Danh sách kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và ví dụ

Hầu như mọi công việc đều yêu cầu người lao động sử dụng các kỹ năng giao tiếp bằng lời nói. Đó là lý do tại sao các kỹ năng bằng lời nói được xếp hạng cao trong danh sách kiểm tra đánh giá ứng viên được sử dụng bởi nhiều người phỏng vấn xin việc.

Kỹ năng giao tiếp của bạn càng mạnh, cơ hội được tuyển dụng của bạn càng cao bất kể công việc mà bạn ứng tuyển. Bạn làm tốt hơn trong cuộc phỏng vấn, cũng như trong công việc.

Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói là gì?

Kỹ năng giao tiếp bằng lời hiệu quả bao gồm nhiều hơn là chỉ nói. Giao tiếp bằng lời nói bao gồm cả cách bạn gửi tin nhắn và cách bạn nhận được chúng. Giao tiếp là một kỹ năng mềm, và nó là một trong những điều quan trọng đối với mỗi nhà tuyển dụng.

Những người lao động có thể truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả được các nhà tuyển dụng đánh giá cao. Những nhân viên có thể diễn giải các thông điệp và hành động phù hợp với thông tin mà họ nhận được có cơ hội xuất sắc hơn trong công việc.

Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói tại nơi làm việc

Những gì tạo nên giao tiếp bằng lời hiệu quả trong công việc phụ thuộc vào mối quan hệ giữa các đối tác giao tiếp và bối cảnh công việc. Giao tiếp bằng lời nói trong môi trường làm việc diễn ra giữa nhiều cá nhân và nhóm khác nhau như đồng nghiệp, sếp và cấp dưới, nhân viên, khách hàng, khách hàng, giáo viên và học sinh, và diễn giả của họ.

Giao tiếp bằng lời nói xảy ra trong nhiều bối cảnh khác nhau bao gồm các buổi đào tạo, thuyết trình, họp nhóm, đánh giá hiệu suất, thảo luận trực tiếp, phỏng vấn, phiên kỷ luật, chào hàng và tham gia tư vấn.

Ví dụ về kỹ năng giao tiếp bằng lời nói

Dưới đây là một số ví dụ về các kỹ năng giao tiếp bằng lời nói hiệu quả tại nơi làm việc được sử dụng trong các bối cảnh nơi làm việc khác nhau.

Truyền thông bằng lời cho giám sát viên: Các giám sát viên giỏi nhất don Chỉ đơn thuần nói với cấp dưới của họ phải làm gì và mong họ lắng nghe. Thay vào đó, họ sử dụng các kỹ năng lắng nghe tích cực để hiểu nhu cầu và quan điểm của nhân viên, tham gia đàm phán bằng lời nói để giải quyết và xoa dịu các vấn đề, và tận dụng các cơ hội để ca ngợi thành tích của cá nhân và nhóm.

• Tư vấn cho người khác về một hành động thích hợp
• Sự quyết đoán
• Truyền đạt phản hồi theo cách xây dựng, nhấn mạnh các hành vi cụ thể, có thể thay đổi
• Kỷ luật nhân viên một cách trực tiếp và tôn trọng
• Cung cấp tín dụng cho người khác
• Nhận biết và phản đối sự phản đối
• Thể hiện sự quan tâm đến người khác, hỏi về và nhận ra cảm xúc của họ
• Nói một cách bình tĩnh ngay cả khi bạn làm căng thẳng
• Chấm dứt nhân viên
• Đào tạo người khác để thực hiện một nhiệm vụ hoặc vai trò
• Sử dụng những âm thanh và từ ngữ khẳng định như Hồi uh-huh, Mạnh, hiểu bạn, chắc chắn, hiểu ý, chắc chắn

• Sử dụng tự tiết lộ để khuyến khích chia sẻ

Truyền thông bằng lời nói cho các thành viên trong nhóm: Các tuyến giao tiếp mở và liên tục là rất quan trọng đối với thành công của nhóm, đặc biệt là khi hoàn thành các dự án quan trọng và chất lượng. Một trong những kỹ năng xây dựng đội ngũ quan trọng nhất, giao tiếp bằng lời nói mạnh mẽ giúp đảm bảo rằng các vấn đề sẽ được phát hiện và giải quyết trong các giai đoạn hình thành, ngăn chặn sự leo thang tốn kém.

