Bạo lực tại nơi làm việc và ai thường cam kết

Một mối nguy hiểm rất thực tế, rõ ràng và hiện tại ẩn giấu ngoài ý thức của những người làm việc cùng nhau tám đến mười giờ một ngày, năm đến bảy ngày một tuần. Đó là khả năng bạo lực tại nơi làm việc xảy ra tại nơi làm việc của bạn.

Càng ngày, chức năng Nhân sự vừa là mục tiêu của các mối đe dọa bạo lực tại nơi làm việc vừa là tuyến phòng thủ đầu tiên của tổ chức để ngăn chặn bạo lực tại nơi làm việc.

Điều gì gây ra bạo lực tại nơi làm việc? Là hành động bạo lực có nhiều khả năng xảy ra tại nơi làm việc? Những hành động hoặc thay đổi nào nói với một tổ chức rằng một cá nhân có khả năng thực hiện một hành động bạo lực tại nơi làm việc? Bài viết này về bạo lực tại nơi làm việc trả lời những câu hỏi này cho sức khỏe và sự an toàn của nhân viên của bạn.

Số liệu thống kê và sự thật về Bạo lực tại nơi làm việc theo Cục Thống kê Lao động

Theo Cục thống kê lao động quốc gia (BLS) của Cục thống kê lao động quốc gia về chấn thương chết người (CFOI):

"Bạo lực tại nơi làm việc, bao gồm các vụ tấn công và tự tử, chiếm 15% tổng số thương tích gây tử vong liên quan đến công việc trong năm 2015 (xem Slide 3 của Gói biểu đồ CFOI 2015) theo dữ liệu. "Eric Sygnatur và Guy Toscano lưu ý rằng" Trái ngược với niềm tin phổ biến, phần lớn các sự cố này không phải là tội ác của những đồng nghiệp và vợ hoặc chồng bất mãn, mà là kết quả của các vụ cướp. "Xem bảng này để biết dữ liệu mới nhất về vụ giết người tại nơi làm việc.

"Trong năm 2015, có 16.380 trường hợp không cố ý gây thương tích do người cố ý gây ra trong những ngày phải làm việc trong ngành công nghiệp tư nhân, tuy nhiên, điều này chỉ chiếm 2% trong tất cả các thương tích và bệnh tật không gây tử vong trong ngành tư nhân (xem Bảng R31.) "

"Có khoảng 2,9 triệu ca chấn thương và bệnh tật tại nơi làm việc không có thai được báo cáo bởi các chủ lao động trong ngành tư nhân năm 2015, xảy ra với tỷ lệ 3,0 trường hợp trên 100 lao động toàn thời gian tương đương. Tỷ lệ năm 2015 tiếp tục một mô hình giảm, ngoài năm 2012, xảy ra hàng năm trong 13 năm qua. Các nhà tuyển dụng trong ngành tư nhân đã báo cáo ít hơn 48.000 ca chấn thương và bệnh tật không mang thai trong năm 2015 so với một năm trước đó. "

Số liệu thống kê và sự thật về Bạo lực tại nơi làm việc theo Khảo sát nạn nhân tội phạm quốc gia

Theo Khảo sát nạn nhân tội phạm quốc gia (NCVS), 2 triệu vụ tấn công và đe dọa bạo lực đối với người Mỹ tại nơi làm việc xảy ra hàng năm. Loại bạo lực tại nơi làm việc phổ biến nhất là tấn công với trung bình 1,5 triệu vụ tấn công tại nơi làm việc xảy ra một năm.

Bạo lực tại nơi làm việc xảy ra như sau: 396.000 vụ tấn công nghiêm trọng, 51.000 vụ hãm hiếp và tấn công tình dục, 84.000 vụ cướp và 1.000 vụ giết người đã được báo cáo. Những con số này có khả năng giảm so với số lượng các hành vi bạo lực tại nơi làm việc thực tế xảy ra tại nơi làm việc vì không phải tất cả các hành vi bạo lực tại nơi làm việc đều được báo cáo.

Để làm cho số liệu thống kê về bạo lực tại nơi làm việc chính xác là khó khăn vì không phải tất cả nhân viên báo cáo bạo lực tại nơi làm việc cho chủ nhân của họ ít hơn nhiều cho các cơ quan chính phủ theo dõi số liệu thống kê bạo lực tại nơi làm việc.

