Làm thế nào để khuyến khích những xung đột có ý nghĩa và cần thiết trong công việc

Tránh xung đột là chủ đề thường xuyên nhất khi một cuộc xung đột trong các tổ chức được thảo luận. Giải quyết xung đột, càng nhanh càng tốt, là chủ đề thường xuyên thứ hai. Đó là tin xấu vì xung đột công việc có ý nghĩa là nền tảng trong các tổ chức thành công, lành mạnh. Xung đột là cần thiết để giải quyết vấn đề hiệu quả và cho các mối quan hệ giữa các cá nhân hiệu quả.

Những tuyên bố này có vẻ bất thường với bạn. Nếu bạn giống như nhiều người, bạn tránh được xung đột trong cuộc sống công việc hàng ngày. Bạn chỉ thấy kết quả tiêu cực của xung đột. Đặc biệt là trong ngành Nhân sự, hoặc là người quản lý hoặc giám sát, bạn thậm chí có thể thấy rằng bạn dành quá nhiều thời gian quý báu của mình để hòa giải các tranh chấp giữa các đồng nghiệp.

Tại sao mọi người không tham gia vào xung đột công việc phù hợp

Có nhiều lý do tại sao mọi người không đứng lên vì niềm tin của họ và mang lại sự khác biệt quan trọng cho bàn. (Trong các tổ chức, điều này chuyển thành những người gật đầu đồng thanh khi người quản lý hỏi nếu nhóm đồng ý, nhưng sau đó phàn nàn về quyết định sau đó.) Xung đột thường không thoải mái. Nhiều người không biết cách tham gia và quản lý xung đột công việc theo hướng tích cực.

Trong một cuộc xung đột được thực hiện kém, đôi khi mọi người bị tổn thương. Họ trở nên phòng thủ vì họ cảm thấy bị tấn công cá nhân. Mọi người phải làm việc với một số người mỗi ngày, vì vậy họ sợ xung đột sẽ làm hại những mối quan hệ đang diễn ra cần thiết này.

Tại sao xung đột công việc phù hợp là quan trọng

Tuy nhiên, xung đột công việc được quản lý hiệu quả có nhiều kết quả tích cực cho tổ chức của bạn, tuy nhiên. Khi mọi người có thể không đồng ý với nhau và vận động hành lang cho các ý tưởng khác nhau, tổ chức của bạn sẽ khỏe mạnh hơn. Những bất đồng thường dẫn đến một nghiên cứu kỹ lưỡng hơn về các lựa chọn và các quyết định và định hướng tốt hơn.

Theo Peter Block, trong Người quản lý được trao quyền: Kỹ năng chính trị tích cực trong công việc (So ​​sánh giá cả), nếu bạn không muốn tham gia vào chính trị tổ chức và xung đột, bạn sẽ không bao giờ hoàn thành những điều quan trọng đối với bạn trong công việc, sứ mệnh công việc của bạn. Và, đó sẽ là bi thảm.

Vì vậy, biết cách nêu vấn đề và tham gia vào cuộc xung đột công việc có ý nghĩa là chìa khóa thành công của bạn trong công việc và cuộc sống. Những lời khuyên này sẽ giúp.

10 lời khuyên để tham gia vào cuộc xung đột trong công việc lành mạnh

Tạo một môi trường làm việc trong đó xung đột lành mạnh được khuyến khích bằng cách đặt kỳ vọng rõ ràng. Thúc đẩy văn hóa tổ chức hoặc môi trường trong đó khuyến khích sự khác biệt về quan điểm. Làm cho sự khác biệt kỳ vọng và tranh luận lành mạnh về các vấn đề và ý tưởng chuẩn mực.

Đặt trọng tâm vào các mục tiêu chung mà mọi người chia sẻ trong tổ chức của bạn có thể giúp đỡ. Mọi người có xu hướng tập trung vào sự khác biệt đã trải qua với người khác thay vì tập trung vào niềm tin và mục tiêu họ có chung với nhau.

