10 câu hỏi phỏng vấn hành vi thường gặp

Trong một cuộc phỏng vấn việc làm, có khả năng bạn sẽ được hỏi các câu hỏi phỏng vấn hành vi. Tìm hiểu thêm về loại câu hỏi phỏng vấn này, xem lại các câu hỏi phỏng vấn hành vi phổ biến nhất mà nhà tuyển dụng hỏi và nhận các mẹo về cách chuẩn bị và trả lời suôn sẻ khi bạn Yêu cầu đưa ra ví dụ về cách bạn xử lý các tình huống tại nơi làm việc.

Tại sao câu hỏi phỏng vấn hành vi quan trọng?

Kỹ thuật phỏng vấn công việc hành vi được sử dụng bởi tất cả các loại công ty. Không giống như các câu hỏi phỏng vấn công việc truyền thống yêu cầu bạn mô tả những gì bạn đã làm trong vai trò hoặc chia sẻ bằng cấp, những câu hỏi này tìm kiếm các ví dụ cụ thể về các kỹ năng và kinh nghiệm liên quan trực tiếp đến vị trí này.

Các câu hỏi thường được định dạng bằng cách trình bày một tình huống, hỏi về hành động bạn đã thực hiện để phản hồi lại điều gì đó tương tự trong quá khứ và kết quả là gì.

Người phỏng vấn sẽ hỏi bạn đã xử lý một tình huống như thế nào và bạn sẽ cần trả lời với lời giải thích về những gì bạn đã làm. Logic là thành công của bạn trong quá khứ là một chỉ báo tích cực về thành công của bạn trong tương lai.

10 câu hỏi phỏng vấn hành vi và câu trả lời mẫu

Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn hành vi phổ biến bạn có thể được hỏi trong một cuộc phỏng vấn xin việc. Xem lại các câu trả lời và xem xét cách bạn sẽ trả lời các câu hỏi.

Như bạn có thể thấy từ các câu trả lời mẫu, điều quan trọng là phải sẵn sàng với các ví dụ và giai thoại cụ thể.

Mặc dù bạn không cần phải ghi nhớ câu trả lời, hãy có ý thức về những kinh nghiệm bạn sẽ chia sẻ và cách mô tả chúng cho người phỏng vấn. Bạn sẽ muốn các ví dụ của bạn phải rõ ràng và cô đọng.

1. Hãy cho tôi biết về cách bạn làm việc hiệu quả dưới áp lực.

Những gì họ muốn biết: Nếu bạn đang được xem xét cho một công việc căng thẳng cao, người phỏng vấn sẽ muốn biết bạn có thể làm việc tốt như thế nào dưới áp lực. Cho một ví dụ thực tế về cách bạn làm việc với áp lực khi bạn phản ứng.

Tôi đã làm việc trong một dự án trọng điểm đã được lên kế hoạch để giao cho khách hàng trong 60 ngày. Người giám sát của tôi đã đến gặp tôi và nói rằng chúng tôi cần tăng tốc và sẵn sàng trong 45 ngày, trong khi vẫn giữ các dự án khác của chúng tôi đúng hạn. Tôi đã biến nó thành một thử thách cho nhân viên của mình và chúng tôi đã thêm một vài giờ vào lịch trình của mình một cách hiệu quả và hoàn thành công việc trong 42 ngày bằng cách chia sẻ khối lượng công việc. Tất nhiên, tôi đã có một nhóm người tuyệt vời để làm việc cùng, nhưng tôi nghĩ rằng sự phân bổ nhiệm vụ hiệu quả của tôi là một thành phần chính góp phần vào sự thành công của dự án.

Thêm câu trả lời: Cách bạn giải quyết stress như thế nào?

2. Làm thế nào để bạn xử lý một thách thức? Cho một ví dụ

Những gì họ muốn biết: Không ai là hoàn hảo, và tất cả chúng ta đều phạm sai lầm. Người phỏng vấn quan tâm nhiều hơn đến cách bạn xử lý nó khi bạn mắc lỗi, thay vì thực tế là nó đã xảy ra.