Nơi làm việc dễ bị bạo lực tại nơi làm việc

Các phương tiện truyền thông có xu hướng giật gân các hành vi bạo lực tại nơi làm việc liên quan đến đồng nghiệp, gần đây và đặc biệt, các vụ án liên quan đến một kẻ nổ súng tích cực. Trong việc giật gân các vụ bạo lực tại nơi làm việc, họ loại bỏ sự nhấn mạnh khỏi các mục tiêu quan trọng nhất cho các chương trình an toàn tại nơi làm việc.

Các sự cố bạo lực tại nơi làm việc xảy ra phổ biến hơn nhiều trong một số ngành công nghiệp nhất định và trong các ngành nghề cụ thể. Trên thực tế, động cơ phổ biến nhất cho các vụ giết người liên quan đến công việc là cướp, chiếm 85% số ca tử vong do bạo lực tại nơi làm việc. Những người được tuyển dụng để bán sản phẩm hoặc hành động trong các vấn đề an toàn trong các hoạt động đối mặt với công chúng thường dễ bị bạo lực tại nơi làm việc.

Trường hợp rủi ro của bạo lực tại nơi làm việc là nghiêm trọng nhất

Viện Sức khỏe và An toàn Lao động Quốc gia (NIOSH), cung cấp thông tin minh họa bất kỳ ai cũng có thể trở thành nạn nhân của một vụ tấn công tại nơi làm việc, nhưng rủi ro lớn hơn đối với bạo lực tại nơi làm việc trong một số ngành và nghề nghiệp.Ngành công nghiệp taxi có nguy cơ bạo lực tại nơi làm việc cao nhất, gần 60 lần so với mức trung bình quốc gia đối với bạo lực tại nơi làm việc tiềm năng.

Các ngành nghề khác có nguy cơ cao nhất bao gồm cảnh sát, thám tử, cảnh sát trưởng, nhân viên trạm xăng và nhân viên bảo vệ. Trong nghiên cứu NCVS, được mô tả trước đó, nhân viên bán lẻ là nạn nhân nhiều nhất, với 330.000 người bị tấn công mỗi năm.

Họ đã bị cảnh sát theo dõi, với 234.200 sĩ quan bị nạn. Tranh chấp giữa các đồng nghiệp và với khách hàng và khách hàng chiếm khoảng một phần mười trong tổng số các vụ bạo lực tại nơi làm việc hàng năm.

Chấn thương công việc gây tử vong nhiều hơn do các sự cố giao thông vận tải so với bất kỳ sự kiện nào khác trong năm 2014. Chỉ riêng sự cố trên đường đã chiếm gần một trong bốn thương tích công việc gây tử vong.

Do đó, trong khi bài viết này nhấn mạnh rằng bạo lực có thể xảy ra giữa các đồng nghiệp, không có quy trình an toàn có trách nhiệm tại nơi làm việc có thể bỏ qua thực tế rằng bạo lực có nhiều khả năng đến từ bên ngoài nơi làm việc ngay lập tức.

Cũng không thể bỏ qua thực tế là theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ năm 2016, "Cướp là loại tấn công giết người liên quan đến công việc phổ biến nhất đối với nam giới và phổ biến thứ hai đối với phụ nữ. Loại tấn công thường xuyên nhất trong công việc- vụ giết người liên quan liên quan đến phụ nữ là người thân hoặc đối tác trong nước."

Nhận thấy tiềm năng bạo lực tại nơi làm việc xảy ra

Larry Porte, cựu nhân viên Mật vụ và cựu Giám đốc của Bộ phận Bảo vệ Tài sản và Phản ứng Đe dọa của Kerby Bailey và Cộng sự, nói rằng bạo lực tại nơi làm việc là một quá trình không xảy ra trong chân không. "Bạo lực là sản phẩm của sự tương tác giữa ba yếu tố:

• "Cá nhân có hành động bạo lực;
• "Các điều kiện kích thích hoặc kích hoạt khiến người ta thấy bạo lực như một cách thoát ra khỏi;
• "một thiết lập tạo điều kiện hoặc cho phép bạo lực, một thiết lập trong đó thiếu sự can thiệp."

Porte nói rằng thủ phạm của bạo lực tại nơi làm việc thường có một trong những động cơ này. Người chịu trách nhiệm về bạo lực tại nơi làm việc muốn:

• "Đạt được danh tiếng hoặc danh tiếng;
• "Đưa sự chú ý của thế giới đến một vấn đề cá nhân;
• "trả thù một nhận thức sai; hoặc
• "chấm dứt nỗi đau cá nhân của mình, để bị giết."

