Câu hỏi phỏng vấn Thủ quỹ thường gặp và Mẹo trả lời

Khi bạn đang phỏng vấn cho một vị trí thu ngân, bất kể ngành nào, bạn cần làm nổi bật sự tập trung của bạn vào dịch vụ khách hàng và độ chính xác.

Các công ty muốn thuê nhân viên thu ngân tốt với tiền và tốt với mọi người. Mục tiêu của bạn là thể hiện rằng bạn là cả hai, và để chứng minh rằng bạn là một người dễ chịu, đáng tin cậy để làm việc cùng, cũng như một bộ mặt công khai tích cực cho công ty. Đối với nhiều khách hàng, bạn sẽ là điểm tương tác trực tiếp duy nhất của họ với tổ chức, do đó, điều cần thiết là bạn phải thể hiện cho bạn một ấn tượng tốt.

Bằng cách tìm hiểu một số câu hỏi phỏng vấn thu ngân phổ biến nhất và lời khuyên để trả lời từng câu hỏi, bạn có thể bước vào cuộc phỏng vấn của mình cảm thấy tự tin và chuẩn bị.

Lời khuyên cho một cuộc phỏng vấn thu ngân

Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn phổ biến. Trước khi bạn đến buổi phỏng vấn, hãy chắc chắn chuẩn bị bằng cách xem xét các câu hỏi phỏng vấn phổ biến như "Điểm mạnh của bạn là gì?" và "Làm thế nào bạn sẽ mô tả bản thân?" Hãy chắc chắn rằng bạn đã chuẩn bị câu trả lời cho những câu hỏi phỏng vấn này, vì rất có thể bạn sẽ được hỏi ít nhất một vài trong số chúng.

Xem lại các kỹ năng hàng đầu cho công việc. Trước khi phỏng vấn, cũng hãy chắc chắn xem xét danh sách công việc để đảm bảo bạn có ý thức về các kỹ năng hàng đầu cần thiết cho công việc. Hãy chuẩn bị để trả lời các câu hỏi về những kỹ năng. Mặc dù mọi công việc đều khác nhau, hầu hết các công ty đều muốn nhân viên thu ngân có kỹ năng phục vụ khách hàng mạnh mẽ, cũng như các ứng viên sở hữu các kỹ năng như kế toán cơ bản, biết sử dụng máy tính và làm quen với các sản phẩm của công ty. Bởi vì nhân viên thu ngân xử lý tiền, bạn cũng có thể được hỏi về tính toàn vẹn.

Cung cấp các ví dụ cụ thể. Khi trả lời các câu hỏi trong cuộc phỏng vấn, hãy chắc chắn hỗ trợ câu trả lời của bạn bằng các ví dụ cụ thể từ kinh nghiệm làm việc trước đây hoặc đi học. Sử dụng các trường hợp cụ thể trong câu trả lời của bạn sẽ giúp câu trả lời của bạn có trọng lượng và độ tin cậy cao hơn, cho phép nhà tuyển dụng thấy bạn thành công như thế nào trong vai trò đó.

Ăn mặc chuyên nghiệp. Cuối cùng, don không quên ăn mặc chuyên nghiệp cho buổi phỏng vấn, ngay cả khi công việc đó sẽ liên quan đến việc mặc đồng phục. Chọn quần áo gọn gàng, sạch sẽ, bảo thủ và tránh trang điểm đậm hoặc nước hoa. Mục tiêu của bạn là gây ấn tượng với người quản lý tuyển dụng bằng kỹ năng và kinh nghiệm của bạn, chứ không phải thu hút sự chú ý của họ bằng trang phục của bạn.

Câu hỏi phỏng vấn thu ngân

Mặc dù hầu hết các cuộc phỏng vấn việc làm đều chia sẻ các câu hỏi phổ biến bất kể loại công việc nào, có một số câu hỏi cụ thể mà bạn có thể sẽ gặp phải khi đăng ký vai trò là nhân viên thu ngân:

1. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời có ý nghĩa gì với bạn? Là một nhân viên thu ngân, bạn sẽ luôn làm việc với công chúng. Điều cần thiết là bạn cung cấp dịch vụ tuyệt vời và tiêu chuẩn dịch vụ của bạn phù hợp với nhà tuyển dụng tiềm năng của bạn. Trong câu trả lời của bạn, hãy nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ tốt, xác định giải pháp và giải quyết các vấn đề đối với sự hài lòng của khách hàng.