Có lần tôi đã trích dẫn sai các loại phí cho một loại thành viên cụ thể cho câu lạc bộ nơi tôi làm việc. Tôi đã giải thích lỗi lầm của mình cho người giám sát của tôi, người đánh giá cao việc tôi đến với anh ấy và sự trung thực của tôi. Anh ấy bảo tôi đề nghị miễn lệ phí nộp đơn cho thành viên mới. Thành viên tham gia câu lạc bộ mặc dù tôi có lỗi, người giám sát của tôi rất hiểu và mặc dù tôi cảm thấy tồi tệ vì mình đã phạm sai lầm, tôi đã học cách chú ý đến các chi tiết để chắc chắn cung cấp thông tin chính xác trong tương lai.

Lời khuyên cho việc trả lời: Làm thế nào để trả lời các câu hỏi phỏng vấn về sai lầm.

4. Cho một ví dụ về cách bạn đặt mục tiêu.

Những gì họ muốn biết: Với câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết bạn lập kế hoạch tốt như thế nào và đặt mục tiêu cho những gì bạn muốn hoàn thành. Cách dễ nhất để trả lời là chia sẻ các ví dụ về thiết lập mục tiêu thành công.

Trong vài tuần kể từ khi bắt đầu công việc đầu tiên của mình là một nhân viên bán hàng trong một cửa hàng bách hóa, tôi biết rằng tôi muốn làm trong ngành thời trang. Tôi quyết định rằng tôi sẽ làm việc theo cách của mình để quản lý bộ phận, và tại thời điểm đó tôi sẽ có đủ tiền tiết kiệm để có thể theo học trường thiết kế toàn thời gian. Tôi đã làm điều đó, và tôi thậm chí đã tìm được công việc đầu tiên của mình thông qua một kỳ thực tập mà tôi đã hoàn thành vào mùa hè trước khi tốt nghiệp.

5. Cho một ví dụ về mục tiêu bạn đạt được và cho tôi biết bạn đã đạt được nó như thế nào.

Những gì họ muốn biết: Người quản lý tuyển dụng quan tâm đến việc học những gì bạn làm để đạt được mục tiêu của mình và các bước bạn thực hiện để hoàn thành chúng.

Khi tôi bắt đầu làm việc cho Công ty XYZ, tôi muốn đạt được danh hiệu Nhân viên của Tháng. Đó là một thử thách động lực, và không phải tất cả các nhân viên đều nghiêm túc với nó, nhưng tôi thực sự muốn chỗ đậu xe đó, và hình ảnh của tôi trên tường. Tôi đã cố gắng để giúp đỡ các đồng nghiệp, người giám sát và khách hàng của mình - điều mà dù sao tôi cũng sẽ làm được. Tôi thích công việc và những người tôi làm việc cùng. Tháng thứ ba tôi ở đó, tôi đã nhận được vinh dự. Thật tốt khi đạt được mục tiêu của mình, và tôi thực sự đã chuyển sang một vị trí quản lý ở đó khá nhanh, tôi nghĩ vì thái độ tích cực và sự kiên trì của tôi.

Thêm câu trả lời: Câu hỏi phỏng vấn về việc đạt được mục tiêu của bạn.

6. Mô tả một quyết định mà bạn đưa ra không phổ biến và giải thích cách bạn xử lý việc thực hiện nó.

Những gì họ muốn biết: Đôi khi quản lý phải đưa ra quyết định khó khăn, và không phải tất cả nhân viên đều hài lòng khi một chính sách mới được đưa ra. Nếu bạn phỏng vấn cho một vai trò ra quyết định, người phỏng vấn sẽ muốn biết quá trình của bạn để thực hiện thay đổi.

