Danh sách kỹ năng quản lý xung đột và ví dụ

Nó khó tránh khỏi xung đột hoàn toàn, cả ở nơi làm việc và những nơi khác trong cuộc sống. Nó bản chất con người không đồng ý. Trên thực tế, việc loại bỏ hoàn toàn xung đột sẽ gây ra vấn đề của chính nó: sẽ không có sự đa dạng về quan điểm và không có cách nào để chúng tôi nắm bắt và sửa chữa các kế hoạch và chính sách thiếu sót.

Nhưng giao tiếp kém hoặc căng thẳng giữa các cá nhân có thể dễ dàng gây ra những bất đồng đơn giản bùng lên thành sự phẫn nộ hoặc tồi tệ hơn. Xung đột được cho phép để phát triển và tăng trưởng cuối cùng sẽ làm giảm năng suất và làm tổn hại tinh thần nhân viên. Đây là lý do tại sao các nhà tuyển dụng tìm kiếm nhân viên với các kỹ năng để quản lý và khuếch tán xung đột.

Các loại xung đột nơi làm việc

Không phải tất cả các xung đột đều giống nhau, chúng cũng không thể được quản lý như thể chúng giống nhau. Một cuộc đối đầu với một khách hàng giận dữ rất khác so với một cuộc trò chuyện cá nhân giữa các đồng nghiệp hoặc xích mích với một giám sát viên riêng của một người khác. Tương tự như vậy, một số xung đột xảy ra khi mọi người không đồng ý về cách làm đúng, trong khi những người khác liên quan đến ác ý thực sự. Câu hỏi quan trọng thường là ai có nhiều quyền lực hơn trong công ty và liệu một trong hai bên có quyền trực tiếp đối với bên kia hay không.

Xung đột có thể được giải quyết trực tiếp bởi các bên liên quan, hoặc với sự can thiệp của giám sát viên, nhân viên nhân sự, cán bộ công đoàn hoặc hòa giải viên chuyên nghiệp. Quá trình này có thể bao gồm một cuộc trò chuyện ngẫu nhiên hoặc nộp đơn khiếu nại chính thức. Trong hầu hết các trường hợp, xử lý xung đột và đạt được giải quyết xung đột liên quan đến cùng một bộ kỹ năng cốt lõi.

Chuẩn bị chia sẻ ví dụ

Kỹ năng quản lý xung đột mạnh là một lợi thế ở nhiều vị trí; ít nhất, một nhân viên có kỹ năng như vậy sẽ gây ra ít xung đột hơn cho người khác quản lý, tạo ra một môi trường làm việc mượt mà hơn. Người quản lý tuyển dụng có thể hoặc không thể tìm kiếm các kỹ năng quản lý xung đột một cách rõ ràng. Tuy nhiên, nhiều khả năng tương tự có thể thuộc các tiêu đề khác, chẳng hạn như làm việc theo nhóm hoặc lãnh đạo. Kiểm tra mô tả công việc để biết các chỉ dẫn về cách bạn nên đóng khung những gì bạn có thể làm khi bạn viết sơ yếu lý lịch và thư xin việc.

Ví dụ về kỹ năng quản lý xung đột

Nếu một thông báo công việc chỉ định quản lý xung đột trên mạng trong mô tả, hãy chuẩn bị để chia sẻ các ví dụ về cách bạn đã xử lý xung đột tại nơi làm việc trong các cuộc phỏng vấn xin việc. Xem lại bốn kỹ năng quản lý xung đột chính này, với các ví dụ kèm theo của chúng, để biết các ý tưởng về những gì cần đề cập.

Kĩ năng giao tiếp

Nhiều xung đột không cần thiết có thể tránh được chỉ đơn giản với giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói rõ ràng, chính xác; một email bị mất có thể dẫn đến các kế hoạch thất bại và chỉ tay. Giả định về những gì người khác đã biết, nghĩ hoặc có ý định có thể gây phẫn nộ hoặc tệ hơn. Nhiều người tranh luận đơn giản chỉ vì họ muốn cảm thấy được lắng nghe. Đơn giản chỉ cần là một người lắng nghe tốt có thể đủ để truyền cảm hứng cho niềm tin và giải quyết cảm xúc bị tổn thương. Ví dụ về các kỹ năng giao tiếp tốt bao gồm:

