Các loại kỹ năng nghe với các ví dụ

Bạn là người biết lắng nghe phải không? Đây là một kỹ năng mềm có giá trị cao được tìm kiếm bởi tất cả các nhà tuyển dụng. Rốt cuộc, những người có khả năng này có nhiều khả năng hiểu các nhiệm vụ và dự án, xây dựng mối quan hệ bền chặt với đồng nghiệp và cũng có thể giải quyết các vấn đề và giải quyết xung đột.

Nhà tuyển dụng sẽ tìm kiếm bạn để thể hiện kỹ năng lắng nghe trong các cuộc phỏng vấn việc làm. Khám phá lý do tại sao kỹ năng lắng nghe tốt là rất quan trọng tại nơi làm việc. Thêm vào đó, hãy xem cách xây dựng kỹ năng này - cùng với những thói quen xấu cần tránh.

Quá trình lắng nghe

Lắng nghe trong bối cảnh công việc là quá trình bạn có được sự hiểu biết về nhu cầu, nhu cầu và sở thích của các bên liên quan thông qua tương tác trực tiếp. Một bên liên quan có thể là bất kỳ ai từ sếp của bạn, khách hàng, khách hàng, đồng nghiệp, cấp dưới, quản lý cấp trên, thành viên hội đồng quản trị, người phỏng vấn hoặc ứng viên.

Có hai thành phần để tích cực lắng nghe với thành công tại nơi làm việc: sự chú ý và suy ngẫm.

• Lắng nghe chăm chú liên quan đến việc giữ ánh mắt, gật đầu, có tư thế tốt và phản chiếu ngôn ngữ cơ thể của người nói để thể hiện sự quan tâm thực sự đến những gì họ đang nói. Ngoài những tín hiệu phi ngôn ngữ này, bạn cũng phải cho phép người nói hoàn thành toàn bộ suy nghĩ của họ.
• Suy tư là sự lặp lại và diễn giải những gì người nói đã nói để cho thấy rằng bạn thực sự hiểu những gì họ đang nói với bạn.

Điều gì làm cho một người nghe tốt

Những người lắng nghe tốt luôn cố gắng để hiểu đầy đủ những gì người khác muốn truyền đạt, đặc biệt là khi tuyên bố thiếu rõ ràng. Lắng nghe đòi hỏi nỗ lực giải mã và giải thích các thông điệp bằng lời nói và tín hiệu phi ngôn ngữ (ví dụ: giọng điệu, nét mặt, tư thế vật lý).

Những người nghe tuyệt vời cũng thể hiện sự tò mò của họ và đặt ra rất nhiều câu hỏi. Làm điều này, và bạn sẽ tạo ấn tượng tuyệt vời.

Thông qua ngôn ngữ cơ thể và các tín hiệu khác, người nghe hiệu quả giao tiếp tinh tế với người nói mà họ đang nghe. Ngoài ra, họ khuyến khích và hoan nghênh những suy nghĩ, ý kiến ​​và cảm xúc của người khác.

Một cách để thể hiện kỹ năng nghe của bạn là cho phép người phỏng vấn hoàn thành từng câu hỏi và tuyên bố trước khi trả lời. Đừng ngắt lời và chắc chắn rằng câu trả lời của bạn thực sự trả lời câu hỏi. Hãy nhớ rằng nó là hoàn toàn tốt để dành một vài phút để đóng khung phản ứng đúng. Làm như vậy cho thấy rằng bạn đã tiếp thu đầy đủ các từ của người nói và đủ ân cần để đưa ra câu trả lời tốt nhất.

Điều gì làm cho một người nghe xấu

Làm gián đoạn bên kia cho thấy kỹ năng nghe của bạn kém phát triển. Tương tự như vậy, trả lời theo cách không trả lời câu hỏi sẽ phản ánh kém về kỹ năng nghe của bạn, đặc biệt là trong một cuộc phỏng vấn xin việc.

Nói quá nhiều cũng là vấn đề, vì các cuộc trò chuyện thích hợp nên được cân bằng tốt, với các bên có thời gian để nói chuyện bằng nhau. Độc quyền một cuộc trò chuyện ngăn bạn nghe và bên kia thể hiện đầy đủ những gì họ muốn nói. Cuối cùng, điều này sẽ dẫn đến việc bạn tạo ấn tượng kém.

Nhìn mất tập trung cũng là một phẩm chất của một người nghe kém. Điều đó có thể liên quan đến bất cứ điều gì từ tránh giao tiếp bằng mắt đến kiểm tra điện thoại hoặc xem trong khi người khác đang nói chuyện.

Ví dụ về nghe hiệu quả

• Một ứng viên công việc chia sẻ sự hiểu biết của cô ấy về một câu hỏi không rõ ràng trong một cuộc phỏng vấn và hỏi liệu cô ấy có đúng không.
• Một người phỏng vấn nhận thấy rằng một ứng cử viên không nhìn vào mắt cô ấy khi khẳng định một điểm mạnh.
• Một nhân viên dịch vụ khách hàng nhắc lại vấn đề của người bảo trợ hoặc khiếu nại lại với cô ấy để trấn an cô ấy rằng cô ấy đã được nghe.
• Một nhân viên tư vấn gật đầu và nói: "Tôi nghe thấy bạn" để khuyến khích khách hàng tiếp tục nói về trải nghiệm đau thương của họ.
• Một người điều phối cuộc họp khuyến khích một thành viên nhóm kín đáo chia sẻ quan điểm của cô ấy về một đề xuất.

• Một người phỏng vấn đặt câu hỏi tiếp theo để làm rõ hơn về những cách ứng viên đã áp dụng một kỹ năng quan trọng trong công việc trước đây.
• Một người quản lý tóm tắt những gì nhóm của cô ấy đã nói trong một cuộc họp nhân viên và hỏi họ xem cô ấy có nghe đúng không.
• Khi kết thúc đánh giá hiệu suất, một nhân viên phục hồi các lĩnh vực cụ thể mà người giám sát của anh ta yêu cầu anh ta cải thiện.
• Tại một cuộc họp khách hàng, một nhân viên bán hàng hỏi một câu hỏi mở như "Tôi có thể làm gì để phục vụ bạn tốt hơn?" và khuyến khích đối tác của mình thể hiện bất kỳ mối quan tâm đầy đủ.

• Một y tá thông báo cho một bệnh nhân rằng cô ấy nhận thức được họ sợ thế nào về cuộc phẫu thuật sắp tới của họ và nói rằng cô ấy ở đó vì cô ấy.
• Một nhân viên chú ý cẩn thận đến một diễn giả tại một buổi đào tạo và hỏi những câu hỏi làm rõ về thông tin họ đang nhận được.

Kỹ năng làm việc có giá trị hơn

Có kỹ năng lắng nghe mạnh mẽ là điều cần thiết ở mọi cấp độ tổ chức và sẽ cải thiện một cơ hội thăng tiến trong tương lai. Tuy nhiên, có thể có một số kỹ năng mềm và cứng có giá trị hơn các kỹ năng khác, tùy thuộc vào lĩnh vực nghề nghiệp. Để xác định danh sách các kỹ năng bạn nên nêu bật trong sơ yếu lý lịch và cuộc phỏng vấn của bạn, hãy xem các kỹ năng việc làm được liệt kê theo công việc.