Ông tin rằng các cuộc tấn công tại nơi làm việc "là sản phẩm của các quá trình suy nghĩ và hành vi dễ hiểu và thường thấy."

Trong một bài viết liệt kê tám trường hợp bạo lực tại nơi làm việc xảy ra vào năm 2017, Bryan Strawser của Bryghtpath nói: "Khi chúng tôi làm việc cùng nhau để chống lại bạo lực tại nơi làm việc, thách thức lớn nhất là không có hai sự cố nào giống nhau. nhân viên để cướp tài sản cho ai đó chỉ quyết định rằng họ đã có đủ.

"Vì những sự cố này gần như không thể dự đoán được, nên điều quan trọng là phải phát triển các chính sách và huấn luyện bạo lực tại nơi làm việc để nhân viên của bạn biết cách phát hiện các dấu hiệu cảnh báo sớm và phản ứng phù hợp khi có tình huống xảy ra."

Dấu hiệu cảnh báo rằng nhân viên có thể trở nên bạo lực

Tiến sĩ Lynne McClure, một chuyên gia được quốc gia công nhận trong việc quản lý các hành vi của nhân viên có nguy cơ cao trước khi họ leo thang thành bạo lực tại nơi làm việc, xác định các quy trình rõ ràng này theo cách dễ hiểu nhất. Cô nói rằng có tám loại dấu hiệu cảnh báo báo hiệu khả năng bạo lực tại nơi làm việc xảy ra.

Người giám sát, người quản lý, đồng nghiệp và chuyên gia Nhân sự cần biết những tín hiệu của bạo lực nơi làm việc tiềm năng. Họ rất dễ bỏ lỡ khi bạn quan sát đồng nghiệp và họ không phải lúc nào cũng dự đoán được những hành động bạo lực.

Tuy nhiên, sau một tỷ lệ hành vi bạo lực tại nơi làm việc, đồng nghiệp thường nhận ra rằng họ đã thấy các dấu hiệu và thay đổi trong hành vi của đồng nghiệp trước khi xảy ra sự kiện và đã không hành động. Trên thực tế, đào tạo để nhận ra các dấu hiệu của bạo lực tại nơi làm việc tiềm ẩn trong hành vi đồng nghiệp là một trong những cơ hội chính mà các tổ chức có được để ngăn chặn bạo lực tại nơi làm việc.

8 hành vi có thể dự đoán hành vi bạo lực tại nơi làm việc

Trong cuốn sách "Kinh doanh rủi ro: Quản lý bạo lực nhân viên tại nơi làm việc", McClure mô tả tám loại hành vi rủi ro cao cho thấy sự cần thiết phải can thiệp của quản lý. Cô nói rằng những hành vi có nguy cơ cao này là những hành vi hàng ngày xảy ra trong một số mô hình nhất định, chúng xảy ra rất lâu trước các mối đe dọa hoặc bạo lực tại nơi làm việc thực tế.

Tám loại bạo lực tại nơi làm việc mà McClure xác định là như sau:

• Hành vi của diễn viên: Nhân viên thể hiện sự tức giận của mình bằng các hành động như la hét, la hét, đóng sầm cửa, ném đồ vật, vân vân.
• Hành vi phân mảnh: Nhân viên không chịu trách nhiệm về hành động của mình và không thấy mối liên hệ nào giữa việc mình làm và hậu quả hoặc kết quả của hành động. Một ví dụ, anh đổ lỗi cho người khác về lỗi lầm của mình.
• Những hành vi đầu tiên của tôi: Nhân viên làm những gì cô ấy muốn, bất kể những tác động tiêu cực đến người khác. Ví dụ, nhân viên nghỉ ngơi trong thời gian gấp rút cuối cùng để đưa sản phẩm đến khách hàng, trong khi tất cả các nhân viên khác đang làm việc chăm chỉ.
• Hành vi hỗn hợp Messenger: Nhân viên nói chuyện tích cực nhưng hành xử tiêu cực. Ví dụ, nhân viên hành động một cách hung hăng thụ động nói rằng anh ta là một người chơi nhóm, nhưng sau đó, từ chối chia sẻ thông tin với các đồng nghiệp.
• Hành vi của Cây gậy gỗ: Nhân viên cứng nhắc, không linh hoạt và kiểm soát. Cô sẽ không thử công nghệ mới, muốn chịu trách nhiệm hoặc cố tình giữ thông tin.
• Hành vi của Escape-Artist: Nhân viên đối phó với căng thẳng bằng cách nói dối và / hoặc tham gia vào các hành vi gây nghiện như ma túy hoặc cờ bạc.
• Hành vi gây sốc: Nhân viên đột nhiên hành động theo những cách không có tính cách và / hoặc vốn đã cực đoan. Ví dụ, một cá nhân đáng tin cậy thường không xuất hiện hoặc gọi ốm vì công việc. Một người thể hiện một mô hình tham dự mới.
• Hành vi của người lạ: Nhân viên ở xa, có kỹ năng xã hội kém, trở nên cố định về một ý tưởng và / hoặc một cá nhân.