Nếu các mục tiêu của tổ chức được liên kết và tất cả các nhân viên đều đi theo cùng một hướng, xung đột công việc lành mạnh về cách đến đó sẽ được tôn trọng. Nếu bạn là người quản lý hoặc trưởng nhóm, hãy làm điều này bằng cách yêu cầu người khác bày tỏ ý kiến ​​của họ trước khi bạn nói lên ý kiến ​​của mình. Nói với mọi người rằng bạn muốn họ lên tiếng khi họ không đồng ý hoặc có ý kiến ​​khác với những người khác trong nhóm.

Khen thưởng, công nhận và cảm ơn những người sẵn sàng đứng lên và ủng hộ vị trí của họ. Bạn có thể công khai cảm ơn những người sẵn sàng không đồng ý với sự chỉ đạo của một nhóm. Hệ thống công nhận, hệ thống thưởng, trả lương và gói lợi ích và quy trình quản lý hiệu suất của bạn nên thưởng cho những nhân viên thực hành sự can đảm cá nhân, tổ chức và theo đuổi xung đột công việc phù hợp.

Những nhân viên này lên tiếng để không đồng ý hoặc đề xuất một cách tiếp cận khác ngay cả khi đối mặt với áp lực từ nhóm phải đồng ý. Họ vận động hành lang một cách say mê vì lý do hoặc niềm tin của họ, tuy nhiên, khi tất cả các cuộc tranh luận đã kết thúc, họ ủng hộ các quyết định của nhóm chỉ là đam mê.

Nếu bạn gặp ít bất đồng trong nhóm của bạn, hãy kiểm tra hành động của chính bạn. Nếu bạn tin rằng bạn muốn có ý kiến ​​khác nhau bày tỏ và muốn tránh xung đột nhómvà bạn gặp ít bất đồng từ nhân viên, kiểm tra hành động của chính bạn.

Bạn, không bằng lời nói hay bằng lời nói, gửi tin nhắn rằng nó thực sự không ổn để không đồng ý? Bạn có đặt nhân viên vào "ghế nóng" khi họ bày tỏ ý kiến ​​không? Họ có "gặp rắc rối" nếu họ sai hoặc một giải pháp dự đoán không hoạt động?

Nhìn vào bản thân bạn và thậm chí tìm kiếm phản hồi từ một cố vấn đáng tin cậy hoặc nhân viên, nếu hành vi của nhóm của bạn nói với bạn rằng bạn đang vô tình gửi tin nhắn sai.

Mong mọi người ủng hộ ý kiến ​​và khuyến nghị của họ với dữ liệu và sự kiện. Các ý kiến ​​khác nhau được khuyến khích, nhưng các ý kiến ​​được đưa ra thông qua nghiên cứu dữ liệu và sự kiện. Nhân viên được khuyến khích thu thập dữ liệu sẽ làm sáng tỏ quá trình hoặc vấn đề.

Tạo một quy tắc nhóm mà xung đột xung quanh ý tưởng và định hướng được dự kiến ​​và các cuộc tấn công cá nhân không được dung thứ. Bất kỳ nhóm nào thường xuyên kết hợp với nhau để lãnh đạo một tổ chức hoặc bộ phận, giải quyết vấn đề hoặc cải thiện hoặc tạo ra một quy trình sẽ được hưởng lợi từ các quy tắc nhóm. Đây là các hướng dẫn mối quan hệ, hoặc các thành viên nhóm quy tắc đồng ý tuân theo.

Chúng thường bao gồm kỳ vọng rằng tất cả các thành viên sẽ nói một cách trung thực, rằng tất cả các ý kiến ​​đều bình đẳng, và mỗi người sẽ tham gia. Những hướng dẫn này cũng đặt ra kỳ vọng rằng các cuộc tấn công cá nhân không được dung thứ trong khi tranh luận lành mạnh về ý tưởng và lựa chọn được khuyến khích.

Cung cấp cho nhân viên đào tạo về xung đột lành mạnh và kỹ năng giải quyết vấn đề. Đôi khi mọi người không thể đứng lên vì niềm tin của họ vì họ không biết làm thế nào để làm điều đó một cách thoải mái. Nhân viên của bạn sẽ được hưởng lợi từ giáo dục và đào tạo về giao tiếp giữa các cá nhân, giải quyết vấn đề, giải quyết xung đột và đặc biệt là giao tiếp không phòng thủ. Thiết lập mục tiêu, quản lý cuộc họp và lãnh đạo cũng sẽ giúp nhân viên thực hiện quyền tự do ngôn luận.