• Giải quyết vấn đề nhanh chóng trước khi chúng đến giai đoạn khủng hoảng
• Vẽ ra quan điểm và cảm xúc của những người tham gia miễn cưỡng
• Chính thức hóa một thỏa thuận giữa các chiến binh (bằng văn bản khi khả thi)
• Lắng nghe mà không bị gián đoạn khi các bên chia sẻ quan điểm của họ
• Hòa giải
• Gặp gỡ với các bên để xác định khiếu nại
• Mô hình đối thoại hợp lý
• Đàm phán
• Phản ánh các hành vi kích thích xung đột đáng kể trong đánh giá hiệu suất
• Dạy các hành vi thay thế để tránh gây ra xung đột

Trí tuệ cảm xúc

Trí thông minh cảm xúc là khả năng hiểu được cảm xúc của chính mình và của người khác, và xử lý tốt những cảm xúc đó. Những người có trí tuệ cảm xúc cao rất giỏi trong việc xác định và đáp ứng nhu cầu của người khác trong khi chịu trách nhiệm về nhu cầu và cảm xúc của chính họ. Một vài cách họ làm điều này là:

• Khẳng định tình cảm mà không trách.
• Thỏa hiệp để chứa người khác
• Tha thứ cho sự vi phạm
• Xác định các tác nhân gây xung đột
• Nhận thấy sự cải thiện từ phía nhân vật phản diện
• Đặt quy tắc nền tảng cho đối thoại sản xuất
• Thể hiện sự tôn trọng
• Sẵn sàng sửa đổi hành vi

Đồng cảm

Đồng cảm có nghĩa là cảm nhận những gì người khác cảm thấy. Khả năng nhìn thấy một tình huống từ quan điểm của người khác, để hiểu nhu cầu, động lực và hiểu lầm có thể có của họ, là rất quan trọng để quản lý xung đột hiệu quả. Một số người tự nhiên đồng cảm hơn những người khác, nhưng sự đồng cảm có thể được phát triển.

Ở mức độ hữu dụng nhất, sự đồng cảm được tăng cường bởi sự hiểu biết trí tuệ về một tình huống khác, vì sự đồng cảm cảm xúc đôi khi có thể tạo ra những điều phức tạp. Đồng cảm được áp dụng tốt nhất trong môi trường làm việc khi kết hợp với tư duy phê phán, trí tuệ cảm xúc và các loại hình phân biệt khác. Dấu ấn của sự đồng cảm bao gồm:

• Cam kết giải quyết vấn đề
• Thể hiện sự hiểu biết về cảm xúc và nhu cầu của các bên liên quan
• Xác định tín hiệu phi ngôn ngữ cho thấy sự thất vọng và tức giận
• Nhận ra sự tồn tại của một vấn đề

Giải quyết vấn đề sáng tạo

Hiểu và giao tiếp đều rất tốt và tốt, nhưng không giúp được gì nhiều nếu bạn không có giải pháp cho vấn đề tiềm ẩn, bất kể vấn đề đó có thể là gì. Xung đột thường xảy ra vì không ai có thể đưa ra giải pháp khả thi, vì vậy việc giải quyết xung đột phụ thuộc vào việc tạo ra giải pháp. Điều đó làm cho việc giải quyết vấn đề trở thành một kỹ năng theo yêu cầu cho nhà tuyển dụng. Ví dụ về xung đột giải quyết vấn đề tại nơi làm việc bao gồm:

• Giải pháp động não phù hợp với cả hai bên
• Triệu tập một cuộc họp của các bên liên quan đến một cuộc xung đột
• Sáng tạo trong giải quyết vấn đề
• Chỉ định các biện pháp trừng phạt vì không tuân thủ các thỏa thuận
• Tích hợp các mục tiêu cho sự hợp tác hài hòa vào các kế hoạch thực hiện
• Giám sát việc tuân thủ các thỏa thuận
• Cấu hình lại các mối quan hệ và vai trò để tránh các tương tác dễ xảy ra xung đột

Mục tiêu của quản lý xung đột

Kỹ năng quản lý xung đột xoay quanh việc đảm bảo mọi người đều cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng trong khi đàm phán một giải pháp cùng có lợi mà mọi người tham gia đều có thể chấp nhận. Nó không nhất thiết liên quan đến việc làm hài lòng tất cả mọi người hoặc loại bỏ bất kỳ và tất cả sự bất đồng. Xung đột có thể là cần thiết và tốt, và mục tiêu của quản lý xung đột là đảm bảo rằng bất kỳ sự bất đồng nào vẫn hiệu quả và chuyên nghiệp.