Cung cấp công nhận kỷ niệm nhân viên hoạt động

Sau đây là một đoạn trích từ phiên bản thứ hai được sửa đổi và mở rộng đầy đủ của Make Your Day! Công nhận của nhân viên hoạt động (Berrett-Koehler tháng 5 năm 2009) Cuốn sách được viết cho các nhà quản lý. Chương này tập trung vào cách thức Nhân sự có thể giúp các nhà quản lý cung cấp sự công nhận tốt nhất có thể cho nhân viên.

Hợp tác với Quản trị viên Chương trình Công nhận

Hãy tưởng tượng bạn làm việc cho một công ty nơi bộ phận Nhân sự sắp xếp cho mỗi nhân viên nhận một chậu cây vào ngày kỷ niệm ngày thuê của anh ấy hoặc cô ấy. Máy tính tạo ra một danh sách các nhân viên với những ngày kỷ niệm sắp tới, một nhân viên nhân sự tạo ra đơn đặt hàng và một người bán hoa giao nhà máy của bạn.

Khi người quản lý của bạn đi qua bàn của bạn và thông báo rằng bạn đã nhận được nhà máy kỷ niệm tiêu chuẩn, cô ấy nói, đó là, kỷ niệm của bạn? Đó là lúc đó, bạn cảm thấy thế nào?

Có vấn đề gì với bạn không khi những người trong phòng nhân sự biết điều đó kỷ niệm ngày kỷ niệm của bạn? Trừ khi bạn có mối quan hệ với nhân sự, nó có thể không có. Đối với hầu hết mọi người, loại nhận dạng này có giá trị tương đương với lời chúc mừng sinh nhật do máy tính tạo ra từ công ty bảo hiểm nhân thọ của họ.

Đây chỉ là một ví dụ giả thuyết. Đây là câu chuyện về một nhân viên thực sự là nạn nhân của sự thừa nhận thuê ngoài. Như câu chuyện của cô ấy minh họa, sự công nhận chỉ có ý nghĩa khi nó đến từ những người hưởng lợi từ hành vi của bạn hoặc có hứng thú trực tiếp với thành tích của bạn. Sự công nhận xuất phát từ các quản trị viên chương trình công nhận, cho dù là nhân sự hay Truyền thông, là lạnh lùng, không cá nhân và lãng phí tài nguyên của công ty.

Để xoay quanh ý tưởng nhà máy kỷ niệm, người quản lý cần đóng một vai trò tích cực. Nếu tổ chức của bạn có một chương trình dịch vụ, hãy tham gia. Trong ví dụ này, HR vẫn có thể tạo danh sách kỷ niệm và đặt hàng các nhà máy, nhưng đại diện của họ sẽ giao nhà máy và tên của nhân viên trực tiếp cho bạn, người quản lý.

Nhân sự có thể tiến thêm một bước và cung cấp thẻ kỷ niệm. Sau đó, bạn phải chuẩn bị một ghi chú cá nhân và giao cây.

Bạn sẽ xác định xem món quà kỷ niệm có tạo ấn tượng tích cực hay không bởi vì nó tương tác giữa nhân viên và người quản lý, chứ không phải chính nhà máy, có ý nghĩa hay không.

Một lý do chính khiến các chương trình nhận dạng thất bại là sự công nhận được gia công cho các quản trị viên. Ghi nhớ Quy tắc công nhận 50/30/20. Nhân viên muốn phần lớn sự công nhận đến từ người quản lý của họ. Các quản trị viên có thể hỗ trợ các nỗ lực công nhận của bạn, nhưng không cung cấp sự công nhận.

Trong các tổ chức tốt nhất, bạn, với tư cách là người quản lý hoặc người giám sát, chịu trách nhiệm công nhận trong khi quản trị viên công nhận của bạn hướng dẫn và hỗ trợ bạn, ở lại hậu trường, gây ảnh hưởng và huấn luyện, thay vì cố gắng lãnh đạo.

