Phòng nhân sự của bạn có lợi nhuận không?

Bạn sẽ làm gì nếu bạn có một nhân viên Nhân sự có thể cải thiện tỷ suất lợi nhuận của công ty, tác động tích cực đến giá vốn hàng bán, giảm doanh số bán hàng trong ngày và tăng tỷ lệ giá / thu nhập trong khi thanh lý chi phí cho doanh nghiệp - và vẫn cung cấp dịch vụ nhân sự truyền thống và giao dịch hoàn hảo?

Hầu hết các CEO sẽ phản ứng theo hai cách:

• Tại sao cá nhân này lãng phí thời gian của mình trong một bộ phận nhân sự?
• Tại sao tôi không yêu cầu mức độ hiệu quả của bộ phận nhân sự năm năm trước?

Khái niệm của bộ phận Nhân sự với tư cách là người đóng góp lợi nhuận là tiền tệ tăng nhanh trong các doanh nghiệp Hoa Kỳ và chịu sự kiểm tra chặt chẽ hơn. Giáo sư David Ulrich của Đại học Michigan, một chuyên gia hàng đầu về các mô hình năng lực nhân sự, coi thế giới kinh doanh đang thay đổi là một đề xuất 20-20-60.

Trong số các giám đốc điều hành được khảo sát, 20% hiện đang sử dụng bộ phận nhân sự làm đối tác giải pháp kinh doanh tích cực và sáng tạo và 20% khác tin rằng bộ phận nhân sự nên duy trì vai trò quản trị và chỉ thực hiện công việc giao dịch. Tuy nhiên, 60% giám đốc điều hành đang bắt đầu mong muốn bộ phận nhân sự hợp tác với các bộ phận khác để cải thiện năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh của công ty, và nhiều nhân sự đang bước lên mảng và giao hàng.

Áp lực cạnh tranh

Sự thay đổi này đang diễn ra vì áp lực cạnh tranh trong một thế giới kinh doanh thay đổi nhanh chóng - áp lực về doanh số, tài năng và lợi nhuận. Hầu hết các CEO (và CFO của họ) phải chịu trách nhiệm cho ba kết quả chung nhưng mạnh mẽ: Tăng doanh thu, tạo tiền mặt và giảm chi phí. Để tập trung vào ba trách nhiệm này, các giám đốc điều hành đang loại bỏ các mô hình không còn hoạt động khi các công ty tìm cách ở lại và phát triển kinh doanh.

Bộ phận nhân sự với tư cách là người quản lý tài nguyên và người tiêu dùng tài nguyên nghiêm ngặt là một trong những mô hình bị tấn công chính đáng. Các hoạt động của bộ phận nhân sự giao dịch như bảng lương, quản trị lợi ích và lưu trữ hồ sơ dễ dàng được thuê ngoài hoặc số hóa với chi phí tiết kiệm đáng kể.

Chúng tôi đã làm việc với các công ty đã số hóa cơ sở dữ liệu nhân viên hiện tại và trước đây của họ. Trong một công ty, họ đã loại bỏ hơn 35 tủ hồ sơ năm ngăn kéo (và hai phòng) và cô đọng chúng thành các đĩa CD vừa vặn với hộp đựng giày. Với những tiến bộ trong công nghệ, ngay cả hộp đựng giày cũng gặp nguy hiểm như một thiết bị lưu trữ.

Nhân sự như một người nâng cao doanh thu

Đối với nhiều CEO và CFO, bộ phận nhân sự với tư cách là người nâng cao doanh thu sẽ quen dần. Đó không phải là cách họ được dạy.

Họ quan tâm nhiều hơn đến việc chi trả và đang đặt ra những câu hỏi thích hợp: Điều gì trong đó dành cho công ty? Đâu là sự cải thiện trong dòng doanh thu? Làm thế nào điều này có được chúng tôi khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại của chúng tôi? Đâu là bằng chứng về số liệu nâng cao hiệu suất của công ty?

Một khi họ nhận được câu trả lời chắc chắn cho những câu hỏi này từ các nhà lãnh đạo nhân sự có thẩm quyền, các CEO sẽ nhanh chóng thay đổi suy nghĩ của họ. Để trả lời các câu hỏi chi trả, nhận ra rằng phân tích chuỗi giá trị toàn công ty liên tục là rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ tổ chức nào.

Trong thập kỷ qua, các CEO bắt đầu yêu cầu bộ phận Nhân sự của họ cung cấp công việc chức năng hoàn hảo và trở thành đối tác am hiểu với tất cả các chuyên ngành khác để thúc đẩy kế hoạch kinh doanh của công ty.

