Vấn đề giải quyết các ví dụ và danh sách kỹ năng

Trong gần như mọi lĩnh vực nghề nghiệp, giải quyết vấn đề là một trong những kỹ năng quan trọng mà nhà tuyển dụng tìm kiếm ở người xin việc. Thật khó để tìm thấy một vị trí cổ áo màu xanh, hành chính, quản lý hoặc chuyên nghiệp mà không yêu cầu một số loại kỹ năng giải quyết vấn đề. Được coi là một kỹ năng mềm (một sức mạnh cá nhân trái ngược với một kỹ năng cứng khác, được học thông qua giáo dục hoặc đào tạo), năng khiếu giải quyết vấn đề sáng tạo và hiệu quả dù sao cũng là một trong những thuộc tính được các nhà tuyển dụng tìm kiếm nhất trong các ứng viên công việc của họ.

Cách thể hiện bạn có kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn nên được hiển thị trong thư xin việc, sơ yếu lý lịch và tài liệu ứng dụng của bạn. Hãy chuẩn bị để thảo luận về những cách cụ thể mà bạn đã sử dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề của mình trong màn hình điện thoại và các cuộc phỏng vấn.

Nhìn vào các vai trò trước đây - cho dù trong các môi trường học tập, công việc hoặc tình nguyện - để biết ví dụ về những thách thức bạn gặp phải và các vấn đề bạn đã giải quyết trong khi thực hiện từng chức năng. Bạn có thể làm nổi bật các ví dụ có liên quan trong thư xin việc của bạn. Bạn cũng có thể đóng khung các gạch đầu dòng trong sơ yếu lý lịch của mình để thể hiện cách bạn giải quyết vấn đề.

Trong các cuộc phỏng vấn, hãy sẵn sàng để mô tả các tình huống bạn gặp phải trong các vai trò trước đó, các quy trình bạn đã thực hiện để giải quyết các vấn đề, các kỹ năng bạn áp dụng và kết quả hành động của bạn. Các nhà tuyển dụng tiềm năng rất mong muốn được nghe một bài tường thuật mạch lạc về những cách cụ thể mà bạn đã sử dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề.

Người phỏng vấn cũng có thể cung cấp một ví dụ về một vấn đề tiềm ẩn và sau đó yêu cầu bạn phác thảo các bước bạn nên thực hiện để giải quyết nó. Để chuẩn bị, động não các vấn đề thường phát sinh trong lĩnh vực của bạn.

Ví dụ, một kỹ thuật viên truyền hình cáp có thể đang cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng với tín hiệu yếu. Một giáo viên có thể cần phải tìm ra cách cải thiện hiệu suất của học sinh trong bài kiểm tra trình độ viết. Một người quản lý cửa hàng có thể đang cố gắng giảm trộm cắp hàng hóa. Một chuyên gia máy tính có thể đang tìm cách để tăng tốc chương trình chậm.

Các bước và kỹ năng giải quyết vấn đề

Bây giờ bạn đã suy nghĩ một danh sách các vấn đề tiềm ẩn, bước tiếp theo của bạn là nghĩ ra các giải pháp hiệu quả cho các vấn đề này, lưu ý các kỹ năng bạn sẽ cần để giải quyết chúng. Dưới đây là các bước được sử dụng phổ biến nhất trong giải quyết vấn đề, các kỹ năng liên quan của họ và ví dụ về nơi họ được sử dụng trong các lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau.

Năm bước chính trong giải quyết vấn đề là:

1. Phân tích các yếu tố hoặc nguyên nhân góp phần vào tình huống không mong muốn

Để khắc phục sự cố, trước tiên bạn phải tìm ra nguyên nhân gây ra sự cố. Điều này đòi hỏi bạn phải thu thập và đánh giá dữ liệu, cách ly các trường hợp đóng góp có thể và xác định chính xác các yếu tố nguyên nhân chính cần được giải quyết để giải quyết vấn đề.

Kỹ năng cần thiết: Lắng nghe tích cực, Thu thập dữ liệu, Phân tích dữ liệu, Tìm hiểu thực tế, Phân tích lịch sử, Phân tích nguyên nhân, Phân tích quy trình, Xác định nhu cầu

Ví dụ: Chẩn đoán bệnh, xác định nguyên nhân của các vấn đề xã hội, diễn giải dữ liệu để xác định phạm vi vấn đề, xác định chính xác các hành vi góp phần gây ra hôn nhân, nhận ra các mô hình nghiên cứu không hợp lệ

2. Tạo ra một loạt các can thiệp thay thế để đạt được mục tiêu cuối cùng của bạn

Sau khi bạn xác định được điều gì đang gây ra sự cố, giờ là lúc bạn đưa ra các giải pháp thay thế khả thi. Đôi khi điều này liên quan đến tinh thần đồng đội, vì hai (hoặc nhiều) tâm trí thường tốt hơn một. Thật hiếm khi một chiến lược duy nhất là con đường rõ ràng để giải quyết một vấn đề phức tạp; nghĩ ra một bộ các lựa chọn thay thế giúp bạn trang trải các căn cứ của mình và giảm rủi ro khi chiến lược đầu tiên bạn thực hiện thất bại.

Kỹ năng cần thiết: Động não, tư duy sáng tạo, dự đoán, dự báo, thiết kế dự án, lập kế hoạch dự án

Ví dụ: Giải pháp động não, xây dựng kế hoạch điều trị, đưa ra và thử nghiệm các giả thuyết

3. Đánh giá các giải pháp tốt nhất

Tùy thuộc vào bản chất của vấn đề và chuỗi chỉ huy của bạn, việc đánh giá các giải pháp tốt nhất có thể được thực hiện bởi các nhóm được chỉ định, trưởng nhóm hoặc chuyển tiếp tới các nhà ra quyết định chính của công ty. Bất cứ ai đưa ra quyết định phải đánh giá chi phí tiềm năng, nguồn lực cần thiết và các rào cản có thể để thực hiện giải pháp thành công.