Theo McClure, "Khi người quản lý, giám sát viên hoặc nhân sự nhìn thấy các kiểu hành vi này, cô ấy phải ghi chép, nói chuyện với nhân viên, thảo luận về các hành vi về tác động tiêu cực của họ đối với công việc và yêu cầu đào tạo, tư vấn hoặc cả hai. cũng thấy sự cần thiết phải xử lý kỷ luật.

"Người quản lý, giám sát viên hoặc nhân sự phải tiếp tục theo dõi hành vi của nhân viên. Mục tiêu là để nhân viên thay đổi hành vi của mình, thông qua việc tiếp thu kỹ năng và / hoặc xử lý các vấn đề, hoặc rời khỏi nơi làm việc theo quyết định của công ty hoặc quyết định của công ty."

Nhiều yếu tố và dự đoán cần theo dõi trong hành vi tại nơi làm việc

Haig Neville trong "Xử lý bạo lực tại nơi làm việc" nêu bật một số vấn đề bổ sung. "Một nghiên cứu" Thời báo New York "về 100 vụ giết người điên cuồng, đã phát hiện ra rằng hầu hết những kẻ giết người 'đã trượt xuống một đường trượt dài, chậm, cả về tinh thần và cảm xúc.' Theo nghiên cứu, hầu hết những kẻ giết người đã đưa ra nhiều dấu hiệu cho thấy chúng đang gặp rắc rối."

Với suy nghĩ này, nhà tuyển dụng nên cảnh giác với một số dự đoán về hành vi bạo lực. Chúng bao gồm "những nhân viên: sử dụng uy hiếp, nói về vũ khí, biểu hiện hành vi hoang tưởng hoặc chống đối xã hội, cảm thấy rằng họ không bị công ty lắng nghe, bày tỏ sự tuyệt vọng cùng cực, có tiền sử bạo lực, là những kẻ cô độc không phù hợp ở cùng với nhóm."

Trong một cuộc phỏng vấn với Eric Snyder, cựu Chủ tịch và Giám đốc điều hành của TCM, Inc., McClure nói rằng ít nhất ba trong số những cảnh báo này đã bị bỏ lỡ trước vụ giết bảy nhân viên tại Edgewater Technology ở Wakefield, Massachusetts vào ngày 26 tháng 12 năm 2000. (hành động truyền cảm hứng cho nhiều vụ giết người, bao gồm cả vụ giết hai nhân viên nhân sự, là yêu cầu của IRS rằng công ty thu hồi tiền lương của Michael McDermott.)

McClure nói rằng sau đó chúng tôi đã biết rằng nhân viên này đang được chăm sóc tâm thần và dùng thuốc. Tuy nhiên, trước khi bị giết, anh ta đã thể hiện hành vi phân mảnh; ông coi trách nhiệm của công ty là bảo vệ ông khỏi IRS. Anh ta thể hiện hành vi gây sốc trong đó hành động của anh ta là cực đoan và không có tính cách.

Một tuần trước khi xảy ra vụ án mạng, McD McDott đã có một sự bùng nổ giận dữ trong công việc, điều này vừa cực đoan vừa không có tính cách đối với anh ta. Cuối cùng, McDermott đã thể hiện hành vi gây sốc; anh ta "dường như đã ở xa, và anh ta đã trở nên gắn bó với IRS và vai trò của công ty trong việc bảo vệ anh ta khỏi IRS."

