của bất kỳ tổ chức nào, phải không? Người hầu phục vụ các ông chủ và có ít địa vị trong tổ chức. Nhưng, lãnh đạo công chức biến khái niệm này lên đầu. Lãnh đạo công chức, được thực hiện đúng, có thể cải thiện văn hóa doanh nghiệp của bạn.

Lãnh đạo công chức là gì?

Sự lãnh đạo của người phục vụ xuất phát từ một bài tiểu luận được viết bởi Robert Greenleaf vào năm 1970, Người lãnh đạo phục vụ. Trong bài tiểu luận này, lý thuyết của Greenleaf đã là bạn cần phải lật kim tự tháp. Thay vì người lãnh đạo chỉ huy mọi người, như trong lãnh đạo từ trên xuống, với sự lãnh đạo đầy tớ, nhà lãnh đạo hỗ trợ các nhân viên khác.

Điều này có nghĩa là nhà lãnh đạo tồn tại để cung cấp hướng dẫn và định hướng, nhưng các nhân viên được trao quyền tự quyết định. Người lãnh đạo tìm kiếm cơ hội để giúp đỡ người khác thay vì nhờ người khác giúp mình.

Kiểu lãnh đạo đầy tớ này có thể tạo ra một văn hóa công ty tuyệt vời.

Lợi ích văn hóa của lãnh đạo công chức

Khi bạn có một nền văn hóa bao gồm lãnh đạo từ trên xuống, tất cả các quyết định đều đến từ văn phòng góc. CEO có thể biết rất nhiều, nhưng khi một công ty phát triển vượt quá số ít người, CEO là một người gặp gỡ trực tiếp với khách hàng, thiết kế các chiến dịch tiếp thị hoặc phỏng vấn ứng viên. Khi tất cả các hướng đến từ các nhà quản lý cấp cao, các quyết định thường đưa ra phản ánh thực tế.

Với sự lãnh đạo của người giúp việc, CEO (hoặc trưởng bộ phận) nói với các nhân viên, về cơ bản, tôi đã thuê bạn làm công việc của bạn và tôi sẽ tin tưởng bạn làm việc đó. Tôi có thể làm gì để giúp bạn?

Kiểu lãnh đạo này cho phép nhân viên chia sẻ ý tưởng của họ. Họ được phép làm những công việc mà họ được thuê để làm. Họ có thể sử dụng chuyên môn của họ, nơi nó có ý nghĩa. Khi họ cần giúp đỡ, họ có những nhà lãnh đạo cấp cao có nhiều kinh nghiệm hơn có thể giúp đỡ họ.

Ví dụ về loại trợ giúp cần thiết bao gồm ý tưởng, tài nguyên hoặc cắt giảm sự quan liêu mà tất cả các công ty dường như phát triển. Một người lãnh đạo đầy tớ tốt hiểu rằng doanh nghiệp sẽ phát triển mạnh khi mọi người được tin tưởng để làm công việc của họ.

Điều này có nghĩa là Lãnh đạo Công chức là Vai trò Không làm gì?

Nếu các nhân viên đang đưa ra quyết định và thực hiện công việc, liệu ông chủ chỉ ngồi phía sau với một thức uống mát? Mọi người quản lý đều mong muốn điều này xảy ra, nhưng nó xa rời thực tế. Cũng như một người hầu trong gia đình hoàng gia luôn bận rộn, người lãnh đạo đầy tớ cũng vậy.

Để cung cấp sự lãnh đạo, cô ấy cần biết những gì đang xảy ra. Cô phải giữ liên lạc với nhân viên của mình. Cô ấy phải luôn đứng đầu về thông tin của ngành để tổ chức vẫn cạnh tranh.

Khi một nhân viên cần sự giúp đỡ, một nhà lãnh đạo cấp cao có nhiều kinh nghiệm và tầm nhìn rộng hơn về ngành và công ty có thể giúp họ. Một giám đốc tiếp thị tập trung vào tiếp thị, trong khi giám đốc sản xuất tập trung vào sản xuất một sản phẩm. Một giám đốc điều hành lãnh đạo đầy tớ cần biết về cả hai chức năng này để cô ấy có thể giúp cả hai thành công. Và đôi khi, cô lấp đầy khoảng trống giữa hai chức năng để tạo sự gắn kết và hợp tác.

