Danh sách kỹ năng kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật và ví dụ

Một kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật (còn được gọi là kỹ sư hỗ trợ công nghệ thông tin) giúp giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Họ có thể làm việc để giúp một công ty giải quyết các vấn đề công nghệ nội bộ hoặc họ có thể hỗ trợ khách hàng hoặc khách hàng về các vấn đề công nghệ bên ngoài của họ. Họ cung cấp hỗ trợ trực tiếp, trên điện thoại hoặc thậm chí qua máy tính. Các vấn đề họ có thể giúp khắc phục bao gồm các sự cố phần cứng hoặc phần mềm máy tính.

Kỹ năng cứng so với kỹ năng mềm

Các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật đòi hỏi nhiều kỹ năng cứng và kỹ năng mềm. Dưới đây là danh sách năm kỹ năng kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật quan trọng nhất, với danh sách thứ cấp dài hơn về các kỹ năng khác mà các nhà tuyển dụng tìm kiếm trong các ứng cử viên cho công việc này. Ngoài ra, các Kỹ năng Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật có liên quan của Trực tuyến, được mô tả bằng nhiều cụm từ tiêu chuẩn mà nhà tuyển dụng sử dụng trong thông báo công việc của họ. Phát triển các kỹ năng này và nhấn mạnh chúng trong các ứng dụng công việc, sơ yếu lý lịch, thư xin việc và các cuộc phỏng vấn.

Thông tin xác thực của bạn càng gần với thông tin mà nhà tuyển dụng đang tìm kiếm, cơ hội được tuyển dụng của bạn càng cao.

Mẹo sử dụng danh sách kỹ năng

Bạn có thể sử dụng các danh sách kỹ năng này trong suốt quá trình tìm kiếm việc làm của bạn. Đầu tiên, bạn có thể sử dụng những từ kỹ năng này trong sơ yếu lý lịch của mình, cả trong bản tóm tắt trình độ ban đầu và trong phần mô tả sau đây về lịch sử công việc của bạn.

Thứ hai, bạn có thể sử dụng chúng trong thư xin việc của bạn. Trong phần thân của bức thư, bạn nên đề cập đến một hoặc hai trong số các kỹ năng này, cung cấp các ví dụ cụ thể về thời gian khi bạn thể hiện chúng trong công việc.

Cuối cùng, bạn có thể sử dụng những từ kỹ năng này trong cuộc phỏng vấn của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn có ít nhất một ví dụ cho một lần bạn sử dụng từng kỹ năng hàng đầu này.

Kỹ năng Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cần thiết

Đây là những kỹ năng mà một kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật hiện tại hoặc khao khát nên tập trung vào làm nổi bật. Tất nhiên, mỗi công việc sẽ đòi hỏi những kỹ năng và kinh nghiệm khác nhau, vì vậy hãy đảm bảo bạn đọc kỹ mô tả công việc và đừng quên tập trung vào các kỹ năng được liệt kê cụ thể bởi nhà tuyển dụng.

Giao tiếp

Các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật phải có khả năng truyền đạt các vấn đề kỹ thuật cho các đồng nghiệp và khách hàng với nhiều nền tảng khác nhau, điều đó có nghĩa là họ cần có khả năng giải thích các vấn đề và khắc phục theo cách hiểu của bậc thầy công nghệ và người dùng bị thách thức công nghệ. Họ cũng cần phải là người lắng nghe tốt, lắng nghe cẩn thận mối quan tâm của người dùng và giải quyết vấn đề của mình.

Kỹ năng kỹ sư hỗ trợ liên quan: Chỉ huy ngôn ngữ tiếng Anh, Giao tiếp, Tự tin cung cấp các buổi đào tạo, liên cá nhân, Cung cấp kiến ​​thức sản phẩm, hướng dẫn và hỗ trợ cho các nhóm nội bộ.

Mềm dẻo

Linh hoạt là điều cần thiết cho công việc kỹ sư hỗ trợ công nghệ. Thông thường, họ phải làm việc ngày, đêm, hoặc thậm chí cuối tuần. Mở một lịch trình linh hoạt có thể giúp bạn có một công việc.

Kỹ năng kỹ sư hỗ trợ liên quan: Có thể làm việc độc lập, Quản lý thời gian hiệu quả, Ưu tiên, Học nhanh các công nghệ mới, Trình phát nhóm, Khả năng làm việc ảo, Sẵn sàng khám phá các công nghệ mới, Yearning để tìm hiểu thêm về máy tính, hệ thống truyền thông và công nghệ.

Kiên nhẫn

Thông thường, các kỹ sư hỗ trợ công nghệ phải đối phó với các khách hàng thất vọng và thiếu kiên nhẫn. Họ cần có khả năng kiên nhẫn lắng nghe từng mối quan tâm của khách hàng, và bình tĩnh giúp giải quyết vấn đề. Đối phó với khách hàng và khách hàng đòi hỏi rất nhiều kiên nhẫn, lòng tốt và sự hiểu biết.

Kỹ năng kỹ sư hỗ trợ liên quan: Chú ý đến chi tiết, Mức độ tập trung và cam kết cao, Tương tác với nhiều khách hàng và các vấn đề kỹ thuật, Lắng nghe, Duy trì mối quan hệ khách hàng, Dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề là điều mà kỹ sư hỗ trợ công nghệ giỏi vượt trội. Anh ấy hoặc cô ấy phải lắng nghe cẩn thận mối quan tâm của người dùng, tìm ra chính xác vấn đề là gì và đưa ra kế hoạch giải quyết vấn đề. Điều này thường liên quan đến các chiến lược giải quyết vấn đề sáng tạo.

Kỹ năng kỹ sư hỗ trợ liên quan: Chú ý đến chi tiết, Tận tâm giải quyết vấn đề, Thông báo các vấn đề từ góc độ hệ thống, Xử lý sự cố và khả năng phân tích sắc nét, tầm nhìn tia X nhận ra các vấn đề dưới bề mặt, cách tiếp cận nhiệt tình để giải quyết vấn đề và dịch vụ khách hàng.

Kỹ thuật

Kỹ năng cứng, tất nhiên, rất quan trọng đối với công việc kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật. Thông thường, các kỹ sư hỗ trợ CNTT cần ít nhất một bằng cấp liên kết về khoa học máy tính hoặc một lĩnh vực liên quan. Tùy thuộc vào công ty và công việc cụ thể, bạn sẽ cần kinh nghiệm làm việc với các phần mềm và phần cứng khác nhau, các ứng dụng dựa trên web và hơn thế nữa.

Kỹ năng kỹ sư hỗ trợ liên quan: Kinh nghiệm lập trình và lập trình cơ bản, trải nghiệm PC rộng rãi, Làm quen với vé hỗ trợ, trung tâm cuộc gọi và hệ thống dựa trên kiến ​​thức, Kiến thức chung về nguyên tắc công nghiệp, Java và JavaScript, Kinh nghiệm Linux / Unix, Duy trì báo cáo dữ liệu kỹ thuật, máy chủ Microsoft SQL, OSX, Lập trình, Quản lý dự án, Đọc và phân tích nhật ký ứng dụng, Scripting, Quản trị máy chủ, Kỹ thuật, Kiến thức kỹ lưỡng về môi trường Windows, Kiến thức làm việc về SQL (MySQL).