Chữa bệnh tiêu cực tại nơi làm việc

Là người quản lý, người giám sát hoặc nhân viên đối phó với nơi làm việc đang sôi sục với sự thù địch và tiêu cực có thể là một thách thức lớn. Bạn thường không kiểm soát được tình huống gây ra tiêu cực và cho dù những rung cảm xấu đến từ đâu, tùy thuộc vào bạn để giúp bầu không khí trở nên tích cực, năng suất và hỗ trợ hơn.

Làm thế nào bạn giải quyết vấn đề tiêu cực một cách hiệu quả và phù hợp tùy thuộc vào việc bạn kiểm soát nó và xác định cách nó bắt đầu ở nơi đầu tiên. Sự kịp thời của sự can thiệp của bạn cũng có tác động. Giải quyết tiêu cực ngăn chặn bạo lực tại nơi làm việc, thúc đẩy sự an toàn tại nơi làm việc và tạo ra tinh thần nhân viên tích cực.

Khi bạn có thể kiểm soát hoặc ảnh hưởng đến sự tiêu cực

Đây là trường hợp tốt nhất: Bạn đã nhận được phản hồi về tin đồn tiêu cực và bạn biết rằng nguyên nhân cơ bản của sự tiêu cực dựa trên thông tin bị lỗi, giả định không chính xác hoặc thông tin sai lệch có chủ ý. Ví dụ:

• Bạn có thể nhận được phản hồi rằng chính sách hoặc thủ tục mới không được hiểu chính xác.
• Mọi người có thể đang hiểu sai một bản ghi nhớ của công ty.
• Một bản tin ngành có thể đã đề cập đến một vấn đề trong ngành mà công ty bạn không chia sẻ.
• Bạn có thể đã sa thải một cá nhân đang lưu hành thông tin sai lệch về công ty.
• Trong mỗi trường hợp này, bạn có một số quyền kiểm soát thông tin, tình huống và giao tiếp. Bạn có thể giải quyết vấn đề và giao tiếp hiệu quả để khắc phục tiêu cực.

• Khi bạn có thể kiểm soát hoặc tác động đến tình huống, hãy sử dụng quy trình giải quyết vấn đề có hệ thống với các nhân viên bị ảnh hưởng để cải thiện các khu vực tiêu cực đã xác định. Làm điều này nhanh chóng như bạn xác định rằng tiêu cực tồn tại. (Nhiều văn phòng Nhân sự mở một cuộc điều tra hoàn chỉnh, và vào thời điểm các sự kiện được thu thập, sự tiêu cực đã vượt khỏi tầm kiểm soát.)

Ở đây, một vài khuyến nghị về cách giải quyết tiêu cực một cách nhanh chóng.

• Thành lập một nhóm giải quyết vấn đề. Bao gồm những nhân viên gần nhất với tình huống tiêu cực trong quá trình giải quyết vấn đề.
• Làm một phân tích nguyên nhân tốt để tất cả các nguyên nhân có thể của tiêu cực được xác định. Nói như vậy là không đủ, chúng tôi có tinh thần thấp. Bạn cần xác định chính xác điều gì khiến tinh thần thấp có bất kỳ cơ hội nào để cải thiện nó.
• Phát triển một kế hoạch hành động và thu hút đầu vào rộng rãi cho từng bước của kế hoạch để các giải pháp được sở hữu trong toàn tổ chức của bạn.
• Thu hút càng nhiều người càng tốt trong việc phát triển kế hoạch hành động và đặc biệt là trong việc thực hiện kế hoạch đó.

• Ở mỗi bước của quy trình giải quyết vấn đề, hãy truyền đạt nhiều thông tin như bạn có về sự tiêu cực và các giải pháp. Khi các giải pháp được lựa chọn trong kế hoạch hành động được đưa ra, mọi người trong tổ chức không ngạc nhiên. Họ đã tham gia trao đổi thông tin khi từng bước hoặc cơ hội được thảo luận.
• Thực hiện các giải pháp được lựa chọn một cách nhanh chóng.
• Sau đó, định kỳ đánh giá rằng kế hoạch đang hoạt động.

Khi nhân viên không thể kiểm soát các trường hợp gây ra tiêu cực

Tiêu cực thường xảy ra khi mọi người trải nghiệm tác động của các quyết định và các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của họ. Ví dụ về những điều này bao gồm:

• Thu hẹp quy mô
• Understaffing đòi hỏi mọi người phải làm thêm giờ bắt buộc
• Thuê đóng băng
• Furloughs nhân viên
• Giảm ngân sách
• Quyết định quản lý cấp trên có ảnh hưởng xấu đến các thành viên của nhân viên của bạn

Trong những trường hợp này, hãy thử một số ý tưởng sau đây.

• Xác định bất kỳ khía cạnh nào của tình huống mà bạn có thể tác động bao gồm cung cấp phản hồi trong tổ chức của bạn về tác động tiêu cực đang xảy ra. (Đôi khi các quyết định được đưa ra và không ai hiểu hoặc dự đoán kết quả của chúng.) Đôi khi bạn có thể ảnh hưởng đến một vấn đề hoặc quyết định nếu bạn thực hành sự can đảm cá nhân, chuyên nghiệp và nói lên suy nghĩ của mình.
• Nghe, nghe, nghe. Thông thường mọi người chỉ cần một bảng âm. Hiển thị và có sẵn cho nhân viên. Chủ động lên lịch các phiên thảo luận nhóm, các cuộc họp thị trấn, ăn trưa với người quản lý hoặc các khối thời gian một đối một.

• Thách thức suy nghĩ bi quan và niềm tin tiêu cực về con người, công ty và khu vực làm việc. Đừng để những tuyên bố tiêu cực, sai lệch không bị cản trở. Nếu các tuyên bố là đúng, cung cấp lý do, suy nghĩ của công ty và các sự kiện chịu trách nhiệm cho các trường hợp tiêu cực. Chia sẻ mọi thứ bạn biết về một tình huống để tạo niềm tin với nhóm của bạn.
• Đặt câu hỏi mở để xác định nguyên nhân và phạm vi của cảm giác hoặc phản ứng tiêu cực. Có lẽ nó không tệ như mọi người nghĩ; có thể giải thích của họ về các sự kiện là bị lỗi. Giúp mọi người xác định chính xác những gì họ cảm thấy tiêu cực là bước đầu tiên để giải quyết vấn đề. Bạn không thể giải quyết một làn sương bất hạnh. Giúp mọi người tạo các tùy chọn, cảm thấy được bao gồm và cảm thấy một phần của giao tiếp và giải quyết vấn đề.