Những cách thành công để mở cuộc gọi của bạn

Phần quan trọng nhất của bất kỳ cuộc gọi lạnh nào bạn thực hiện trên điện thoại là mười lăm giây đầu tiên. Nếu bạn không thể tập trung và chú ý đến khách hàng tiềm năng của mình trong khoảng thời gian đó, thì họ sẽ ngừng lắng nghe bạn và tỷ lệ bạn nhận được một cuộc hẹn giảm đáng kể. Đó là lý do tại sao bạn cần đưa ra một "cái móc", một dụng cụ mở sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và cho bạn thời gian để thực hiện việc bán hàng thực tế sau cuộc gọi.

Tuyên bố khai mạc mạnh mẽ

Một tuyên bố mở đầu mạnh mẽ là rất quan trọng để gọi lạnh. Nó khơi gợi sự quan tâm của người nghe và khiến anh ấy nghĩ về bạn như một người có thể làm điều gì đó cho anh ấy. Nhiều khách hàng tiềm năng sẽ tự động nói rằng không có lời cảm ơn, và cúp máy ngay khi họ nhận ra bạn đang cố bán cho họ thứ gì đó. Tuy nhiên, nếu bạn có thể vượt qua phản hồi tự động đó bằng một câu mở đầu thu hút bộ não của khách hàng tiềm năng và khiến anh ấy suy nghĩ thay vì phản ứng, bạn có thể khiến cuộc gọi đi đúng hướng.

Phương pháp tiếp cận lợi ích đáng ngạc nhiên

Một cách tiếp cận thường hoạt động tốt là cách tiếp cận lợi ích đáng ngạc nhiên của người dùng. Dưới đây là một ví dụ từ một kịch bản gọi điện lạnh của nhà môi giới bất động sản thực tế:

Họ: Xin chào?

Bạn: Bạn có muốn tiết kiệm thêm 10.000 đô la trong năm nay không?

Họ: đây là ai?

Bạn: Tên tôi là Bạn và tôi chỉ cho mọi người cách tiết kiệm thêm 10.000 đô la; Bạn có muốn tìm hiểu làm thế nào để làm điều đó?

Họ: Chuyện này là sao?

Bạn: Đó là về việc tiết kiệm thêm 10.000 đô la trong năm nay; Bạn có muốn tìm hiểu thêm về nó?

Họ: Đây có phải là một loại lừa đảo?

Bạn: Không, tôi có thể chỉ cho bạn cách tiết kiệm thêm 10.000 đô la trong năm nay, đó là những gì tôi chuyên. Bạn có muốn tìm hiểu thêm không?

Họ: Bạn là ai với?

Bạn: Tôi với công ty của bạn và tôi chuyên chỉ cho khách hàng cách lưu thêm …

Ý tưởng ở đây là để có được khách hàng tiềm năng cho phép bạn nói với họ nhiều hơn. Cách tiếp cận lợi ích đáng ngạc nhiên như được sử dụng trong ví dụ trên có thể có rủi ro vì nó có xu hướng đối đầu và khách hàng tiềm năng có thể thấy khó chịu nếu bạn từ chối trả lời câu hỏi của họ. Nhưng tùy thuộc vào sản phẩm và thị trường của bạn, nó có thể là một cách tiếp cận mở rất hiệu quả. Bạn cũng có thể thử một phiên bản nhẹ hơn của phương pháp tiếp cận lợi ích đáng ngạc nhiên (có nghĩa là ít chống lại việc trả lời khách hàng tiềm năng) và xem liệu nó có hiệu quả hơn với bạn không.

Sử dụng một câu hỏi

Hầu hết các công cụ mở cuộc gọi lạnh thành công bao gồm một câu hỏi. Nếu bạn hỏi khách hàng tiềm năng một cái gì đó, nó có xu hướng đưa tâm trí của họ vào thiết bị và khiến họ suy nghĩ về câu trả lời (hoặc ít nhất là về câu hỏi!). Lý tưởng nhất, câu hỏi mở đầu sẽ cung cấp một lý do cho khách hàng tiềm năng muốn nghe nhiều hơn. Và nếu bạn biết tên khách hàng tiềm năng của mình, hãy đưa nó vào dụng cụ mở. Bằng cách nói tên của họ, bạn đã tùy chỉnh cuộc gọi một chút và nói với khách hàng tiềm năng rằng bạn ít nhất biết anh ấy là ai.

Để sử dụng kiểu mở này, hãy bao gồm tên của khách hàng tiềm năng (nếu bạn biết), tên công ty của bạn, những gì bạn bán và cách sản phẩm của bạn có thể mang lại lợi ích cho khách hàng, tiếp theo là yêu cầu cho phép hỏi khách hàng tiềm năng một số câu hỏi đủ điều kiện.

Một ví dụ có thể trông như thế này:

"Ông. Khách hàng, tên tôi là tên của bạn và tôi là đại diện bạn bán tại địa phương. Tôi đã giúp rất nhiều doanh nghiệp địa phương ở đây thành phố của bạn mang lại nhiều khách hàng hơn vào cửa hàng của họ. Tôi có thể hỏi bạn một vài câu hỏi để xem làm thế nào chúng ta có thể làm điều tương tự cho bạn không?