Nếu có thể, hãy đưa ra ví dụ về thời gian khi bạn đi xa hơn để cung cấp sự hài lòng của khách hàng. (Nhắc lại: điều quan trọng là phải tích cực. Sự thật chưa được tiết lộ có thể là khách hàng là một nỗi đau, nhưng sẽ thuyết phục hơn nếu bạn xoay quanh câu chuyện để tập trung vào khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời của mình bằng cách giải quyết vấn đề của họ.)

2. Bạn thích làm việc một mình hay là một phần của nhóm? Nhân viên thu ngân thường làm việc độc lập, nhưng làm việc trong nhóm là một phần quan trọng của công việc; bạn sẽ làm việc chặt chẽ với các nhà dự trữ, quản lý sàn và những người khác. Khi bạn trả lời, nhấn mạnh rằng bạn có thể làm việc độc lập và có thể tự mình phát triển, nhưng bạn đánh giá cao sự hỗ trợ và chuyên môn mà một nhóm có thể cung cấp cho bạn. Nhấn mạnh khả năng giao tiếp với người khác và hỗ trợ đồng nghiệp của bạn.

3. Điều gì sẽ xảy ra nếu đồng nghiệp gọi ốm và bạn tự lo? Đây là một vấn đề phổ biến trong các ngành dịch vụ, vì vậy bạn nên mong đợi một câu hỏi như thế này. Khi nhân viên ngắn, nhân viên thu ngân có thể phải đối mặt với hàng dài và khiến khách hàng thất vọng.

Khi trả lời câu hỏi này, điều quan trọng là làm nổi bật vai trò của phép lịch sự và hiệu quả. Tuy nhiên, bạn cũng nên đề cập rằng, ngay cả khi làm việc nhanh nhất, các dòng tiếp tục kéo dài, bạn sẽ tham khảo ý kiến ​​của người quản lý của mình về việc gọi nhân viên khác hoặc yêu cầu nhân viên khác tiếp quản đăng ký khác.

Có thể rất hấp dẫn khi trả lời câu hỏi này bằng cách nhấn mạnh khả năng xử lý lượng khách hàng ngày càng tăng của bạn, nhưng ngay cả nhân viên thu ngân nhanh nhất thế giới cũng cần sự giúp đỡ ngay bây giờ. Người quản lý tuyển dụng hiện không muốn một ứng viên khăng khăng rằng mình có thể làm mọi thứ mà không cần sự giúp đỡ; Điều đó chỉ là không thực tế.

4. Bạn xử lý tiền như thế nào? Một phần quan trọng trong công việc của nhân viên thu ngân là xử lý tiền, vì vậy độ tin cậy và tính toàn vẹn là rất quan trọng. Trong câu trả lời của bạn, hãy nêu bật kinh nghiệm quản lý tiền của bạn, phản hồi của nhà tuyển dụng trước đây về sự trung thực của bạn và tính chính xác của bạn trong việc quản lý ngăn kéo tiền mặt. Bạn cũng có thể đề cập đến sự quen thuộc của bạn với một số công nghệ thường được sử dụng trong bán lẻ, chẳng hạn như máy quét mã vạch và đầu đọc thẻ tín dụng.

5. Hãy cho tôi biết về một thời gian bạn cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Đối với câu hỏi này, hãy vẽ một mô tả sống động về tình huống để người quản lý tuyển dụng hiểu được những gì đã xảy ra và những hành động bạn đã thực hiện. Cũng nhấn mạnh kết quả tích cực cho khách hàng. Làm nổi bật khi bạn đi trên và vượt quá phản ứng tiêu chuẩn của một nhân viên thu ngân và tập trung vào nhu cầu của khách hàng.