Danh sách kỹ năng giao tiếp cho nhân viên bán hàng

Biết cách giao tiếp hiệu quả là một yêu cầu tối thiểu trong bán hàng. Nếu bạn không thể nói chuyện với mọi người và khiến họ cởi mở và chia sẻ thông tin với bạn, bạn sẽ phải vật lộn để bán cho họ bất cứ thứ gì.Đánh giá kỹ năng giao tiếp của bạn trong các lĩnh vực sau để biết nơi bạn xuất sắc và nơi bạn cần làm thêm một chút.

01 Phát biểu chuẩn bị

Trong hầu hết các tình huống, bạn sẽ có một bài thuyết trình bán hàng sẵn sàng để đi, nhưng nếu bạn gặp một khách hàng tiềm năng bất ngờ và anh ấy muốn nói chuyện ngay bây giờ thì sao? Bạn có thể đưa ra một phiên bản mạch lạc của sân của bạn mà không cần tài liệu chuẩn bị của bạn? Tại các sự kiện mạng hoặc công nghiệp, bạn có thể nói về những gì bạn làm một cách hấp dẫn không? Bạn sẽ cần phải ứng biến và đảm bảo rằng bạn có thể nhận được thông điệp của mình ngay tại chỗ một cách hiệu quả.

03 Nói hiệu quả với người lạ

Khi bạn gọi điện lạnh hoặc gặp khách hàng tiềm năng mới, bạn phải tạo kết nối tức thì giữa bạn và người lạ ở đầu bên kia của điện thoại hoặc gặp trực tiếp. Bạn có thể quan tâm ai đó chỉ trong vài giây và khiến họ yêu cầu nhiều hơn không? Bạn có thể bắt đầu xây dựng mối quan hệ ngay lập tức để khách hàng tiềm năng đủ tin tưởng bạn để đặt lịch hẹn không? Bạn có thể dễ dàng đủ điều kiện một khách hàng tiềm năng qua điện thoại? Bạn có thể đóng cửa để có được một cuộc hẹn?

04 Nói nhỏ

Hầu hết các bài thuyết trình bán hàng và thực tế tất cả các chương trình thương mại và sự kiện đều liên quan đến một số lượng nhỏ cuộc nói chuyện trước khi bạn bắt đầu hành động thực sự. Bạn có thể trò chuyện thoải mái với người lạ gần không? Bạn có thể làm cho mình thích? Bạn có thể sử dụng cuộc trò chuyện ngẫu nhiên để bắt đầu vòng loại và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng không?

05 Xử lý khách hàng không hài lòng

Trong một thế giới lý tưởng, những khách hàng không hài lòng sẽ luôn gọi dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết vấn đề của họ. Nhưng trong thế giới này, nhiều khách hàng thích gọi nhân viên bán hàng của họ - anh ta là người họ biết rõ nhất và là người họ tin tưởng để sửa chữa mọi thứ. Bạn có thể xoa dịu một khách hàng tức giận? Bạn có thể giải thích một vấn đề khó khăn mà không làm phiền khách hàng hơn nữa? Bạn có thể xin lỗi tốt cho những sai lầm (của bạn hoặc của người khác) không?

06 Vẽ người ra

Thu thập thông tin là một phần quan trọng của cả hai việc đủ điều kiện và khám phá những lợi ích sẽ làm cho mắt họ sáng lên. Bạn có thể khuyến khích mọi người nói chuyện? Bạn có thể đặt câu hỏi mà không có vẻ như một người thẩm vấn? Bạn có thể làm cho mọi người thoải mái chia sẻ thông tin cá nhân với bạn?

07 Dẫn đầu một cuộc họp

Nếu bạn đang thực hiện bán hàng phức tạp với nhiều người ra quyết định, có thể bạn sẽ kết thúc cuộc nói chuyện với tất cả họ cùng một lúc. Bán hàng B2B thường có các nhóm tham gia vào quá trình mua, ngay cả khi chỉ có một người ra quyết định chính. Bạn có thể nói chuyện hiệu quả với một nhóm? Bạn có thể giữ cuộc họp theo dõi mà không xúc phạm bất cứ ai? Bạn có thể làm cho khán giả của bạn cảm thấy như bạn đang chú ý đến từng người trong số họ?

08 Đàm phán

Đàm phán là một phần lớn của bán hàng. Mọi khách hàng tiềm năng đều muốn thỏa thuận tốt nhất có thể, và bạn cần tìm cách đi đến một thỏa thuận khiến mọi người hài lòng. Bạn có thể đưa ra một thỏa hiệp tốt? Bạn có thể nói khi nào nên đứng vững và khi nào nên nhượng bộ? Bạn có thể đi từ một cuộc đàm phán khi một khách hàng tiềm năng là không hợp lý?

09 Giao tiếp với đồng nghiệp

Là một nhân viên bán hàng, bạn cần phải làm việc tốt với nhân viên bán hàng đồng nghiệp, quản lý bán hàng và với các nhân viên ở các bộ phận khác. Bạn có thể hòa đồng với những người có tính cách khác nhau không? Bạn có thể giữ các đường dây liên lạc mở với các bộ phận khác? Bạn có thể xử lý xung đột nơi làm việc và đưa chúng đến một giải pháp hòa bình?