Lãnh đạo công chức khó khăn hơn quản lý từ trên xuống, nhưng nó tốt hơn

Trong một tổ chức quản lý từ trên xuống, nhà lãnh đạo chỉ nói làm điều này và nhiệm vụ được thực hiện. Nhưng lãnh đạo công chức đòi hỏi sự chu đáo, quan tâm và lập kế hoạch chủ động. Một người lãnh đạo đầy tớ cần có chuyên môn trong việc thuê đội của cô ấy để cô ấy thuê những người có khả năng làm công việc của họ. Huấn luyện viên lãnh đạo đầy tớ và đào tạo và cung cấp thông tin phản hồi.

Một người lãnh đạo đầy tớ cần khiêm tốn để chấp nhận rằng cô ấy không phải lúc nào cũng có câu trả lời, và cô ấy cần chuyên môn để biết khi nào cô ấy cần và khi nào cô ấy cần phải bước vào. Một người lãnh đạo đầy tớ đôi khi phải làm công việc nặng nề để hoàn thành việc làm. Nó khó.

Tuy nhiên, bạn có thể đạt được kết quả đáng kinh ngạc thông qua lãnh đạo công chức. Hãy nhìn vào Wegmans, một công ty luôn lọt vào danh sách 100 công ty hàng đầu của Fortune. Họ trao quyền cho nhân viên thu ngân của họ đưa ra quyết định và tất cả nhân viên công ty của họ phải làm việc trong các cửa hàng để hiểu làm thế nào họ có thể cung cấp hỗ trợ tốt nhất. Kết quả là một doanh nghiệp đang bùng nổ và những nhân viên hài lòng với công việc của họ. Đó là những gì bạn có thể đạt được với sự lãnh đạo đầy tớ thực sự.

Làm thế nào để bạn thực hiện thay đổi văn hóa lãnh đạo công chức?

Đầu tiên, bạn không cần phải chờ CEO đưa ra quyết định trở thành lãnh đạo đầy tớ. Nếu bạn quản lý nhân viên, bạn có thể chuyển đổi phong cách quản lý của riêng bạn. Bắt đầu bằng cách hỏi các báo cáo trực tiếp của bạn những gì sẽ làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn. Hỏi họ những nhiệm vụ hoặc chính sách họ sẽ loại bỏ. Hỏi họ những gì hoạt động và những gì không.

Bây giờ, tất nhiên, bạn phải thực hiện phán đoán. Báo cáo trực tiếp của bạn có thể nói, tôi ghét báo cáo kế hoạch hành động khẳng định. Nó không giúp đỡ nhiều. Hãy để kết thúc nó. Bạn phải nói không bởi vì pháp luật yêu cầu, nhưng bạn có thể hỏi nhân viên điều gì sẽ làm cho báo cáo dễ dàng hơn và điều gì làm cho báo cáo hữu ích hơn.

Nếu bạn là một người quản lý từ trên xuống nghiêm ngặt, nhân viên của bạn có thể thấy sự thay đổi của bạn là lạ nhưng, bạn cần phải kiên trì. Bạn cũng có thể phải thay đổi loại nhân viên bạn thuê để tăng khả năng nhân viên mới của bạn có thể thực hiện trong môi trường làm việc được trao quyền. Nhưng cuối cùng, chuyển sang lãnh đạo công chức sẽ trả hết cho bạn trong một nền văn hóa nơi làm việc hạnh phúc hơn, năng suất hơn, được trao quyền.

-------------------------------------------------

Suzanne Lucas là một nhà văn tự do, người đã dành 10 năm làm nhân sự cho công ty, nơi cô thuê, sa thải, quản lý các con số và kiểm tra kỹ lưỡng với các luật sư.