Call Center Mô tả công việc và yêu cầu đại lý

Mặc dù không có mô tả công việc của trung tâm cuộc gọi ảo duy nhất, bởi vì mỗi công ty có các yêu cầu khác nhau đối với các đại lý và đối với từng loại vị trí, có một số tài sản nhất định mà ứng viên của trung tâm cuộc gọi có thể mang lại cho công việc. Bây giờ, có một vài bằng cấp rất cơ bản mà hầu hết mọi công ty trung tâm cuộc gọi sẽ yêu cầu. Đáng chú ý, các trung tâm cuộc gọi tại nhà thường có yêu cầu khắt khe hơn so với các văn phòng tại văn phòng.

Xem nếu bạn có những gì nó cần và hiểu những gì bạn muốn nhấn mạnh trong ứng dụng trực tuyến của bạn.

Trung tâm cuộc gọi cơ bản Yêu cầu công việc

Phải đủ 18 tuổi

Các công ty trung tâm cuộc gọi tại nhà sẽ không thuê người vị thành niên, trong hầu hết các phần, mặc dù một số người làm việc tại văn phòng sẽ.

Phải có bằng tốt nghiệp trung học

Một GED thường được chấp nhận. Một số công ty có thể thích bằng đại học hoặc ít nhất là một số giáo dục đại học.

Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng

Các trung tâm cuộc gọi ảo thường muốn có một số kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, nhưng điều này có thể là bán lẻ hoặc một công việc không phải điện thoại. Công việc tại văn phòng có thể thuê một người không có kinh nghiệm làm việc, nhưng công việc tại nhà hiếm khi có cơ hội đó.

Hợp pháp có thể làm việc ở nước bạn cư trú

Các trung tâm cuộc gọi tại nhà thuê các nhà thầu độc lập có thể không yêu cầu điều này. Nhưng việc làm trung tâm cuộc gọi việc làm - cả ảo và dựa trên văn phòng - thường làm.

Kỹ năng nói tốt

Điều này có nghĩa là ngữ pháp tốt, giọng rất ít và cách đối xử dễ chịu với mọi người.

Vượt qua kiểm tra lý lịch hình sự

Các đại lý trung tâm cuộc gọi tại nhà phải vượt qua kiểm tra lý lịch (cũng có thể bao gồm kiểm tra tín dụng). Một số công ty yêu cầu các ứng cử viên trả tiền cho những điều này, nhưng hầu hết sẽ không.

Hoàn thành sàng lọc đánh giá trực tuyến

Nhiều công ty sẽ khiến ứng viên trải qua một bài kiểm tra trực tuyến trước khi họ có thể nộp đơn. Đây có thể là bài kiểm tra tính cách hoặc kỹ năng hoặc cả hai. Điều này có thể bao gồm một bài kiểm tra giọng nói hoặc một cuộc gọi mẫu, có thể là một cuộc phỏng vấn qua điện thoại.

Kỹ năng bổ sung cần thiết cho đại lý trung tâm cuộc gọi

Chúng có thể được yêu cầu bởi một số công ty trung tâm cuộc gọi, hoặc đơn giản là chúng có thể được ưa thích. Hãy nhớ rằng các yêu cầu đối với công việc càng thu hẹp thì càng có khả năng chi trả - xem thêm về lương của trung tâm cuộc gọi.

• Kinh nghiệm tổng đài trước
• Kinh nghiệm bán hàng
• Các kỹ năng máy tính như hiểu biết về Microsoft Office, công nghệ email và trò chuyện
• Xử lý văn bản với số lượng từ nhất định mỗi phút
• Kỹ năng song ngữ
• Kỹ năng viết và toán tốt
• Kỹ năng chuyên ngành, đào tạo hoặc cấp phép (điều dưỡng, bảo hiểm, CNTT, v.v.)
• Kiến thức hoặc kinh nghiệm trong ngành công nghiệp
• Một số bằng đại học hoặc cao đẳng

Chỉ yêu cầu đại lý trung tâm cuộc gọi ảo

• Đáp ứng yêu cầu văn phòng tại nhà cụ thể
• Mua thiết bị chuyên dụng như tai nghe
• Có khả năng đi đến một địa điểm nhất định vào các thời điểm
• Cư trú tại một khu vực nhất định (ngay cả đối với những công việc không cần đi du lịch)

Nếu bạn nghĩ rằng bạn có những gì nó cần để làm việc như một đại lý trung tâm cuộc gọi, hãy xem danh sách các công việc trung tâm cuộc gọi này.