Vai trò, Thách thức và Định nghĩa của Quản lý trực tuyến

Người quản lý trực tuyến là người trực tiếp quản lý các nhân viên khác và hoạt động của một doanh nghiệp trong khi báo cáo cho người quản lý cấp cao hơn. Thuật ngữ quản lý dòng thường được sử dụng thay thế cho "người quản lý trực tiếp".

Trách nhiệm

Người quản lý trực tiếp (hoặc trực tiếp) đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của nhiều doanh nghiệp. Cá nhân chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và các nguồn lực để theo đuổi việc đạt được các mục tiêu chức năng hoặc tổ chức cụ thể. Một số trách nhiệm của người quản lý dòng điển hình bao gồm:

• Tuyển dụng và tuyển dụng nhân tài để lấp đầy các vị trí trong nhóm
• Cung cấp đào tạo và hỗ trợ cho nhân viên mới
• Nhân viên đào tạo chéo để đảm bảo luân chuyển công việc và giảm thiểu khoảng cách bảo hiểm chuyển nhượng
• Cung cấp huấn luyện và phản hồi hiệu suất cho tất cả các thành viên trong nhóm
• Giao tiếp và đảm bảo sự hiểu biết về các mục tiêu chức năng hoặc phòng ban
• Giám sát số liệu cá nhân và nhóm và hiệu suất so với mục tiêu
• Xác định sự cần thiết phải hành động khắc phục
• Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cho tất cả các quy trình
• Đánh giá hiệu suất tổng thể của nhóm và cá nhân và cung cấp các đánh giá hiệu suất

• Tham gia với các quản lý trực tuyến khác trong toàn tổ chức
• Cung cấp báo cáo về năng suất và các chỉ số hiệu suất khác cho ban quản lý

Tầm quan trọng

Dựa trên danh sách trách nhiệm ở trên, rõ ràng người quản lý tuyến đóng một phần quan trọng trong hiệu suất tổ chức chung. Một người quản lý tốt sẽ tích cực tham gia với các thành viên trong nhóm của mình, cung cấp hỗ trợ, khuyến khích và đưa ra phản hồi tích cực và mang tính xây dựng hàng ngày. Các nhà quản lý trực tiếp ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và sự tham gia của nhân viên và kết quả là năng suất của tổ chức và thậm chí là sự hài lòng của khách hàng.

Trong khi quản lý cấp cao tham gia vào việc phát triển và phê duyệt chiến lược của một công ty, công việc khó khăn trong việc thực hiện chiến lược diễn ra ở các cấp thấp hơn của tổ chức. Các nhà quản lý trực tuyến là những người rất quan trọng trong việc đảm bảo rằng các chương trình mới được triển khai kịp thời và hiệu quả. Chúng được định vị tốt để xác định các vấn đề với các chương trình thực hiện chiến lược và đầu vào của trình quản lý trực tuyến là điều cần thiết cho việc học tập của tổ chức.

Phát triển tài năng là ưu tiên chính cho bất kỳ tổ chức nào và các nhà quản lý trực tuyến nắm quyền kiểm soát lớn đối với việc xác định, phát triển và thúc đẩy các chuyên gia tài năng trong nhóm của họ. Thông thường, thế hệ quản lý dòng tiếp theo xuất hiện từ các đội này.

Thử thách

Có rất nhiều điểm căng thẳng và thách thức đối với một người quản lý đường dây điển hình. Bao gồm các:

• Trách nhiệm đáng kể cho các hoạt động tổng thể, thường với nguồn lực hạn chế
• Công việc đòi hỏi nhiều giờ
• Xu hướng tăng phạm vi kiểm soát của người quản lý dòng. Thay vì sáu đến tám báo cáo trực tiếp, quản lý trực tuyến thường có các nhóm lớn hơn nhiều. Đội ngũ càng lớn, càng khó cung cấp hỗ trợ huấn luyện và phát triển kịp thời và hiệu quả
• Sự cần thiết phải điều hướng doanh thu nhân viên thường xuyên. Nhiều người quản lý tuyến đang ở chế độ tuyển dụng và đào tạo vĩnh viễn, khiến họ gặp khó khăn trong việc thực hiện các cải tiến hoạt động hoặc tăng hiệu suất so với mục tiêu năng suất

• Áp lực liên tục để giảm thiểu chi phí và tối đa hóa sản lượng

Con đường sự nghiệp

Thông thường, các nhà quản lý dòng hoạt động hàng đầu sẽ tăng lên thông qua các cấp bậc quản lý hoặc mở rộng trách nhiệm của họ trong việc bao gồm các lĩnh vực khác trong hoạt động của một công ty. Kiến thức chi tiết của người quản lý dòng về quy trình kinh doanh và cách thức tổ chức làm cho anh ấy / cô ấy trở thành một ứng cử viên lý tưởng cho vai trò quản lý chung rộng hơn.

Đừng nhầm lẫn giữa dự án và quản lý trực tuyến

Một số nhà quản lý, như người quản lý dự án, chịu trách nhiệm chỉ đạo công việc của các nhân viên khác nhưng không chịu trách nhiệm quản lý hành chính của những cá nhân đó. Họ không kỷ luật nhân viên, thăng chức / hạ cấp họ, điều chỉnh lương, v.v.

Trong một cấu trúc quản lý ma trận điển hình, người quản lý dự án đưa ra định hướng công việc cho các thành viên trong nhóm dự án bất kể họ đến từ bộ phận hoặc nhóm chức năng nào. Những người điều hành các phòng ban và các nhóm, những người quản lý tất cả các cá nhân trong đó, là những người quản lý trực tuyến. Ngoài ra, một số cá nhân có "người quản lý" trong tiêu đề của họ nhưng thực tế không quản lý bất kỳ ai khác. Những cá nhân này cũng không phải là người quản lý đường dây.

Cập nhật bởi Art Petty.