Kỹ năng cần thiết: Phân tích, Thảo luận, Ăn mòn, Làm việc theo nhóm, Phát triển Thử nghiệm, Hòa giải, Ưu tiên

Ví dụ: Đánh giá các chiến lược thay thế để giảm căng thẳng, đề xuất các giải pháp ngoại giao cho tranh chấp biên giới, lựa chọn nhân viên nghỉ việc trong thời kỳ suy thoái kinh doanh, khắc phục sự cố máy tính

4. Thực hiện kế hoạch

Khi một quá trình hành động đã được quyết định, nó phải được thực hiện, cùng với các điểm chuẩn có thể xác định nhanh chóng và chính xác liệu nó có hoạt động để giải quyết vấn đề hay không. Việc thực hiện kế hoạch cũng thường bao gồm cảnh báo cho nhân viên về những thay đổi trong quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) của họ.

Kỹ năng cần thiết: Quản lý dự án, thực hiện dự án, hợp tác, quản lý thời gian, phát triển điểm chuẩn

Ví dụ: Dự đoán những trở ngại để thực hiện, thực hiện các giải pháp, hòa giải mâu thuẫn giữa các cá nhân, sửa chữa máy móc trục trặc

5. Đánh giá hiệu quả của các can thiệp của bạn

Khi một giải pháp được thực hiện, những người giải quyết vấn đề tốt nhất sẽ có các hệ thống để xác định xem nó có hoạt động nhanh hay không. Bằng cách này, họ biết càng sớm càng tốt cho dù vấn đề đã được giải quyết hay nói cách khác, liệu họ có phải thay đổi phản hồi của họ đối với vấn đề giữa dòng hay không.

Kỹ năng cần thiết: Truyền thông, Phân tích dữ liệu, Khảo sát, Phản hồi của khách hàng, Thực hiện theo, Khắc phục sự cố

Ví dụ: Khảo sát người dùng cuối, so sánh số liệu sản xuất, đánh giá số liệu bán hàng YY

Mẹo trả lời câu hỏi phỏng vấn về giải quyết vấn đề

Bạn không phải cung cấp một câu trả lời cắt cookie. Nhà tuyển dụng luôn háo hức với những cá nhân có thể "nghĩ xa hơn" và đưa ra các giải pháp mới, đặc biệt là khi các giải pháp cũ không hoạt động.

Điều quan trọng nhất là thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn trong câu trả lời của bạn. Nếu người phỏng vấn đề xuất một vấn đề tiềm ẩn, hãy chia sẻ cách bạn giải quyết nó.

Khi bạn giải thích quá trình suy nghĩ của mình, hãy sử dụng các bước được liệt kê ở trên (từ phân tích nguyên nhân đến đánh giá hiệu quả của các can thiệp của bạn). Hoặc, chia sẻ một ví dụ về một vấn đề bạn đã giải quyết trong vai trò trước đó. Giải thích làm thế nào và tại sao bạn giải quyết vấn đề.

Ví dụ trả lời Thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề

Dưới đây là một vài ví dụ về cách các ứng viên công việc trong các ngành nghề khác nhau có thể mô tả các kỹ năng giải quyết vấn đề của họ:

• Là một học viên y tá, trách nhiệm chính của tôi là sử dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề của mình để chẩn đoán bệnh và xây dựng kế hoạch điều trị. Với mỗi bệnh nhân, tôi phân tích lịch sử y tế, các triệu chứng và phơi nhiễm tiềm ẩn của họ đối với các bệnh khác nhau để xác định xem chúng tôi có thể xác định chẩn đoán ngay lập tức hay không, nếu chúng ta cần xét nghiệm máu. Sau đó tôi sẽ phát triển một kế hoạch chăm sóc và, nếu được bảo đảm, thực hiện các cuộc gọi tiếp theo để kiểm tra quá trình phục hồi.
• Khi tôi lần đầu tiên được thuê làm trợ lý, tôi được thừa hưởng một hồ sơ tồn đọng gồm 25 bộ hồ sơ y tế cần được tóm tắt, mỗi bộ dài hàng trăm trang. Tuy nhiên, cùng lúc đó, tôi phải giúp luật sư chuẩn bị cho ba vụ án lớn, và chỉ đơn giản là người sói đủ số giờ trong ngày. Sau khi tôi giải thích vấn đề với người giám sát của mình, cô ấy và luật sư đã đồng ý trả tiền cho tôi để đến vào sáng thứ bảy để tập trung vào việc tồn đọng - do đó tôi đã có thể loại bỏ nó trong một tháng.
• Khi tôi gia nhập nhóm tại Great Graphics với tư cách là Giám đốc nghệ thuật, các nhà thiết kế đã trở nên thiếu tự tin và không có hứng thú vì một cựu giám đốc đã cố gắng quản lý vi mô từng bước trong quy trình thiết kế. Tôi đã sử dụng các cuộc thảo luận bàn tròn hàng tuần để thu hút đầu vào sáng tạo và đảm bảo rằng mỗi nhà thiết kế được trao quyền tự chủ hoàn toàn để thực hiện công việc tốt nhất của họ. Tôi cũng giới thiệu các cuộc thi dựa trên nhóm hàng tháng giúp xây dựng tinh thần, khơi dậy những ý tưởng mới thú vị và cải thiện sự hợp tác.