Tìm kiếm các dấu hiệu cho thấy một cuộc xung đột về một giải pháp hoặc hướng đang vượt ra khỏi tầm tay. Luyện tập kỹ năng quan sát tốt nhất của bạn và chú ý xem căng thẳng có trở nên không lành mạnh hay không. Lắng nghe những lời chỉ trích của các nhân viên đồng nghiệp, sự gia tăng về số lượng và mức độ nghiêm trọng của "các cuộc đào" hoặc những lời phê bình, và những bình luận tiêu cực về giải pháp hoặc quy trình. Là những cuộc họp bí mật ngày càng tăng?

Trong một trong những công ty khách hàng của tôi, các nhân viên đã tổ chức các cuộc chiến email, trong đó sự khó chịu của các email tăng lên và danh sách các nhân viên được sao chép cuối cùng có thể bao gồm toàn bộ công ty.

Nếu bạn quan sát thấy căng thẳng và xung đột đang gây nguy hiểm cho sự hòa hợp nơi làm việc của bạn, hãy tổ chức một cuộc họp giải quyết xung đột với các chiến binh ngay lập tức. Vâng, bạn cần phải làm trung gian. Không có xung đột tích cực nhưng không cho phép xung đột tiêu cực phá hủy môi trường làm việc của bạn.

Thuê những người mà bạn tin tưởng sẽ tăng thêm giá trị cho tổ chức của bạn với sự sẵn lòng giải quyết vấn đề và tranh luận. Các câu hỏi phỏng vấn hành vi sẽ giúp bạn đánh giá sự quyết đoán của nhân viên tiềm năng. Bạn muốn thuê những người sẵn sàng hành động táo bạo và những người không quan tâm đến việc họ có được yêu thích hay không.

Nhìn và lắng nghe các tình huống trong đó nhân viên tiềm năng đã đứng lên vì niềm tin của mình, làm việc với một nhóm để giải quyết vấn đề hoặc thúc đẩy một chương trình nghị sự không phổ biến tại nơi làm việc. Vâng, bạn muốn có một nơi làm việc hài hòa nhưng không phải hy sinh thành công của mọi người.

Làm cho bồi thường điều hành phụ thuộc vào sự thành công của toàn bộ tổ chức cũng như việc hoàn thành các mục tiêu cá nhân. Trả cho giám đốc điều hành một phần tiền bồi thường của họ dựa trên sự thành công của toàn bộ tổ chức. Nó đảm bảo rằng mọi người cam kết với cùng một mục tiêu và định hướng.

Họ sẽ tìm kiếm cách tiếp cận tốt nhất, ý tưởng tốt nhất và giải pháp tốt nhất, không chỉ là phương pháp có lợi cho lĩnh vực họ quan tâm. Điều này cũng sẽ đảm bảo rằng những người trong tổ chức của họ dành thời gian giải quyết vấn đề và tìm kiếm giải pháp thay vì chỉ tay, đổ lỗi và tìm xem ai có tội khi xảy ra sự cố hoặc cam kết bị bỏ lỡ.

Nếu bạn đang sử dụng tất cả chín lời khuyên đầu tiên và xung đột công việc lành mạnh sẽ không xảy ra … Bạn cần ngồi lại với những người báo cáo trực tiếp với bạn và với nhân viên báo cáo trực tiếp của họ và hỏi họ tại sao.

Một số cuộc thảo luận giải quyết vấn đề tích cực có thể cho phép nhóm của bạn xác định và khắc phục bất kỳ vấn đề nào cản trở cuộc tranh luận và tranh luận công việc cởi mở, lành mạnh, tích cực, mang tính xây dựng. Thành công trong tương lai của tổ chức của bạn phụ thuộc vào sự sẵn lòng tham gia vào cuộc xung đột công việc lành mạnh của nhân viên, vì vậy cuộc thảo luận này đáng để bạn dành thời gian.