Silo cá nhân chuyên nghiệp đang phá vỡ. Các ngành như tài chính, bán hàng, tiếp thị, vận hành và nhân sự không còn tồn tại như các thực thể độc lập. Họ phụ thuộc lẫn nhau. Điểm yếu của bất kỳ một trong các liên kết đều ngăn cản các liên kết khác tối đa hóa hiệu quả và năng suất của chúng.

Kỳ vọng đã thay đổi

Ba khái niệm mới nổi trong thực hành kiểm tra gấu nhân sự.

Bộ phận nhân sự mang lại giá trị gì cho tổ chức? Nhiều đội nhân sự thiếu tầm nhìn bao gồm giá trị của họ đối với tổ chức. Các bộ phận nhân sự có hoạt động trực tiếp giúp công ty đạt được các mục tiêu kinh doanh rộng lớn không?

Các nhóm nhân sự có tranh luận hay không về một chiến lược kinh doanh đáng tin cậy đối với các trưởng bộ phận khác trong bàn ra quyết định? Các chiến lược của phòng nhân sự, có lợi cho nhân viên, cổ đông, khách hàng và tất cả các bên liên quan khác trong tổ chức, được lựa chọn và thực hiện như thế nào?

Bộ phận nhân sự tạo ra giá trị gì cho khách hàng - người dùng cuối của sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty? Bán hàng và chất lượng không còn giới hạn trong các nhóm bán hàng và đảm bảo chất lượng.

W. Edwards Deming đã dạy các tổ chức rằng chất lượng và giá trị phải được xây dựng trong mỗi bước của quy trình. Bộ phận nhân sự không chỉ thuê một nhân viên bán hàng dựa trên yêu cầu của người quản lý. Kết quả cuối cùng của các nỗ lực tuyển dụng và tuyển dụng HR HR là khách hàng tương tác với nhân viên bán hàng mới nhận được dịch vụ đẳng cấp thế giới liên tục từ công ty.

Nhân sự chia sẻ chất lượng của việc thuê mới với các silo bộ phận khác để đảm bảo rằng công ty đang hoặc trở thành nhà cung cấp lựa chọn cho khách hàng đó.

Những năng lực kinh doanh cốt lõi nào mà các nhà lãnh đạo nhân sự phải có để trở thành đối tác chiến lược đáng tin cậy với phần còn lại của đội ngũ điều hành? Mỗi công ty và mỗi ngành công nghiệp có thể tạo ra danh sách các kỹ năng kinh doanh cốt lõi của riêng mình mà các nhóm của họ phải có vượt xa các chuyên môn riêng của họ. Vấn đề này đã trở nên nghiêm trọng đến nỗi trong các chương trình kinh doanh cấp đại học và đại học, các phiên bản mới của sách giáo khoa Phát triển tổ chức bao gồm các chương về tính toán và tỷ lệ tài chính, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, toàn cầu hóa, và những thách thức lớn về lực lượng lao động, trong số những vấn đề khác.

Rào cản lớn nhất đối với lợi nhuận là sự thiếu hiểu biết - sự thiếu hiểu biết của nhiều người về cách công ty kiếm tiền và cách thức đạt được mục tiêu của mình, và làm thế nào tất cả các silo của bộ phận phụ thuộc lẫn nhau. Huyền thoại chỉ những người tài chính cần biết về tài chính hoặc những người tiếp thị là những người duy nhất cần biết về tiếp thị đang biến mất nhanh chóng. Trong môi trường kinh doanh ngày nay, các tổ chức có lợi nhuận đòi hỏi nhân viên có kỹ năng cao, có thể giải quyết các vấn đề phức tạp bằng cách sử dụng các nhóm đa ngành.

Khả năng sinh lời

Nhân sự có thể được liên kết với các số liệu lợi nhuận? Vâng. Dưới đây là ba ví dụ:

Một công ty toàn cầu nổi tiếng đã thành lập một nhóm các chuyên gia nhân sự người đã phát triển các quy trình và chương trình đào tạo về bán hàng, dịch vụ khách hàng, tập luyện, quản lý dự án, cải tiến quy trình và phát triển lãnh đạo tập trung vào các vấn đề hiệu suất quan trọng cho khách hàng nội bộ và bên ngoài của họ.

