Nghề nghiệp trong ngành khách sạn

Khi hầu hết mọi người nghĩ về nghề bán hàng, họ không coi ngành khách sạn là một lựa chọn. Hầu hết nghĩ về nghề nghiệp khách sạn bao gồm quản lý nhà hàng, nhân viên lễ tân, quản gia và quản lý. Tuy nhiên, sự thật là các khách sạn và khu nghỉ dưỡng được thúc đẩy bởi các chuyên gia bán hàng giúp bán phòng, lấp đầy hành lang và giữ cho các nhà hàng hoạt động tốt.

Chuyên gia bán hàng B2B muốn

Phần lớn, các chuyên gia bán hàng làm việc trong ngành khách sạn đều tập trung vào bán hàng B2B. Ngày của họ được dành để thăm các doanh nghiệp địa phương để bảo vệ khách sạn / khu nghỉ dưỡng của họ có các nguồn lực và đội ngũ cần thiết cho họ để tổ chức một cuộc họp nhóm, hoặc một sự kiện được khách hàng mời. Những chuyên gia bán hàng này cần hiểu sự cạnh tranh của họ và biết cách bán dịch vụ của cơ sở quá thường xuyên là nhu cầu rất chính xác về khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ.

Các chuyên gia bán hàng này cũng cần có mạng lưới mạnh mẽ trong cộng đồng địa phương của họ để không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng và cơ hội địa phương mà còn hợp tác với các doanh nghiệp địa phương để cung cấp thêm nguồn lực địa phương cho các doanh nghiệp đến thăm cơ sở của họ từ ngoài khu vực. Những mối quan hệ với các doanh nghiệp địa phương có thể và nên có tính cộng sinh: Một doanh nghiệp hỗ trợ doanh nghiệp kia theo cách cùng có lợi.

Nhận biết bạn đang bán gì

Đi làm một vài phút trước thời gian bắt đầu "chính thức" của bạn và đi bộ qua toàn bộ khách sạn hoặc khu nghỉ mát. Ghé thăm càng nhiều phòng khách càng tốt, chú ý đến đồ nội thất, đồ đạc, vị trí, sự sạch sẽ cũng như bất kỳ yếu tố nào khác mang lại cho mỗi phòng hương vị của nó. Đi xuống hành lang, ghé thăm các phòng vệ sinh khu vực công cộng, một lần nữa trong khi kiểm tra sự sạch sẽ và bầu không khí chung.

Dành thời gian đi bộ quanh sảnh, ghé thăm các phòng họp, bất kỳ nhà hàng, quán bar, hồ bơi và phòng tập thể dục. Giới thiệu bản thân với mọi đồng nghiệp mà bạn chưa gặp. Nói chuyện với họ về những gì họ làm, cách họ làm và hỏi họ về "mẹo và thủ thuật" độc đáo của họ.

Nếu có sẵn, hãy xem lại bất kỳ tài liệu nào trong sảnh hoặc phòng khách trưng bày các điểm tham quan trong khu vực, nhà hàng và dịch vụ khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng. Cuối cùng, hãy chắc chắn rằng bạn nhìn kỹ toàn bộ khách sạn / khu nghỉ dưỡng từ góc nhìn của một vị khách.

Là một chuyên gia bán hàng trong ngành khách sạn, những gì bạn bán là tất cả mọi thứ về cơ sở của bạn. Bạn bán chất lượng phòng khách, sự thoải mái của phòng họp, kỹ năng của nhân viên dọn phòng và thư giãn trong khu vực hồ bơi / spa. Bạn bán khu vực địa phương, nhà hàng của bạn và sự chuyên nghiệp của tiền sảnh và nhân viên lễ tân của bạn.

Nghĩ rằng công việc của bạn là đặt phòng họp, đặt "đầu giường" và khiến khách hàng đặt càng nhiều phòng càng tốt là điều thiển cận. Mặc dù thực hiện các hoạt động này có thể là những gì bạn được bù đắp, trọng tâm của bạn cần phải rộng hơn nhiều và bao gồm mọi điều nhỏ về cơ sở của bạn và cộng đồng xung quanh.

Một ngày trong cuộc đời của một chuyên gia bán hàng khách sạn

Các chuyên gia bán hàng trong ngành khách sạn dành phần lớn thời gian làm việc để xây dựng mạng lưới của họ và liên hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Một số chuyên gia bán hàng may mắn ở chỗ họ nhận được thông tin liên lạc từ các doanh nghiệp quan tâm. Những chuyên gia này thường cạnh tranh với một số khu nghỉ dưỡng / khách sạn khác trong khu vực và cần có khả năng hiểu, truyền đạt và đóng các giá trị độc đáo của cơ sở.

Những người làm việc cho các cơ sở ít được biết đến hoặc nằm ở các khu vực ít phổ biến hơn, cần dành nhiều thời gian hơn để tìm kiếm doanh nghiệp và xây dựng mạng lưới địa phương và toàn cầu của họ. Những chuyên gia này phải vượt qua những trở ngại ngoài việc cạnh tranh để khiến các doanh nghiệp lựa chọn cơ sở của họ hơn bất kỳ khả năng nào khác.

Ngoài việc thúc đẩy kinh doanh, một chuyên gia bán hàng cũng cần dành thời gian mỗi ngày để tìm hiểu thêm về ngành của họ, cải thiện kỹ năng và hiểu rõ hơn về những gì làm cho cơ sở của họ mà các doanh nghiệp trên khắp thế giới sẽ quan tâm để tìm hiểu thêm.