6 cách để bảo vệ khách hàng của bạn khỏi đối thủ cạnh tranh

01 Giữ liên lạc

Bạn có thường xuyên nhấc điện thoại và gọi cho khách hàng hiện tại của mình không? Hầu như chắc chắn không thường xuyên như bạn nên. Đúng, nó làm mất thời gian khỏi các hoạt động bán hàng khác, nhưng hãy nghĩ đến năm phút bạn dành để nói chuyện với khách hàng tốt nhất của bạn là bảo hiểm khách hàng.

Theo quy định, khách hàng của bạn càng quan trọng, việc đăng ký của bạn càng thường xuyên hơn - nhưng đừng bỏ bê bất kỳ khách hàng nào của bạn. Bạn cũng không chỉ giới hạn trong việc sử dụng điện thoại; email và thậm chí cả thư điện tử có thể là những cách tuyệt vời để duy trì liên lạc.

02 Thêm giá trị

Khi bạn gọi những khách hàng đó, đừng chỉ nói xin chào. Luôn cố gắng tìm cách cung cấp một cái gì đó có giá trị. Đó có thể là một thực tế bạn đã phát hiện ra rằng có liên quan đến kinh doanh của khách hàng của bạn.Đó có thể là một bài báo xuất hiện gần đây bằng cách nào đó liên quan đến khách hàng của bạn hoặc một đề xuất mà bạn đã đưa ra về cách tối đa hóa lợi nhuận họ nhận được khi sử dụng sản phẩm họ đã mua từ bạn.

Nếu một khách hàng bắt đầu nghĩ về bạn như một nguồn tài nguyên quý giá hơn những gì sản phẩm của bạn làm cho anh ta, anh ta sẽ ít có khả năng bỏ rơi bạn vì một đối thủ cạnh tranh.

03 Xây dựng trí thông minh

Yêu cầu khách hàng của bạn cho bạn biết sau khi họ bị đối thủ cạnh tranh tiếp cận. Nếu bạn đã có một mối quan hệ tốt với khách hàng, bạn chỉ có thể yêu cầu nó như một lợi ích. Đối với những khách hàng mới hoặc rất lớn, bạn có thể muốn cung cấp một số loại tiền thưởng - như giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ hoặc một loại miễn phí nào đó.

Khi khách hàng của bạn được đào tạo để nói với bạn về bất kỳ nỗ lực săn trộm nào, bạn không chỉ có cơ hội tốt hơn để cứu vãn mối quan hệ mà còn có cơ hội tuyệt vời để theo dõi các chiến lược của đối thủ. Điều này sẽ giúp bạn dự đoán và đánh bại những nỗ lực trong tương lai.

04 Trở thành một nguồn lực

Bạn càng biết nhiều về sản phẩm của mình và ngành hoặc ngành liên quan, bạn càng có giá trị cho khách hàng của mình. Khuyến khích họ đặt câu hỏi cho bạn và nếu bạn không biết câu trả lời, hãy tìm hiểu. Điều này sẽ khiến mối quan hệ của bạn với họ trở nên gắn bó hơn rất nhiều bởi vì ngay cả khi họ muốn từ chối sản phẩm của bạn, họ sẽ ngần ngại mất bạn như một nguồn thông tin.

Xây dựng nền tảng kiến ​​thức của bạn bằng cách đọc sách và tạp chí liên quan đến ngành và bằng cách khai thác thông tin từ đồng nghiệp trong các bộ phận kỹ thuật và dịch vụ khách hàng.

05 Phản công

Nếu một đối thủ cạnh tranh cụ thể đã tiếp cận hoặc đánh cắp khách hàng của bạn, đã đến lúc chuyển các bàn về anh ta. Theo đuổi khách hàng của đối thủ cạnh tranh đó và bạn có khả năng đánh lạc hướng anh ta khỏi sự săn trộm của anh ta và thay vào đó anh ta để bảo vệ tài khoản của mình. Khi bạn đã xây dựng một mạng lưới tình báo với khách hàng của riêng mình, bạn sẽ có thể tiến hành các cuộc tấn công vào các đối thủ cạnh tranh ngay từ dấu hiệu săn trộm đầu tiên; một cách tuyệt vời để ngăn chặn chúng trước khi chúng thực sự bắt đầu.

06 Chuẩn bị cho cuộc chiến giá cả

Khi một đối thủ cạnh tranh nghiêm túc về việc xây dựng doanh nghiệp mới, anh ta sẽ thường bắt đầu bằng cách giảm giá xuống mức thấp đến mức nực cười. Bạn sẽ cần sẵn sàng để đáp ứng với việc cắt giảm nhanh nhất có thể. Cung cấp thêm giá trị sẽ giúp bạn đặt nền tảng và ít nhất khiến khách hàng của bạn phải suy nghĩ kỹ trước khi họ nhảy tàu.

Khi điều không thể tránh khỏi xảy ra và một khách hàng gọi để nói rằng Công ty X đang cung cấp cho họ một mức giá siêu cao, bạn cần phải có một danh sách các lý do trong tay tại sao sản phẩm của bạn vẫn là một thỏa thuận tốt hơn.