Một lần, tôi được thừa hưởng một nhóm nhân viên khi người giám sát của họ chuyển đến một thành phố khác. Họ đã được phép bao gồm các ca khác nhau mà không cần sự chấp thuận của ban quản lý. Tôi đã không thích sự mâu thuẫn, nơi mà một số người nhất định sẽ được trao nhiều cơ hội hơn những người khác. Tôi đã giới thiệu một chính sách trong đó tôi có trợ lý của mình chấp thuận tất cả các thay đổi nhân sự, để đảm bảo rằng tất cả những ai muốn có thêm giờ và có sẵn vào những thời điểm nhất định đều có thể được sử dụng.

Thêm câu trả lời: Những quyết định khó khăn nhất để đưa ra là gì?

7. Cho một ví dụ về cách bạn làm việc trong một nhóm.

Những gì họ muốn biết: Nhiều công việc đòi hỏi phải làm việc như là một phần của một nhóm. Trong các cuộc phỏng vấn cho những vai trò đó, người quản lý tuyển dụng sẽ muốn biết bạn làm việc tốt như thế nào với những người khác và hợp tác với các thành viên khác trong nhóm.

Trong học kỳ cuối cùng của tôi ở trường đại học, tôi đã làm việc như một phần của nhóm nghiên cứu trong khoa Lịch sử. Giáo sư đứng đầu dự án đã viết một cuốn sách về sự phát triển ngôn ngữ ở châu Âu vào thời trung cổ. Chúng tôi từng được phân công các lĩnh vực khác nhau để tập trung vào và tôi đề nghị chúng tôi nên gặp gỡ độc lập trước cuộc họp hàng tuần với giáo sư để thảo luận về tiến trình của chúng tôi và giúp đỡ lẫn nhau nếu chúng tôi gặp khó khăn. Giáo sư thực sự đánh giá cao cách chúng tôi làm việc cùng nhau, và nó cũng giúp hợp lý hóa nghiên cứu của ông. Anh ấy đã sẵn sàng để bắt đầu vào tháng cuối cùng của mình trước thời hạn vì công việc chúng tôi đã giúp anh ấy.

Lời khuyên cho việc trả lời: Làm thế nào để trả lời các câu hỏi phỏng vấn về làm việc nhóm.

8. Bạn làm gì nếu bạn không đồng ý với ai đó tại nơi làm việc?

Những gì họ muốn biết: Với câu hỏi này, người phỏng vấn đang tìm kiếm cái nhìn sâu sắc về cách bạn xử lý các vấn đề trong công việc. Tập trung vào cách bạn đã giải quyết vấn đề hoặc thỏa hiệp khi có bất đồng tại nơi làm việc.

Vài năm trước, tôi có một người giám sát, người muốn tôi tìm cách thuê ngoài hầu hết các công việc chúng tôi đang làm trong bộ phận của mình. Tôi cảm thấy rằng bộ phận của tôi là một trong đó việc có nhân viên tại chỗ có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả và khả năng liên quan đến khách hàng của chúng tôi. Tôi đã trình bày một trường hợp mạnh mẽ với cô ấy, và cô ấy đã đưa ra một kế hoạch thỏa hiệp.

Lời khuyên cho việc trả lời: Làm thế nào để trả lời các câu hỏi phỏng vấn về các vấn đề trong công việc.

9. Chia sẻ một ví dụ về cách bạn có thể thúc đẩy nhân viên hoặc đồng nghiệp.

Những gì họ muốn biết: Bạn có kỹ năng thúc đẩy mạnh mẽ? Những chiến lược nào bạn sử dụng để thúc đẩy nhóm của bạn? Người quản lý tuyển dụng đang tìm kiếm một ví dụ cụ thể về khả năng thúc đẩy người khác của bạn.

Tôi đã ở trong một tình huống khi quản lý bộ phận của chúng tôi được tiếp quản bởi những nhân viên có kinh nghiệm trong một ngành hoàn toàn khác, trong nỗ lực tối đa hóa lợi nhuận trên dịch vụ. Nhiều đồng nghiệp của tôi đã chống lại những thay đổi sâu rộng đang được thực hiện, nhưng tôi ngay lập tức nhận ra một số lợi ích và có thể thúc đẩy các đồng nghiệp của mình tạo cơ hội cho quá trình mới thành công.