Wells Fargo sử dụng điều phối viên công nhận

Wells Fargo cung cấp một ví dụ tốt về phương pháp này. Theo Cheryl Miller, Giám đốc công nhận của Tập đoàn công nghệ Wells Fargo, các điều phối viên công nhận (RC) * trong nhóm của cô làm việc với các nhà quản lý để giữ các nỗ lực công nhận trước và trung tâm. Những RC này cung cấp nhiều dịch vụ: họ điều phối các sự kiện, điều hành các đề cử, cung cấp đào tạo và huấn luyện, và nhiều hơn nữa.

Người quản lý và người giám sát tại Wells Fargo có thể tận dụng tốt nhất sự hỗ trợ RCs của họ bằng cách thực hiện như sau:

• Bao gồm họ trong các cuộc họp nhân viên để cung cấp thông tin cập nhật về sự công nhận,
• Yêu cầu họ tình nguyện lãnh đạo một ủy ban vui chơi,, và
• Có họ biên soạn thông tin đề cử từ các đối tác kinh doanh và khách hàng.

Bạn có thể không có điều phối viên công nhận trong tổ chức của mình, nhưng nhóm Nhân sự hoặc Truyền thông của bạn có thể cung cấp cho bạn một số dịch vụ được mô tả trong hai ví dụ đã cho.

Wells Fargo RCs cũng cung cấp cho người quản lý và người giám sát các câu hỏi để giúp họ tìm hiểu thêm về các thành viên trong nhóm của họ muốn.

Ý định tốt về sự công nhận

Khi những người làm nhân sự phát hiện ra rằng sự hài lòng trong công việc là đau khổ vì nhân viên khao khát sự công nhận, họ thường thấy mình ở một vị trí bực bội. Họ đã xác định một nhu cầu và muốn làm một cái gì đó để khắc phục vấn đề.

Nếu các nhà quản lý bỏ qua vấn đề hoặc nài nỉ rằng họ không có thời gian, thường thì HR sẽ dẫn đầu. Họ tạo ra các chương trình tinh vi và giàu trí tưởng tượng, khảo sát nhân viên về sở thích, tạo số liệu và theo dõi kết quả. Mặc dù ý định của HRật là đáng ngưỡng mộ, nhưng chắc chắn, nếu bạn là người quản lý không nhận được sự công nhận, thì những nỗ lực của họ thường bị lãng phí.

Là một người quản lý muốn người của bạn cảm thấy được công nhận, bạn phải sẵn sàng chấp nhận trách nhiệm để được công nhận. Bạn có thể cho phép HR hỗ trợ bạn nhưng không thay thế bạn.

Tận dụng công việc nhân sự trong công nhận

Nhân sự có thể cung cấp các dịch vụ đóng vai trò then chốt trong quá trình công nhận. Chuyên môn mà bộ phận này cung cấp thường rất quan trọng. Nhân viên nhân sự có thể hỗ trợ rất nhiều cho những nỗ lực công nhận của bạn. Họ có thể cải thiện đáng kể quá trình công nhận và sự hài lòng công việc của nhân viên. Bạn có thể tận dụng công việc họ làm trong việc tạo và quản lý chương trình, khảo sát và cung cấp đào tạo để giúp bạn hiệu quả nhất.

Nhân sự có thể đóng một vai trò tích cực và quan trọng trong quá trình công nhận:

• Thiết kế và thực hiện các chương trình tuyệt vời.
• Theo dõi những gì hoạt động và những gì không và sử dụng kiến ​​thức này để đề xuất thay đổi hiệu quả.
• Đào tạo các nhà quản lý về các chương trình nhận dạng tổ chức.
• Cung cấp huấn luyện cho các nhà quản lý và giám sát.

Nhân sự có mặt để hỗ trợ bạn trong nỗ lực công nhận của bạn, nhưng nó có thể cung cấp sự công nhận có ý nghĩa cho bạn.

* RC Fargo Wells là tình nguyện viên đến từ khắp hai bộ phận. Họ làm công việc của họ ngoài nhiệm vụ thường xuyên của họ.

--------------------------------------------------------------------------

Cindy Ventrice là một nhà văn dựa trên nghiên cứu, với mục tiêu giúp các tổ chức tạo ra văn hóa đánh giá cao và cải thiện sự tham gia thông qua đánh giá, đào tạo người quản lý và phát triển chương trình công nhận, cải tiến và triển khai.