Bằng cách hợp tác với các hoạt động, bán hàng và dịch vụ khách hàng, họ đã phục vụ như một chất xúc tác để củng cố các liên minh, quan hệ đối tác và thỏa thuận. Nhiều nỗ lực của họ đã dẫn đến các mối quan hệ được cải thiện đã chuyển sang trạng thái Nhà cung cấp Ưu tiên của Nhà cung cấp, giúp tăng doanh số và giảm chi phí. Tất cả các chi phí của họ đã được thanh lý bằng cách tính phí cho dịch vụ trong khi tạo doanh thu thuần.

Sau hai năm, nhóm nhân sự này đã tạo ra doanh thu 4 triệu đô la và tỷ suất lợi nhuận vượt quá 30% được trả lại cho ngân sách phân chia vào cuối mỗi năm tài chính.

Thứ hai, một nhóm nhân sự, hợp tác với nhân viên Kiểm toán, phát hiện ra rằng doanh thu các khoản phải thu đã chuyển từ 30 ngày ưa thích sang 45 ngày trong hai năm qua. Họ quyết định để cho giám đốc tín dụng đi.

Nhân viên phòng nhân sự đã thiết lập các tiêu chí để xác định các ứng viên có khả năng giảm tỷ lệ từ 45 ngày trở lại 30 ngày. Các nhân viên nhân sự đề nghị một ứng cử viên cho thuê. Trong vòng sáu tháng, tỷ lệ của DSO (Ngày bán hàng nổi bật) của công ty đã giảm xuống còn 35 ngày.

Trong trường hợp thứ ba, trong khi thiết kế và đàm phán một chương trình chăm sóc sức khỏe mới và kế hoạch 401 (k), lãnh đạo nhân sự đã hợp tác với đội ngũ bán hàng và tiếp thị để xác định xem chi phí của chương trình có làm xói mòn thị phần của công ty và chiến lược giá cạnh tranh hay không.

Thiết kế chương trình lợi ích đạt được đã đạt được các mục tiêu chi phí / lợi ích mà không gây nguy hiểm cho các số liệu thị phần và giá cả của công ty.

Chuyển nhân lực sang nhân tố sinh lời

Làm thế nào để các nhà lãnh đạo nhân sự và CEO thực hiện quá trình chuyển đổi? Dưới đây là những gợi ý dựa trên niềm tin rằng càng có nhiều nhân viên tham gia vào việc kinh doanh, họ càng có thể trở thành một tài sản hiệu quả hơn.

• Phát triển một chương trình phát triển lãnh đạo bao gồm đào tạo thực hành trong tất cả các ngành chức năng. Ví dụ, trong bộ phận sản xuất, xác định các rào cản ngăn người quản lý đạt được hiệu quả và tiết kiệm;
• Khăng khăng rằng nhân viên nhân sự được đào tạo tài chính để họ hiểu tác động của dòng tiền, khoản phải thu, chu kỳ thanh toán, v.v. Nếu bạn là một công ty đại chúng, hãy dạy họ cách đọc và hiểu báo cáo hàng năm của công ty bạn hoặc 10-k. Đọc tuyên bố proxy luôn có nhiều thông tin - ngay cả khi thông tin chứa trong đó được tiết lộ một cách miễn cưỡng, và đôi khi bị che dấu bằng biệt ngữ kế toán phức tạp;
• Có nhân viên nhân sự tham gia vào các chiến lược bán hàng, thăm khách hàng và đánh giá công nghệ. Khuyến khích họ tìm hiểu các phương pháp chất lượng, quy trình cải tiến kỹ thuật, điều khoản và điều kiện và đàm phán hợp đồng với các nhà cung cấp và khách hàng. Tham gia với tư cách là chuyên gia tư vấn quy trình (được đào tạo nếu cần thiết) để họ có thể hỗ trợ các sáng kiến ​​tăng trưởng;
• Quan trọng nhất, hãy giữ tất cả nhân viên có trách nhiệm để đạt được các con số quan trọng mà thành lập cho công ty của bạn. Một bộ phận nhân sự tuyệt vời sẽ trở nên không liên quan nếu công ty rơi vào tình trạng phá sản. Giá trị mạnh mẽ của bộ phận nhân sự tập trung vào các đóng góp của nó trong việc đảo ngược slide.

Bao gồm nhân viên nhân sự của bạn như là đối tác kinh doanh đầy đủ. Họ sẽ tăng cơ hội và làm bạn ngạc nhiên bằng cách xây dựng điểm mấu chốt của bạn và trở thành người đóng góp trung tâm lợi nhuận cũng như duy trì các trách nhiệm truyền thống của họ - và họ sẽ tốt hơn ở cả hai.