Thêm câu trả lời: Những chiến lược nào bạn sẽ sử dụng để thúc đẩy nhóm của bạn?

10. Bạn đã xử lý một tình huống khó khăn? Làm sao?

Những gì họ muốn biết: Bạn có thể xử lý các tình huống khó khăn trong công việc hoặc bạn không giải quyết chúng tốt? Nhà tuyển dụng sẽ muốn biết bạn làm gì khi có vấn đề.

Khi tôi làm việc tại ABC Global, tôi nhận thấy rằng một trong những nhân viên của tôi đã nghiện thuốc giảm đau được kê đơn sau khi cô ấy phẫu thuật. Hiệu suất của cô đã bị ảnh hưởng tiêu cực, và cô cần được giúp đỡ. Tôi đã nói chuyện riêng với cô ấy, và tôi đã giúp cô ấy sắp xếp một chương trình điều trị cuối tuần được bảo hiểm bởi cô ấy. May mắn thay, cô đã có thể đưa cuộc sống của mình trở lại đúng hướng, và cô đã nhận được một chương trình khuyến mãi khoảng sáu tháng sau đó.

Câu hỏi tiếp theo có thể

• Bạn đã làm việc trên nhiều dự án? Bạn đã ưu tiên như thế nào?
• Làm thế nào để bạn xử lý cuộc họp thời hạn chặt chẽ?
• Làm thế nào để bạn xử lý nó khi lịch trình của bạn bị gián đoạn?
• Bạn làm gì nếu bạn không đồng ý với đồng nghiệp?
• Hãy cho tôi một ví dụ về khi bạn đã làm hoặc khi bạn không nghe.
• Bạn làm gì nếu bạn không đồng ý với sếp?
• Làm thế nào để bạn xử lý nó khi có xung đột giữa các thành viên trong nhóm?
• Thành tựu quan trọng nhất trong sự nghiệp của bạn là gì? Tại sao?

Làm thế nào để chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn hành vi

Tìm hiểu về công ty và vai trò. Bạn càng biết nhiều về công việc và công ty, bạn sẽ càng dễ dàng trả lời các câu hỏi phỏng vấn. Dành thời gian để nghiên cứu công ty trước cuộc phỏng vấn của bạn và xem xét thông tin đăng việc để bạn làm quen với vai trò đó.

Phù hợp với trình độ của bạn với công việc. Để giúp bạn chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn hành vi, xem xét các yêu cầu công việc và lập danh sách các kỹ năng hành vi mà bạn có phù hợp với chúng. Đây là cách để phù hợp với trình độ của bạn với công việc.

Lập danh sách các ví dụ. Người phỏng vấn phát triển các câu hỏi để xác định mức độ thành công của một ứng viên, được giao các nhiệm vụ cụ thể của công việc. Rõ ràng, bạn muốn trình bày kinh nghiệm của mình một cách rõ ràng nhất có thể, sử dụng các ví dụ thực tế và làm nổi bật các tình huống mà bạn đã thành công. Tìm hiểu làm thế nào để sử dụng kỹ thuật phỏng vấn STAR để đưa ra những câu trả lời được suy nghĩ kỹ và đầy đủ.

Hãy sẵn sàng để chia sẻ một câu chuyện. Bạn có thể được hỏi các biến thể của các câu hỏi được liệt kê ở trên, nhưng nếu bạn chuẩn bị một số câu chuyện để chia sẻ với người phỏng vấn, bạn sẽ có thể trả lời dễ dàng trả lời.

Làm thế nào để tạo ấn tượng tốt nhất

Trước khi bạn bắt đầu cuộc phỏng vấn, hãy xem lại những lời khuyên và chiến lược để thành công trong cuộc phỏng vấn hành vi. Hãy chắc chắn rằng bạn đã có trang phục phỏng vấn phù hợp sẵn sàng để mặc, có câu hỏi của riêng bạn sẵn sàng để hỏi người phỏng vấn và sẵn sàng theo dõi sau cuộc phỏng vấn với một lời cảm ơn.