Câu hỏi phỏng vấn Trung tâm cuộc gọi và câu trả lời hay nhất

Một trong những cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn xin việc là xem lại những câu hỏi phổ biến mà bạn có thể được hỏi. Bằng cách xem xét các câu hỏi và câu trả lời liên quan đến công việc tại một trung tâm cuộc gọi, bạn sẽ sẵn sàng để bắt đầu cuộc phỏng vấn của mình.

Cố gắng cá nhân hóa câu trả lời của bạn bằng các ví dụ từ kinh nghiệm trước đây của bạn tại nơi làm việc, trường học và các vị trí tình nguyện.

Câu hỏi phỏng vấn Trung tâm cuộc gọi và câu trả lời hay nhất

Dưới đây là một số câu trả lời cho câu hỏi phỏng vấn việc làm của trung tâm cuộc gọi "Bạn có kỹ năng người tốt?'

Ví dụ về câu trả lời hay nhất

• Tôi thích làm việc với mọi người, và tôi đã nói rằng tôi có kỹ năng người tốt. Người quản lý trước của tôi đã đánh giá các kỹ năng giao tiếp của tôi ở mức 9 trên 10 trong bài đánh giá hiệu suất cuối cùng của tôi. Tôi nghĩ rằng tôi giao tiếp hiệu quả và một cách dễ chịu.
• Tôi hòa đồng với hầu hết những người tôi gặp và mọi người thấy tôi dễ nói chuyện, vì vậy tôi nghĩ tôi có kỹ năng người tốt. Khi tôi học đại học, tôi tình nguyện với hiệp hội cựu sinh viên để kêu gọi quyên góp. Tôi rất hợp với những khoản tiền tôi đã nói chuyện và rất hiệu quả trong việc nhận quyên góp.

• Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi luôn làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng và được biết đến như một người dân. Tôi thích làm việc với những người khác hướng tới một mục tiêu chung. Trong một trong những công việc đầu tiên của tôi, tôi đã học được hiệu quả của việc làm việc nhóm như thế nào khi tôi ở trong một nhóm xử lý các cuộc gọi trên một vật phẩm bị thu hồi. Chúng tôi đã có thể chia sẻ các chiến lược của mình và cải thiện 30% sự hài lòng của khách hàng trong thời gian 3 tháng.
• Kỹ năng người tốt bao gồm khả năng liên quan đến người khác và giải quyết vấn đề. Tôi đã có thể sử dụng cả hai kỹ năng này một cách hiệu quả trong thời gian thực tập tại Công ty XYZ. Một phần công việc của tôi là chào đón khách hàng khi đến văn phòng của chúng tôi và xác định cộng tác viên bán hàng nào sẽ phù hợp nhất cho nhu cầu của họ.

Một câu hỏi thường gặp khác mà bạn có thể đặt ra là,Làm thế nào để bạn xử lý khách hàng khó khăn hoặc leo thang?”

Ví dụ về câu trả lời hay nhất

• Khi khách hàng gặp vấn đề, tôi sử dụng giọng điệu bình tĩnh để nhẹ nhàng giáo dục họ về các chính sách và dịch vụ của công ty chúng tôi. Tôi cũng biết không được cá nhân tức giận, ngay cả khi họ bị ngược đãi bằng lời nói. Thay vào đó, tôi đồng cảm với vị trí của họ và đảm bảo với họ rằng chúng tôi sẽ đưa ra một giải pháp hiệu quả cho họ.
• Tôi bắt đầu cuộc thảo luận của chúng tôi bằng một lời xin lỗi - đại loại như, tôi đã xin lỗi khi nghe về vấn đề này. Nếu bạn vui lòng trả lời một vài câu hỏi cho tôi, tôi chắc chắn rằng chúng tôi có thể giải quyết vấn đề đó cho bạn hài lòng. Chín chín lần, lời xin lỗi ngay lập tức này giúp nhanh chóng xoa dịu sự nóng nảy của họ để chúng tôi có thể cùng nhau giải quyết.

