Giao tiếp phi ngôn ngữ tại nơi làm việc

Xem xét cách ngôn ngữ cơ thể, tư thế, giao tiếp bằng mắt và nhiều thứ khác có thể làm tăng hoặc làm suy yếu thông điệp của bạn. Được sử dụng cùng với giao tiếp bằng lời nói, những công cụ này có thể giúp chấm câu, củng cố, nhấn mạnh và làm sinh động thông điệp của bạn. Tín hiệu phi ngôn ngữ giúp tạo ra ý nghĩa chia sẻ trong bất kỳ giao tiếp.

Cách bạn giao tiếp không lời có thể có ý nghĩa với bạn và truyền tải một thông điệp hoàn toàn khác đến khán giả của bạn. Một người gây quỹ trẻ tuổi có thói quen đến một cuộc họp với sếp của mình bằng cách trải mình trên một không gian rộng lớn trên bàn. Điều này, cộng với thói quen đặt chiếc cặp và chai nước của cô ấy ở hai bên của cô ấy trên bàn, không làm phiền ông chủ của cô ấy. Nhân viên trở nên thoải mái nhưng sếp của cô nhận thấy sự hiện diện của cô là sự xâm chiếm không gian của cô. Điều này có hại cho mối quan hệ của họ và khiến sếp của cô đặc biệt khó chịu, mặc dù thực tế là ông chủ có tất cả quyền lực một cách có tổ chức.

Cues khác nhau

Biểu cảm khuôn mặt: Khuôn mặt của con người là biểu cảm đáng kinh ngạc. Những cảm xúc như giận dữ, hạnh phúc, tổn thương, ghê tởm, bối rối và buồn chán đều dễ dàng được thể hiện bằng cử động khuôn mặt bằng mắt, lông mày, miệng và các đặc điểm khác.

Ngôn ngữ cơ thể: Cách một người ngồi; khán đài; di chuyển cánh tay, bàn tay và bàn chân; các động tác tinh tế khác.

Tư thế: Làm thế nào bạn mang theo mình bao gồm mang, lập trường, cứng nhắc, ngay thẳng. Bạn truyền tải một thông điệp qua tư thế và vị trí của bạn cho dù bạn đang ngả lưng thoải mái, ngồi cứng ngắc trên mép ghế hoặc ngả người ra sau khi nhắm mắt.

Giao tiếp bằng mắt: Mọi người thường gán sự đáng tin cậy cho những người nói trong khi duy trì giao tiếp bằng mắt và ngược lại. Giao tiếp bằng mắt cũng được sử dụng để truyền đạt sự quan tâm và cảm xúc, và để thúc đẩy mối quan hệ với người nhận thông điệp. Nó cũng được sử dụng để giả mạo lợi ích, đánh lừa và lãi giả.

Cử chỉ: Cử chỉ tay là đặc biệt phong phú truyền thông. Họ chấm câu từ được nói và thêm ý nghĩa. Những cử chỉ ít ý thức hơn như gãi mũi, vuốt tóc, giật quần áo, đặt tay lên hông và vẫy tay có thể vô tình truyền tin nhắn.

Dấu hiệu: Dấu hiệu và các bài viết khác với các từ, hình ảnh hoặc biểu tượng được coi là một hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ.

Quần áo và các vật dụng khác (cặp, kính an toàn, v.v.): Các loại quần áo và sự xuất hiện của bạn gửi thông điệp phi ngôn ngữ mạnh mẽ. Một số tin nhắn có chủ ý như khi nhân viên mặc áo có đội thể thao yêu thích của cô ấy đắp trên lưng hoặc nhân viên mặc một bộ đồ giống như công việc bảo thủ mỗi ngày.

Mọi người có thể vô tình gửi các tin nhắn khác mà không nhận ra tác động của tin nhắn của họ đến người nhận. Người mặc bộ đồ bảo thủ có thể không thể chấp nhận được khi đó không phải là ý định của anh ta. Anh ta chỉ muốn xuất hiện để sẵn sàng cho việc kinh doanh, đáng tin cậy và đáng tin cậy. Người mặc áo cánh thấp có thể hoặc không muốn đồng nghiệp thấy cô ấy gợi cảm. Tốt nhất, tuy nhiên, cô gửi một tin nhắn hỗn hợp.

Trang trí văn phòng: Tại nơi làm việc, cách bạn trang trí văn phòng của bạn cũng gửi tin nhắn cho nhân viên bước vào. Nơi bạn đặt bàn làm việc, khoảng cách giữa chỗ ngồi của bạn và những vị khách, cho dù đồ đạc ngăn cách bạn với đồng nghiệp đều nói lên một cách mạnh mẽ.

