Câu trả lời hay nhất cho câu hỏi phỏng vấn về cuộc gọi lạnh

Nếu bạn phỏng vấn cho vị trí bán hàng gọi điện lạnh, bạn sẽ cần thuyết phục nhà tuyển dụng tiềm năng của mình rằng bạn có thể thuyết phục những người hoàn toàn xa lạ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Trong khi cuộc phỏng vấn của bạn sẽ bao gồm nhiều câu hỏi khác nhau về nền tảng, giáo dục và kinh nghiệm bán hàng của bạn, các câu hỏi về gọi điện lạnh sẽ đặc biệt quan trọng. Dưới đây là một vài ví dụ về các câu hỏi bạn có thể được hỏi và cách bạn có thể trả lời để chứng minh khí phách của mình. Hãy chắc chắn để tùy chỉnh câu trả lời của bạn để phát huy thế mạnh cá nhân của bạn.

Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?

Điều này có vẻ như là một câu hỏi khá chung chung, nhưng nó là một cách hiệu quả để thể hiện kỹ năng của bạn. Mang đến những điểm mạnh quan trọng cho tiếp thị qua điện thoại hoặc bán hàng trực tiếp, như là một người biết lắng nghe, hiểu nhu cầu của khách hàng, liên quan đến khách hàng và là một diễn giả thuyết phục.

Khi bạn chỉ ra một điểm yếu, hãy luôn theo dõi cách bạn đã làm việc để khắc phục nó, đặc biệt là trong môi trường làm việc. Donv đưa ra lời bào chữa hoặc đổ lỗi cho các sếp hoặc nhân viên trước đây về bất kỳ tình huống nào bộc lộ điểm yếu của bạn - hãy giữ thái độ tích cực trong suốt cuộc phỏng vấn.

Bạn có thoải mái thực hiện cuộc gọi lạnh?

Đừng chỉ nói đồng ý - hãy theo dõi nó với một lời giải thích về lý do tại sao bạn có thể làm điều này một cách dễ dàng. Ví dụ:

• "Chắc chắn rồi. Tôi thích tiếp cận với mọi người với những sản phẩm và ý tưởng mới.
• Tôi cảm thấy thoải mái khi thực hiện cuộc gọi lạnh. Tôi đã phát hiện ra rằng một số doanh số thú vị nhất của tôi là kết quả của một cuộc gọi lạnh lùng, với một người không chắc chắn về sự quan tâm của họ đối với sản phẩm của tôi tại cuộc họp đầu tiên của chúng tôi.
• Tôi không ngại thực hiện các cuộc gọi lạnh lùng, nhưng tôi thích bắt đầu chu kỳ bán hàng của mình với một khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm. Khách hàng tiềm năng được chứng minh là có hiệu quả hơn về chi phí trong thời gian dài và chúng là cách sử dụng hiệu quả hơn thời gian của tôi dành cho việc gọi điện.

Điều gì thúc đẩy bạn bán?

Với cuộc gọi lạnh, giữ cho động lực của bạn cao là chìa khóa. Thuyết phục người phỏng vấn về sự nhiệt tình của bạn với những câu trả lời sau:

• Tôi thực sự thích giáo dục mọi người về các sản phẩm có thể giúp họ hoặc làm cho cuộc sống của họ thú vị hơn. Tôi muốn nhớ rằng họ sẽ không bao giờ biết về những sản phẩm này nếu tôi không thực hiện cuộc gọi đó.
• Tôi cảm thấy rất tự hào khi tôi hoàn thành việc bán hàng và cung cấp một dịch vụ tuyệt vời cho một khách hàng mới.
• Tôi rất cạnh tranh và thích đạt được và vượt qua các mục tiêu bán hàng.
• Tôi yêu môi trường làm việc nhóm trong một trung tâm cuộc gọi.

Bạn có thể thực hiện bao nhiêu cuộc gọi mỗi giờ?

Bạn có thể nghe câu hỏi này nếu bạn đến phỏng vấn với kinh nghiệm tiếp thị qua điện thoại trước đó. Hãy sẵn sàng chia sẻ thời gian xử lý cuộc gọi trung bình của bạn là bao lâu và trung bình bạn thực hiện được bao nhiêu cuộc gọi mỗi giờ.

Giải thích bất kỳ biến nào, chẳng hạn như nếu bạn đã sử dụng quay số dự đoán và cách các biến đó tăng hoặc giảm hiệu quả của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng thời gian này để hỏi loại hệ thống điện thoại và thiết bị nào công ty có.

Làm thế nào để bạn xử lý các phản ứng tiêu cực của khách hàng?

Nó không thể tránh khỏi việc bạn sẽ gặp phải những khách hàng giận dữ, những người phẫn nộ với các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại. Giải thích triết lý của bạn về việc xử lý các cuộc gọi như vậy và nếu bạn có thể, hãy cung cấp một trường hợp cụ thể mà bạn đã xử lý tốt. Ví dụ:

• Tôi biết khách hàng không phải lúc nào cũng có tâm trạng nhận cuộc gọi. Tôi thấy rằng việc xin lỗi thường làm dịu khách hàng.
• Tôi luôn cố gắng thiết lập thời gian gọi lại, vì tôi không muốn khách hàng bỏ lỡ sản phẩm hay dịch vụ có giá trị mà tôi đang cung cấp cho họ.

Gọi lạnh có chết không?

Một số người phỏng vấn có thể đưa ra câu hỏi mẹo này để đo lường mức độ nhiệt tình hoặc kiến ​​thức của bạn về ngành. Nếu câu trả lời là có, bạn thậm chí sẽ phỏng vấn cho vị trí này. Vì vậy, đừng để một câu hỏi như thế này khiến bạn mất cảnh giác - hãy chuẩn bị cho mình một câu hỏi tích cực về câu hỏi:

• Rất nhiều điều kiện trong bán hàng có thể thay đổi, nhưng kết nối với mọi người thì không bao giờ.
• Gọi điện lạnh là sống và tốt. Khi tôi nhấc điện thoại và gọi cho những người mua tiềm năng, tôi sẽ kiểm soát những gì tôi nói và cách tôi nói. Tôi có thể giữ cuộc gọi tập trung vào khách hàng và giá trị mà sản phẩm có thể cung cấp.

Thêm lời khuyên phỏng vấn bán hàng

Trước khi bạn bắt đầu cuộc phỏng vấn của mình, hãy chắc chắn rằng bạn xem xét các mẹo phỏng vấn công việc bán hàng để bạn có thể bán sản phẩm quan trọng nhất của mình - cho chính bạn - cho một nhà tuyển dụng thành thạo các chiến lược bán hàng.