Chi phí và tác động của bạo lực tại nơi làm việc

Viện nghiên cứu bạo lực tại nơi làm việc ước tính chi phí bạo lực tại nơi làm việc đối với các doanh nghiệp Hoa Kỳ ở mức 36 tỷ đô la mỗi năm. Neville nói: "Chi phí bao gồm chăm sóc y tế và tâm thần, kinh doanh và năng suất bị mất, sửa chữa và dọn dẹp, tỷ lệ bảo hiểm cao hơn, tăng chi phí bảo mật và tệ nhất là mất nhân viên có giá trị.

Ngoài ra, các chủ doanh nghiệp đang ngày càng phải chịu trách nhiệm vì không làm cho cơ sở của họ an toàn cho nhân viên và khách hàng. Các lĩnh vực tiềm năng của kiện tụng liên quan đến bạo lực tại nơi làm việc mà các chủ nhân quan tâm bao gồm các vụ kiện dân sự về việc thuê cẩu thả, yêu cầu bồi thường của công nhân, yêu cầu bồi thường thiệt hại của bên thứ ba, xâm phạm quyền riêng tư và các vi phạm của Cơ quan An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp (OSHA).

Các bước chính để ngăn chặn bạo lực tại nơi làm việc

Bạo lực nơi làm việc có thể xảy ra ở đây. Bạo lực tại nơi làm việc có thể xảy ra với bạn hoặc người bạn yêu. Tuy nhiên, nếu bạn có kiến ​​thức và cảnh giác về bạo lực tại nơi làm việc và các dấu hiệu của nó ở nhân viên, bạn có thể lường trước và thực hiện các hành động có thể ngăn chặn sự xuất hiện của nó.

• Bắt đầu bằng cách áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với bất kỳ hành vi bạo lực tại nơi làm việc.
• Biết nhân viên của bạn; biết khi nào hành vi của nhân viên là không bình thường.
• Đào tạo giám sát viên, quản lý và các công nhân khác báo cáo hành vi bất thường của nhân viên với Bộ phận Nhân sự được mong đợi và hành động tích cực, có trách nhiệm.
• Hãy chắc chắn rằng nhân viên nhân sự của bạn hành động về bất kỳ báo cáo nào về hành vi bất thường của nhân viên.
• Trong sổ tay nhân viên của bạn, thiết lập các chính sách và quy trình tại nơi làm việc cấm mọi hành vi bạo lực và giao các hình phạt cứng cho bất kỳ nhân viên nào vi phạm chính sách.

• Nếu một nhân viên vi phạm chính sách, hãy hành động nhanh chóng để đưa người đó ra khỏi nơi làm việc của bạn thông qua việc đình chỉ và thường xuyên nhất là chấm dứt việc làm.
• Hãy để bất kỳ nhân viên bị chấm dứt nào biết rằng nếu họ được nhìn thấy tại nơi làm việc của bạn bất cứ lúc nào trong tương lai, bạn sẽ gọi cảnh sát và buộc tội họ xâm phạm.
• Đảm bảo cơ sở làm việc của bạn. Hãy chắc chắn rằng chỉ nhân viên và nhà cung cấp được chỉ định mới có thể vào nơi làm việc của bạn bằng chìa khóa hoặc thẻ thông qua.
• Tạo một kế hoạch hành động khẩn cấp để trong trường hợp bạo lực tại nơi làm việc, mọi nhân viên đều có chiến lược thoát hiểm.

• Tiến hành các bài tập huấn luyện giả với các quan chức thực thi pháp luật địa phương của bạn.
• Ngăn chặn vòng xoáy có thể dẫn đến bạo lực; cung cấp cho người có khả năng bạo lực ở đâu đó để nhờ giúp đỡ, chẳng hạn như Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP).

Hãy nhớ rằng, bạo lực tại nơi làm việc có thể xảy ra với bạn hoặc người bạn yêu. Tìm hiểu làm thế nào để đối phó với bi kịch nơi làm việc.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm:Xin lưu ý rằng thông tin được cung cấp, trong khi có thẩm quyền, không được đảm bảo về tính chính xác và hợp pháp. Trang web được đọc bởi một đối tượng trên toàn thế giới và luật và quy định việc làm khác nhau tùy theo từng tiểu bang và quốc gia. Vui lòng tìm kiếm sự trợ giúp pháp lý hoặc hỗ trợ từ các nguồn lực của chính phủ Tiểu bang, Liên bang hoặc Quốc tế để đảm bảo rằng các giải thích và quyết định pháp lý của bạn là chính xác cho địa điểm của bạn. Thông tin này là để hướng dẫn, ý tưởng và hỗ trợ.