• Tôi sử dụng các chiến lược lắng nghe tích cực để thu thập càng nhiều thông tin càng tốt từ các khách hàng leo thang, để họ có tiếng nói mà không làm gián đoạn họ. Sau đó, tôi tóm tắt và lặp lại các chi tiết mà họ đã nói với tôi để họ biết rằng tôi đã hoàn toàn hiểu họ và sẵn sàng hỗ trợ họ.
• Tôi cho họ biết ngay từ đầu cuộc trò chuyện của chúng tôi rằng họ có toàn bộ sự chú ý của tôi - và tôi rất cố gắng không để họ bị giữ lại, vì điều này sẽ chỉ khiến họ thêm thất vọng. Nếu tôi thấy cần phải nghiên cứu vấn đề của họ với bộ phận khác, tôi xin phép họ giữ họ lại, nói với họ rằng tôi rất trân trọng sự kiên nhẫn của họ trong khi tôi làm việc để giải quyết vấn đề của họ.

Cuối cùng, một câu hỏi chung mà hầu như luôn luôn xuất hiện trong bất kỳ cuộc phỏng vấn nào là,Tại sao chúng tôi nên tuyển dụng bạn?Hãy cố gắng nhấn mạnh kỹ năng con người của bạn khi trả lời câu hỏi này.

Ví dụ về câu trả lời hay nhất

• Kỹ năng người của tôi đã cho phép tôi vượt trội trong công việc trung tâm cuộc gọi. Tôi có thể đồng cảm với những người gọi của mình, và tôi lắng nghe cẩn thận và cố gắng giải quyết các vấn đề một cách đơn giản và hiệu quả nhất có thể. Ở vị trí cuối cùng của tôi, tôi đã nhận được sự công nhận cho công việc của mình với khách hàng - điều khiến tôi càng phấn khích hơn khi cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
• Một số người kiệt sức nhanh chóng trong các công việc dịch vụ khách hàng của trung tâm cuộc gọi, nhưng tôi đã làm việc này thành công trong năm năm và sẽ không muốn làm việc trong bất kỳ lĩnh vực nào khác.Có lẽ nó chỉ vì tôi thực sự thích nói chuyện và lắng nghe mọi người, nhưng tôi thấy rằng đó là phần thưởng cá nhân, vào cuối ngày, để biết rằng tôi thực sự đã giúp đỡ mọi người trong khi cung cấp một hình ảnh tích cực về công ty của chúng tôi.

• Bạn nên thuê tôi vì tôi là người giải quyết vấn đề bẩm sinh - Tôi thích thử thách trí tuệ trong việc tìm ra cách khắc phục vấn đề. Một phần của việc này là có thể bình tĩnh liên lạc với khách hàng để thu thập thông tin về các vấn đề. Giải quyết thành công vé rắc rối khiến tôi hạnh phúc như khi tôi hoàn thành một câu đố Sudoku trong thời gian kỷ lục.
• Một trong những điều giúp tôi nhiều nhất trong dịch vụ khách hàng là tôi song ngữ bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Điều này cho phép tôi phục vụ nhiều khách hàng hơn so với các đại diện của trung tâm cuộc gọi là những người độc thân.

Kỹ năng mềm quan trọng cho các đại diện của Call Center

Ngoài việc sở hữu kỹ năng con người mạnh mẽ, đại diện trung tâm cuộc gọi rockstar còn cần các kỹ năng mềm như kiên nhẫn, tổ chức, quản lý thời gian hiệu quả, đạo đức làm việc vững chắc và tư duy sáng tạo.

Nếu bạn tự hào vì có những kỹ năng này, triển vọng công việc của bạn với tư cách là Đại diện của Call Center là tuyệt vời: Cục Thống kê Lao động dự đoán rằng việc tuyển dụng trong lĩnh vực này sẽ tăng 5% vào năm 2026.