Giai điệu và các khía cạnh ngôn ngữ khác: Paralinguatics là giao tiếp bằng giọng nói tách biệt với các từ thực tế được sử dụng và bao gồm các yếu tố như biến dạng, cao độ, nhịp độ, tạm dừng và âm lượng. Điều này rất quan trọng cho điện thoại cũng như tương tác trực tiếp.

Chạm: Touch là một phương pháp mạnh mẽ của giao tiếp phi ngôn ngữ. Một cái vỗ nhẹ vào lưng, một cái ôm, một người đưa tay chạm vào bàn tay của bạn trong sự đồng cảm giao tiếp với hoặc không có bất kỳ lời nói đi kèm.

Không gian vật lý: Giống như việc bạn sử dụng không gian vật lý trong văn phòng của bạn sẽ gửi một tin nhắn đến người nhận, cũng là không gian mà bạn bao quanh khi làm việc hoặc giao tiếp. Hầu hết người Bắc Mỹ thích khoảng 18 inch không gian xung quanh người thể chất của họ. Bất cứ điều gì gần gũi hơn đều được xem là quá gần và đặc biệt là trong môi trường làm việc, quá thân mật.

Trong một trong những nỗ lực giao tiếp thất bại hài hước nhất từng thấy, một sinh viên từ một quốc gia khác đang cố gắng giải thích điều gì đó với nhà đăng ký trường đại học Mỹ. Anh muốn đến gần cô hơn để anh có thể giúp cô hiểu lý do tại sao anh nói đúng, một thực tế hoạt động tốt ở quê hương anh.

Cô ấy muốn không gian 18 inch của mình và quyết tâm duy trì nó. Vì vậy, họ đã theo đuổi nhau trên văn phòng. Mỗi lần anh lại gần, cô lại chuyển đi. Không phải mọi sự cố đều nói to điều này, nhưng sự bảo vệ của một người đối với không gian riêng tư đó là nhanh chóng.

Khi giao tiếp phi ngôn ngữ và lời nói không khớp

Khi sự không phù hợp tồn tại giữa những gì bạn đang nói bằng lời nói và các tín hiệu phi ngôn ngữ bạn đang gửi, giao tiếp phi ngôn ngữ sẽ cộng hưởng nhiều hơn với khán giả của bạn.

Ví dụ, khi một nhân viên nói với bạn rằng mọi thứ đều ổn, nhưng mọi thứ về giọng nói, nét mặt, tư thế cơ thể và nụ cười không phù hợp của anh ta, bạn không tin những lời đó.

Do đó, nếu giao tiếp phi ngôn ngữ của bạn sẽ phục vụ bạn tốt như một công cụ để cải thiện giao tiếp tổng thể của bạn, bạn cần phát triển nhận thức về việc kết hợp giao tiếp phi ngôn ngữ của bạn với lời nói của bạn.

Khi vấn đề giao tiếp phi ngôn ngữ

Đối với tốt hay xấu, giao tiếp phi ngôn ngữ có thể giúp bạn hoặc ám ảnh bạn. Đáng kể nhất, nhận ra sức mạnh của nó có ảnh hưởng đến kết quả giao tiếp của bạn. Cho dù bạn đang nói chuyện với toàn bộ công ty tại một cuộc họp của công ty, trò chuyện với đồng nghiệp qua điện thoại hoặc nói chuyện với sếp trong văn phòng của cô ấy, giao tiếp không lời nói sẽ ảnh hưởng đến sự tương tác.

Giao tiếp phi ngôn ngữ cũng rất mạnh mẽ trong các cuộc họp hàng ngày của bạn với đồng nghiệp và các tương tác qua lại của bạn trong hội trường tại nơi làm việc của bạn. Nó có ý nghĩa vào bữa trưa của bạn trong hoặc ngoài tổ chức của bạn.

Cuối cùng, nhận ra sức mạnh của giao tiếp phi ngôn ngữ của bạn với các bên liên quan của công ty, khách hàng hoặc khách hàng, nhà cung cấp và các cộng sự chuyên nghiệp của bạn. Kết hợp giao tiếp phi ngôn ngữ của bạn với lời nói của bạn sẽ giúp họ tin tưởng bạn.

Bạn có thể thực hành và quản lý giao tiếp phi ngôn ngữ của bạn để truyền tải thông điệp của bạn hiệu quả hơn. Hoặc, bạn có thể cho phép giao tiếp phi ngôn ngữ của mình khiến bạn tỏ ra không hiệu quả, một người giao tiếp cẩu thả hoặc một nhân viên có thông điệp hỗn hợp không đáng tin cậy. Tại sao không sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ để lợi thế của bạn? Đó là một chiến thắng cho tất cả.