Tổng quan về kỹ năng hướng dẫn khách

Một hướng dẫn viên cung cấp một loạt các dịch vụ cho khách. Thông thường, các chuyên gia làm việc trong khách sạn, nhưng họ cũng có thể làm việc trong các câu lạc bộ, nhà hàng và các địa điểm khác. Một hướng dẫn viên cung cấp cho khách thông tin về các địa điểm và dịch vụ bên ngoài khách sạn. Họ có thể đặt dịch vụ cho khách, chẳng hạn như vận chuyển và các hoạt động.

Dưới đây là danh sách năm kỹ năng quan trọng hàng đầu cho người hướng dẫn, cũng như danh sách đính kèm các kỹ năng liên quan mà nhà tuyển dụng tìm kiếm ở ứng viên cho công việc hướng dẫn khách.

Cách sử dụng danh sách kỹ năng

Bạn có thể sử dụng các danh sách kỹ năng này trong suốt tất cả các giai đoạn của quá trình tìm kiếm việc làm của bạn. Sơ yếu lý lịch của bạn là nơi đầu tiên bạn nên sử dụng những từ kỹ năng này, cả trong các mô tả về lịch sử công việc của bạn và trong bản tóm tắt mở đầu về trình độ.

Thứ hai, bạn có thể sử dụng chúng trong thư xin việc của bạn. Trong phần thân của bức thư, bạn nên đề cập đến một hoặc hai trong số các kỹ năng này và cung cấp các ví dụ cụ thể về thời gian khi bạn thể hiện chúng trong công việc.

Cuối cùng, bạn có thể sử dụng những từ kỹ năng này trong cuộc phỏng vấn của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn có ít nhất một ví dụ trong một thời gian bạn thể hiện từng trong số 5 kỹ năng hàng đầu được liệt kê ở đây.

Tất nhiên, mỗi công việc sẽ đòi hỏi những kỹ năng và kinh nghiệm khác nhau, vì vậy hãy đảm bảo bạn đọc kỹ mô tả công việc và tập trung vào các kỹ năng được nhà tuyển dụng liệt kê. Ngoài ra, xem lại danh sách các kỹ năng của chúng tôi được liệt kê theo công việc và loại kỹ năng.

Năm kỹ năng hướng dẫn khách

1. Giao tiếp -Truyền thông là rất quan trọng cho một hướng dẫn viên. Họ nói chuyện với khách cả ngày, vì vậy điều quan trọng là họ nói rõ ràng và duy trì giọng điệu tích cực và thái độ hữu ích. Ứng viên có việc làm thành thạo nhiều ngôn ngữ sẽ có lợi thế khi đi xin việc, đặc biệt là ở các khu vực đô thị lớn như New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC và Dallas.

Có lẽ quan trọng nhất, là một người giao tiếp tốt có nghĩa là một người lắng nghe tốt. Các chuyên gia cần lắng nghe cẩn thận các yêu cầu của khách hàng của họ để cung cấp trải nghiệm tích cực cho họ và chủ động xác định bất kỳ hỗ trợ cụ thể nào họ có thể yêu cầu.

• Trả lời email
• Điện thoại trả lời
• Sắp xếp giao hàng và nhận hàng
• Máy vi tính
• Xác nhận các chuyến bay và thẻ lên máy bay
• Duy trì cơ sở dữ liệu thông tin địa phương
• Thực hiện và xác nhận đặt phòng
• Tiếp thị
• Microsoft Office
• Đặt hàng tiện nghi cho phòng khách
• Quan hệ công chúng
• Vé an toàn cho các sự kiện
• Bán vé cho khách
• Gửi thư tương ứng
• Truyền thông bằng lời nói
• Truyền thông bằng văn bản

2. Sự thân thiện -Một hướng dẫn viên là một trong những người đầu tiên mà một vị khách nhìn thấy khi vào khách sạn, anh ta hoặc cô ta là người mặt của tổ chức. Do đó, các buổi hòa nhạc phải được chào đón vô cùng. Họ nên chào đón mọi vị khách bằng một nụ cười và một lời nói tử tế, bất kể họ đã làm việc bao lâu hay mệt mỏi đến mức nào.

• Cuộc gọi lịch sự cho khách VIP
• Dịch vụ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chào đón khách
• Quan hệ khách hàng
• Liên cá nhân
• Hướng ngoaị
• Cá nhân
• Thái độ tích cực

3. Cơ quan -Một hướng dẫn viên phải quản lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc: họ phải phục vụ nhiều khách, đặt lịch hẹn và sắp xếp cho mọi người, v.v. Được tổ chức cho phép một hướng dẫn viên để tung hứng nhiều nhiệm vụ này mà không mất đi sự mát mẻ của mình.

• Yêu cầu khách
• Vận chuyển sân bay
• Phối hợp yêu cầu của khách
• Phân phối tài liệu in
• Kế hoạch tổ chức sự kiện
• Duy trì và đăng lịch sự kiện hàng ngày
• Duy trì sách thực đơn cho các nhà hàng địa phương
• Duy trì việc cung cấp tài liệu quảng cáo, tờ rơi, phát tờ rơi và bản đồ
• Giám sát và bổ sung giải khát tiền sảnh
• Đa nhiệm
• Ưu tiên
• Cung cấp dịch vụ kinh doanh
• Lịch trình hoạt động
• Thiết lập các gói đặc biệt
• Sắp xếp chuyến đi

4. Kiến thức địa phương-Một hướng dẫn viên cung cấp cho khách những gợi ý để giải trí và các dịch vụ khác nhau trong chính khách sạn và trong khu vực địa lý xung quanh. Do đó, điều rất quan trọng là một hướng dẫn viên phải biết khu vực, nhà hàng tốt nhất và các điểm tham quan thú vị nhất, và các loại dịch vụ khác có sẵn trong khu vực.

• Sắp xếp vận chuyển
• Dịch vụ đặt phòng
• Đặt vé xem vé
• Đặt tour
• Đặt bữa tối
• Hướng
• Kiến thức về các tính năng của khách sạn / khu nghỉ mát
• Kiến thức về ẩm thực địa phương, giải trí, nhà hát, chương trình và sự kiện
• khuyến nghị
• Kiến thức vững chắc về khu vực địa phương

5. Chuyên nghiệp -Bởi vì một hướng dẫn viên đại diện cho khách sạn và đang tương tác trực tiếp với khách, anh ấy hoặc cô ấy phải nhìn và hành động chuyên nghiệp. Trang phục chuyên nghiệp và thái độ sẽ làm cho khách tin tưởng người hướng dẫn và đề nghị của mình.

• Giải quyết xung đột
• Độ tin cậy
• Mềm dẻo
• Kiên nhẫn
• Thúc đẩy chuyên nghiệp các hoạt động nghỉ dưỡng cho khách
• Đúng giờ
• Nghi thức điện thoại

Bằng cách thể hiện sự chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp, kiến ​​thức địa phương, tài năng tổ chức và sự thân thiện trong hồ sơ xin việc và trong cuộc phỏng vấn của bạn, bạn chắc chắn sẽ gây ấn tượng với người quản lý tuyển dụng là một lựa chọn tuyệt vời cho người hướng dẫn tiếp theo của họ.