Bán cho khách hàng hiện tại của bạn

Khi bạn đã kết thúc bán hàng với một khách hàng mới, quy trình bán hàng không phải kết thúc. Khách hàng không phải là tài nguyên một lần. Chúng là một tài nguyên tái tạo mà bạn có thể tiếp tục bán theo thời gian, mang lại lợi ích cho họ và bạn.

Một người nào đó đã mua thứ gì đó từ bạn thì dễ bán hơn nhiều so với một người hoàn toàn xa lạ. Một khách hàng hiện tại đã có cổ phần trong công ty của bạn và ít nhất một trong các sản phẩm của bạn. Anh ấy rõ ràng hài lòng với mua hàng của mình, hoặc bây giờ anh ấy sẽ không còn là khách hàng. Vì vậy, khách hàng của bạn đưa ra một cơ hội tuyệt vời để thực hiện một số doanh số với ít nỗ lực hơn - và từ chối - so với mức độ lạnh thông thường.

Cách tối đa hóa doanh số

Bí quyết để tối đa hóa doanh số của bạn từ khách hàng hiện tại là giữ cho sự tồn tại của bạn luôn mới mẻ trong tâm trí họ. Sau khi bạn bán cho một khách hàng mới, đừng quên họ. Hãy liên lạc một vài tuần sau khi bán hàng và hỏi xem tất cả có ổn không - nếu họ có bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào về giao dịch mua mới của họ và nếu có bất cứ điều gì bạn có thể làm để giúp đỡ. Và nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào bạn có thể thấy rằng những vấn đề này được khắc phục càng sớm càng tốt, do đó khiến họ có cảm giác tốt về công ty của bạn.

Bạn cũng nên tiếp cận với khách hàng lâu năm một cách thường xuyên. Tần suất phù hợp sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm của bạn, nhưng thường sẽ khoảng 3-6 tháng một lần. Bằng cách giữ liên lạc với khách hàng của bạn, bạn giảm thiểu khả năng họ sẽ rời khỏi công ty của bạn. Nếu bạn chăm sóc khách hàng tốt và giúp đỡ họ trong mọi vấn đề, thì ngay cả khi họ có vấn đề với sản phẩm của bạn, họ vẫn có thể sẽ mua lại từ bạn. Các liên hệ thường xuyên cũng có xu hướng khiến khách hàng nói chuyện với bạn khi họ sẵn sàng mua thay vì gọi số bán hàng chung hoặc chỉ nói chuyện với nhân viên bán hàng đầu tiên của công ty mà họ nhìn thấy khi họ bước vào cửa.

Cách tiếp cận khách hàng

Một cách tiếp cận tuyệt vời cho khách hàng hiện tại là bình luận 'xem xét tài khoản'.Mỗi năm một lần, hãy gọi cho khách hàng của bạn và đề nghị bạn gặp gỡ ngắn gọn để nói về việc hoàn cảnh của họ đã thay đổi như thế nào trong năm qua để bạn có thể xác định xem lần mua hàng cuối cùng của họ có phải là sản phẩm tốt nhất cho họ hay không. Dành thời gian để viết ra một danh sách các câu hỏi tiêu chuẩn trước thời hạn sẽ giúp cuộc họp này diễn ra suôn sẻ. Ngay cả khi đánh giá của bạn không tạo ra cơ hội để bán hàng cho khách hàng đó, bạn vẫn sẽ có ấn tượng tốt với tư cách là một chuyên gia hữu ích.

Và thường xuyên, bạn sẽ tìm thấy một lý do chính đáng trong quá trình đánh giá để nâng cấp khách hàng lên một sản phẩm tốt hơn hoặc bán cho anh ta các sản phẩm bổ sung.

Một cách khác để tiếp cận khách hàng hiện tại là tổ chức một sự kiện một hoặc hai lần một năm. Khách hàng thường cảm thấy khó chịu bởi thực tế là khách hàng mới đủ điều kiện nhận ưu đãi đặc biệt trong khi những khách hàng hiện tại thì không. Bạn có thể đưa ra quan điểm về xu hướng này với "ngày đánh giá cao khách hàng", tại đó bạn cung cấp giảm giá, phiếu giảm giá, quà tặng nhỏ, thực phẩm, giải trí, giải thưởng và bất cứ điều gì khác hấp dẫn bạn. Raspberry là một lựa chọn tuyệt vời vì nó cho bạn cơ hội thu thập thông tin liên lạc của mọi người cho các mục đích tiếp theo sau sự kiện.

Lý do chính khác để nuôi dưỡng khách hàng hiện tại là để nhận được giới thiệu. Khách hàng là một nguồn khách hàng tiềm năng tuyệt vời, nhưng họ thường không tình nguyện những khách hàng tiềm năng đó một cách ngẫu nhiên. Nếu bạn dành một ít thời gian để 'đào tạo' khách hàng của mình, bạn sẽ thấy rằng họ sẽ vui vẻ cho bạn dẫn hoặc thậm chí nói với bạn bè và đồng nghiệp của họ để gọi cho bạn. Một bản phân phối tự do của danh thiếp của bạn sẽ giúp ích, cũng như các tài liệu có thương hiệu khác với thông tin liên lạc của bạn - notepad, nam châm tủ lạnh, ghi chú dán, v.v.