Ví dụ về kỹ năng giải quyết xung đột

Kỹ năng giải quyết xung đột là một yêu cầu công việc cho nhiều loại vị trí khác nhau. Điều đó vì xung đột trong các tổ chức có thể làm giảm năng suất và tạo ra một môi trường làm việc khó khăn, dẫn đến doanh thu không mong muốn trong nhân viên và giảm tinh thần.

Khi bạn chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn cho một vị trí trong đó giải quyết xung đột có thể là một yếu tố, hãy sẵn sàng chia sẻ các ví dụ về thời gian cụ thể mà bạn đã giúp giải quyết xung đột nơi làm việc. Mô tả vấn đề bạn đã giải quyết, vấn đề là gì, hành động bạn đã thực hiện để giải quyết tình huống và cách bạn đã giúp hòa giải hoặc quản lý giải pháp. Dưới đây, thông tin của bạn về xung đột nơi làm việc là gì, cách giải quyết và các ví dụ về các tình huống cần giải quyết xung đột để giải quyết vấn đề tại nơi làm việc.

Xung đột nơi làm việc

Xung đột tại nơi làm việc thường liên quan đến sự khác biệt về quan điểm, phong cách hoặc cách tiếp cận không dễ giải quyết. Những điều này có thể dẫn đến tổn thương cảm xúc và thay đổi trong nhân viên.

Xung đột có thể xảy ra giữa các đồng nghiệp, hoặc giữa các giám sát viên và cấp dưới, hoặc giữa các nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng hoặc khách hàng của họ. Xung đột cũng có thể xảy ra giữa các nhóm, chẳng hạn như quản lý và lao động, hoặc giữa toàn bộ các bộ phận.

Một số xung đột về cơ bản là tùy ý, có nghĩa là vấn đề không phải ai thắng, mà chỉ là vấn đề được giải quyết để mọi người có thể quay lại làm việc. Nhưng một số xung đột phản ánh những bất đồng thực sự về cách một tổ chức nên hoạt động.

Nếu người chiến thắng trong cuộc xung đột xảy ra là sai, toàn bộ tổ chức có thể phải chịu đựng. Một số xung đột liên quan đến bắt nạt hoặc quấy rối một số loại, trong trường hợp đó một giải pháp công bằng phải liên quan đến công lý. Và nếu một bên vượt trội so với bên kia, sự chênh lệch quyền lực có thể làm phức tạp hóa giải pháp ngay cả khi mọi người quan tâm có nghĩa là tốt.

Các quy trình giải quyết

Việc giải quyết xung đột tại nơi làm việc thường bao gồm một số hoặc tất cả các quy trình sau:

1. Sự công nhận của các bên liên quan rằng một vấn đề tồn tại.
2. Thỏa thuận để giải quyết vấn đề và tìm một số giải pháp.
3. Một nỗ lực để hiểu quan điểm và mối quan tâm của cá nhân hoặc nhóm đối lập.
4. Xác định những thay đổi trong thái độ, hành vi và cách tiếp cận công việc của cả hai bên sẽ làm giảm cảm giác tiêu cực.
5. Nhận biết các tác nhân gây ra xung đột.
6. Sự can thiệp của các bên thứ ba như đại diện Nhân sự hoặc các nhà quản lý cấp cao hơn để hòa giải.
7. Một sự sẵn sàng của một hoặc cả hai bên để thỏa hiệp.

1. Thỏa thuận về một kế hoạch để giải quyết sự khác biệt.
2. Giám sát tác động của bất kỳ thỏa thuận để thay đổi.
3. Kỷ luật hoặc chấm dứt những nhân viên chống lại nỗ lực xoa dịu xung đột.

Kỹ năng ví dụ

Các kỹ năng sau thường rất quan trọng trong giải quyết xung đột. Mỗi bài được trình bày ở đây với các ví dụ giả thuyết về cách kỹ năng này có thể được sử dụng tại nơi làm việc. Danh sách này không đầy đủ, và tất nhiên, nhiều ứng dụng khác của mỗi kỹ năng là có thể.

Sự quyết đoán

Một giám sát viên có thể chủ động triệu tập một cuộc họp giữa hai nhân viên đã tranh chấp công khai. Một nhân viên có thể tìm kiếm một người mà họ đang có xung đột để đề nghị làm việc cùng nhau để tìm cách cùng tồn tại hòa bình hơn.

Kỹ năng phỏng vấn và lắng nghe tích cực

Đại diện phòng Nhân sự có thể phải đặt câu hỏi và lắng nghe cẩn thận để xác định bản chất của xung đột giữa người giám sát và cấp dưới.

Đồng cảm

Một hòa giải viên có thể khuyến khích sự đồng cảm bằng cách yêu cầu các nhân viên xung đột với nhau mô tả cách người kia có thể cảm thấy và suy nghĩ và tình huống có thể trông như thế nào đối với bên kia. Đồng cảm cũng là một kỹ năng quan trọng đối với các hòa giải viên, những người phải có khả năng hiểu từng quan điểm của nhóm bên mà không nhất thiết phải đồng ý với một trong hai.

Tạo điều kiện

Các nhà quản lý của các bộ phận đối thủ có thể tạo điều kiện cho một phiên động não chung với các nhóm của họ để tạo ra các giải pháp cho các điểm xung đột đang diễn ra. Các kỹ thuật tạo thuận lợi cho nhóm cũng có thể được sử dụng để tránh gây ra xung đột trong quá trình ra quyết định của nhóm, bắt đầu bằng.

Kỹ năng hòa giải

Một giám sát viên có thể hướng dẫn cấp dưới đang có xung đột thông qua một quy trình để xác định những thay đổi dễ chịu lẫn nhau trong hành vi.

Giải quyết vấn đề sáng tạo

Một giám sát viên có thể xác định lại vai trò của hai nhân viên dễ xung đột để loại bỏ các điểm ma sát. Sáng tạo cũng có thể có nghĩa là tìm giải pháp thắng / thắng mới.

Trách nhiệm giải trình

Một giám sát viên có thể ghi lại các hành vi bắt đầu xung đột được thể hiện bởi một người khiếu nại mãn tính để chuẩn bị cho việc đánh giá hiệu suất. Theo cách này, người giám sát giúp thiết lập trách nhiệm, vì nhân viên không còn có thể giả vờ vấn đề xảy ra.