• Truyền tải thông điệp chính xác
• Khuyến khích các thành viên nhóm miễn cưỡng chia sẻ đầu vào
• Giải thích một tình huống khó khăn mà không tức giận
• Giải thích rằng bạn cần hỗ trợ
• Diễn giải để thể hiện sự hiểu biết
• Đặt câu hỏi thăm dò để gợi ra chi tiết hơn về các vấn đề cụ thể
• Nhận chỉ trích mà không phòng thủ
• Không nói quá thường xuyên hoặc làm gián đoạn người khác
• Yêu cầu phản hồi
• Nói rõ nhu cầu, mong muốn hoặc cảm xúc của bạn mà không chỉ trích hay đổ lỗi

Giao tiếp bằng lời với khách hàng: Nếu một phần lớn công việc của bạn liên quan đến giao tiếp một-một với khách hàng, thì thật hữu ích khi có một món quà của Gab Tiết - đặc biệt nếu bạn là một chuyên gia bán hàng. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng các cuộc hội thoại của bạn cần được tập trung khi xác định và giải quyết các nhu cầu của khách hàng của bạn; sử dụng tài năng bằng lời nói của bạn để khuyến khích các cuộc đối thoại tư vấn sẽ đảm bảo quan hệ khách hàng tích cực.

• Dự đoán mối quan tâm của người khác
• Yêu cầu làm rõ
• Đặt câu hỏi mở để kích thích đối thoại
• Làm dịu một khách hàng kích động bằng cách nhận ra và trả lời các khiếu nại của họ
• Nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm, dịch vụ hoặc đề xuất để thuyết phục một cá nhân hoặc nhóm
• Nhận thấy tín hiệu phi ngôn ngữ và trả lời bằng lời nói để xác minh sự nhầm lẫn, xoa dịu sự tức giận, vv

Truyền thông bằng lời nói cho người thuyết trình: Nói trước công chúng là một tài năng được mài giũa cả thông qua thực hành và thông qua đào tạo chính thức. Nói một cách rõ ràng và thuyết phục với khán giả trực tiếp bao gồm:

• Phát âm từng từ bạn nói rõ ràng
• Giới thiệu trọng tâm của một chủ đề khi bắt đầu bài thuyết trình hoặc tương tác
• Lập kế hoạch truyền thông trước khi giao hàng
• Chiếu giọng nói của bạn để lấp đầy căn phòng
• Cung cấp các ví dụ cụ thể để minh họa điểm
• Khôi phục những điểm quan trọng vào cuối buổi nói chuyện
• Chọn ngôn ngữ phù hợp với khán giả
• Nói với tốc độ vừa phải, không quá nhanh hoặc quá chậm
• Nói tự tin nhưng với sự khiêm tốn
• Tóm tắt các điểm chính được thực hiện bởi các diễn giả khác
• Báo cáo hỗ trợ với sự thật và bằng chứng

• Điều chỉnh thông điệp cho các đối tượng khác nhau
• Kể chuyện để thu hút khán giả
• Sử dụng sự hài hước để thu hút khán giả

Mẹo để cải thiện giao tiếp bằng lời nói của bạn

Ngay cả khi bạn là một người hướng nội nhút nhát, thích làm việc độc lập, vẫn có những cách để cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng lời nói của bạn để bạn có thể dễ dàng trau dồi mối quan hệ với người khác.

Thực hành làm cho hoàn hảo, và vì vậy hãy dành thời gian để tích cực thực hành các kỹ năng giao tiếp này để thành công tại nơi làm việc: lắng nghe tích cực, rõ ràng và đồng tình, tự tin, đồng cảm, thân thiện, cởi mở, đưa ra và thu hút phản hồi, tự tin, tôn trọng và không nói (ngôn ngữ cơ thể, giọng nói, giao tiếp bằng mắt) giao tiếp.