Những điều không nên làm trong khi gọi điện lạnh

Trong khi nhiều phương pháp tìm kiếm tồn tại ngày nay - bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội và thậm chí cả thư điện tử - gọi điện lạnh qua điện thoại vẫn là phương thức chính được sử dụng bởi hầu hết các nhân viên bán hàng. Đó là bởi vì gọi lạnh chỉ hoạt động tốt nhất. Các phương pháp khảo sát khác có thể cực kỳ hiệu quả, nhưng chúng có xu hướng mất nhiều thời gian hơn để chuyển ai đó từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng. Đối với nhân viên bán hàng vội vàng, gọi điện lạnh là cách để đi.

Tuy nhiên, một số nhân viên bán hàng báo cáo hoàn toàn thiếu cuộc gọi lạnh thành công. Những gì đang xảy ra ở đây? Những nhân viên bán hàng có thể đang mắc một hoặc nhiều lỗi gọi điện lạnh phổ biến dưới đây.

Không đủ thời gian điện thoại

Một số nhân viên bán hàng cảm thấy như họ dành toàn bộ thời gian để tìm kiếm mà không có kết quả. Nhưng những gì những nhân viên bán hàng thực sự đang làm là dành toàn bộ thời gian của họ CHUẨN BỊ cho cuộc gọi lạnh, mà không thực sự thực hiện nhiều cuộc gọi lạnh. Họ đang thu thập danh sách khách hàng tiềm năng, nghiên cứu khách hàng tiềm năng, tìm hiểu dữ liệu CRM, nói chuyện với khách hàng hiện tại để nhận phản hồi, tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên phương tiện truyền thông xã hội, v.v. Nghiên cứu trước cuộc gọi chắc chắn có vị trí của nó, nhưng nếu bạn dành nhiều thời gian nghiên cứu hơn là bạn thực sự dành cho điện thoại với khách hàng tiềm năng, thì đã đến lúc cắt giảm các hoạt động chuẩn bị và đầu tư thời gian đó vào điện thoại.

Không đủ điều kiện

Cách duy nhất để xác định khách hàng tiềm năng nào là khách hàng tiềm năng thực sự là đủ điều kiện. Tất nhiên, bạn có thể chờ đợi để đủ điều kiện cho đến khi bạn thực sự có mặt trong cuộc hẹn bán hàng. Tuy nhiên, nếu bạn không thực hiện ít nhất một chút đủ điều kiện qua điện thoại, bạn sẽ lãng phí một khoảng thời gian đáng kinh ngạc khi gặp gỡ những người không có triển vọng thực sự. Cho rằng thời gian là tài nguyên quý giá nhất của nhân viên bán hàng, tốt hơn hết bạn nên dành 30 giây để hỏi một vài câu hỏi cơ bản trong cuộc gọi lạnh.

Bán hàng trong suốt cuộc gọi

Điểm của một cuộc gọi lạnh là không bán hàng. Vấn đề là làm cho khách hàng tiềm năng của bạn đồng ý một cuộc họp, tại đó bạn sẽ có sự chú ý đầy đủ của anh ấy và có thể bắt đầu thực sự bán hàng cho anh ấy. Trong cuộc gọi ban đầu, rất có thể khách hàng tiềm năng của bạn sẽ không đủ quan tâm để mua. Nếu bạn thử bán hàng trong cuộc gọi lạnh, tất cả những gì bạn sẽ làm là cho khách hàng tiềm năng của mình một cái cớ để nói "Tôi không quan tâm" và gác máy.

Bỏ qua WIIFM

Khách hàng tiềm năng của bạn không quan tâm rằng bạn cần bán hàng. Họ đang nghĩ về những vấn đề của riêng họ, không phải của bạn. Vì vậy, nếu bạn không hiển thị WIIFM trong cuộc gọi lạnh, bạn có thể mất khách hàng tiềm năng ngay lúc đó và ở đó. Hãy nhớ rằng, toàn bộ mục đích của cuộc gọi lạnh là để thu hút khách hàng tiềm năng. Và khách hàng tiềm năng sẽ không quan tâm đến các tính năng của sản phẩm của bạn.

Dụng cụ mở yếu

Khi bạn thực hiện một cuộc gọi lạnh, bạn chỉ có vài giây để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng. Bởi vì ngay khi khách hàng tiềm năng nhận ra rằng đây là một cuộc gọi lạnh lùng, anh ta ngừng nghe. Bạn cần thể hiện sự quan tâm của anh ấy trong vài giây đầu tiên để khi anh ấy nhận ra bạn là nhân viên bán hàng, anh ấy vẫn sẽ đủ hấp dẫn để muốn nghe nhiều hơn. Vì vậy, trước khi bạn chạm vào điện thoại, hãy tạo cho mình một cụm từ mở đầu mạnh mẽ.

Không kết thúc cuộc gọi

Hầu hết các nhân viên bán hàng đều biết rằng việc đóng cửa để cam kết triển vọng mua hàng là rất quan trọng. Nhưng bạn có thể không nhận ra rằng bạn cũng phải đóng khách hàng tiềm năng vào một cuộc hẹn. Ngay cả khi kỹ thuật gọi điện lạnh của bạn có hiệu quả và khách hàng tiềm năng quan tâm, anh ta có thể sẽ không tình nguyện gặp bạn và nghe nhiều hơn. Sau khi bạn giao máy mở, trả lời một vài câu hỏi, bỏ một vài sự thật thú vị và thực hiện một chút đủ điều kiện, đã đến lúc yêu cầu cuộc hẹn giống như bạn sẽ yêu cầu bán hàng.